挑戰

由於媒體環境日趨分散，加上氣候變遷導致極端天氣事件頻繁發生，英國氣象局希望改善將可靠的最新天氣資訊即時傳遞給民眾的方式。電視、廣播和專用行動應用程式等傳統管道在觸及人數方面有所限制，尤其是對於弱勢群體和不願意下載新應用程式的民眾。他們面臨的挑戰是要找到一個直接、容易取得且可擴展的溝通管道。因此英國氣象局需要的解決方案需能夠排除數位雜訊、在用戶每天使用的技術平台上觸及他們，以及提供即時警報。此外，無論選擇哪種技術，都不能要求額外設定或讓使用者費心操作，尤其是在快速變化或危及生命的天氣狀況下。

解決方法

英國氣象局於 2023 年推出英國首個官方氣象 WhatsApp 頻道。WhatsApp 頻道會顯示在「更新」頁籤中，且與個人對話和通話分開，讓使用者可以追蹤其他使用者和組織，接收單向最新消息，其中包括文字、連結、照片和影片。由於 WhatsApp 的使用範圍廣泛且具備可靠的技術，讓英國氣象局得以將地點型預報和嚴峻天氣警告直接傳送到使用者的動態消息。該頻道經過驗證、易於加入，並且內容（包括視覺效果和預測圖表）設計清楚簡潔並可與他人分享。此外，WhatsApp 的即時傳遞功能可確保使用者收到重要的最新消息。Met Office 與英國的 Meta 政府和非營利組織團隊互動，著重於分享最佳作法和實用祕訣，藉此提升其安全通訊的影響力。