政府機構
泰國體育教育部
使用 Meta AI 角色聊天機器人鼓勵泰國公民擁抱健康生活
泰國的體育教育部（Department of Physical Education；DPE）隸屬於泰國觀光體育部。該部門負責執行一項重要任務：針對所有泰國公民推廣體能活動、運動和整體健康。該協會旨在培養技術純熟的專業人員、推動運動科學發展、支持青少年參與，以及在全國保存傳統泰國運動和文化遺產。
挑戰
由於近 85% 的人口都是社群媒體的活躍用戶，因此 DPE 面臨的挑戰是如何在不大幅增加人力的情況下，從數位資訊洪流中突圍以吸引民眾互動，尤其是針對年輕族群。傳統的溝通方式無法提供人們期望的即時性、個人化和符合文化相關性的互動。DPE 需要透過新的方式在 Instagram 等平台上觸及數位原住民、提供健康和運動資訊，並隨時隨地回覆民眾的詢問。該部會也希望能找到方法來提升第 33 屆東南亞（SEA）運動會的互動率，以推廣觀光、分享最新消息和培養國民自豪感。
解決方案
DPE 與 Meta 展開了開創性的合作，成為泰國第一個推出 Meta AI 角色聊天機器人的政府機構。2025 年 12 月 3 日，在 2025 年亞太地區政府數位轉型體驗中，DPE 推出了 P’ Pala（พี่พละ）或稱為 Health Hero（健康英雄），這是一個親切的泰文 AI 輔導工具，旨在推廣健康。透過 Instagram 部署後，P’ Pala 會以數位大使的身分提供即時的運動和健康生活指引，同時也會以 24 小時全年無休可擴展服務管道的身分運作，以減少員工的工作負擔。此外，聊天機器人是以專屬的數位指南方式運作，分享第 33 屆東南亞運動會的賽程、場地和運動員資訊，藉此提高粉絲的參與度。為協助確保計畫能夠成功，Meta 為 DPE 員工提供訓練以支援安全有效的實作。
成果*
P’ Pala 推出後立即受到大眾的熱烈支持，取得的顯著成果證明了 DPE 的創新策略有效。這項計畫不僅提升了公民參與度，也為該地區的數位公共服務樹立了新標準。
>20%
發行後幾天內 DPE 追蹤者人數快速增加
+25%
自推出後觸及的帳號追蹤者數量增加幅度
83%
認為 P' Pala 實用的用戶比例
「自從我們推出 Meta AI 角色 P’ Pala 以來，感覺就像是有位公職人員 24 小時全年無休地為民眾提供運動資訊。這項計畫非常實用，讓我們能更有效地與用戶建立聯繫。」
體育教育部部長 Mongkon Wimonrat
心得
- 大膽領導，贏得關注：DPE 成為泰國第一個推出 Meta AI 角色的政府機關，藉此吸引了全國的關注，設立了新的創新基準，並啟發其他機關探索類似技術。
- 在現實時刻掌握創新趨勢：將 P’ Pala 整合至 2025 年東南亞運動會中，成功地將其轉變為高影響力的互動資源，為體育迷和觀光客提供即時價值，並促成賽事活動獲致成功。
- 運用在地元素讓計畫更受歡迎：明顯的泰國身分、語言和個性讓 P’ Pala 更能引起共鳴並值得信賴，證明了具有文化相關性的設計對於推動採用、互動和持續的公民連結至關重要。
- 透過最佳作法加快進度：透過 Meta 採用最佳作法（包括實作培訓和支援），讓 DPE 能夠自信地部署、管理和擴大 AI 使用範圍，確保在初次啟用之後能夠長期成功。
- 滿足用戶需求：DPE 透過提供健身建議和即時活動最新消息等實用價值所獲得的成功，證明了實用內容在提升受眾互動率、信任度和忠誠度方面的成效，勝過促銷宣傳內容。
深入瞭解 Instagram 上的 Meta AI Studio 和 AI Studio 如何協助貴組織與社群建立聯繫。
