الأفكار المهمة | استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والتجارب على الإنترنت والعناصر الجذابة والمحادثات: هذه هي طريقة التسوق المفضَّلة في آسيا والمحيط الهادئ الآن

الجميع يحب يوم التخفيضات الضخمة (MSD)، وحتى مع عودة نسبة كبيرة من المستهلكين للتسوق داخل المتاجر في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، إلا أن عادات التسوق عبر الإنترنت التي تشكلت خلال الجائحة تبدو راسخة حيث إنهم يعتمدون في المقابل على أجهزتهم المحمولة عندما يتعلق الأمر بالتسوق.

تسعدني دائمًا مشاركة نتائج استطلاع رأي المستهلكين السنوي للمتسوقين في نهاية العام؛ لأنه يمثل نافذة على الاتجاهات الرائجة والتفضيلات الجديدة. كما أنه يساعد العلامات التجارية على الربط بين عوامل الاستكشاف والاهتمام. لقد أجرينا استطلاع رأي شمل أكثر من 18000 شخص في 12 سوقًا داخل منطقة آسيا والمحيط الهادئ، بما في ذلك سنغافورة وماليزيا وتايلاند وفيتنام وإندونيسيا والفلبين وهونغ كونغ وتايوان وأستراليا واليابان وكوريا الجنوبية وباكستان.

من خلال استطلاع الرأي لهذا العام، حددنا خمسة اتجاهات رئيسية وأربع استراتيجيات فائزة لمساعدة الأنشطة التجارية على تحقيق أقصى استفادة من كل لحظة خلال يوم التخفيضات الضخمة.

1. أيام التخفيضات الضخمة تؤدي إلى معدلات استكشاف ضخمة: قال 94% من المتسوقين في نهاية العام الذين شملهم استطلاع الرأي إنهم من المحتمل أن يجربوا علامة تجارية جديدة خلال يوم التخفيضات الضخمة.
2. فوز يومَي 12.12 و11.11 في مسابقة الشعبية: ليست جميع أيام التخفيضات الضخمة تلقى نفس الحجم من الرواج الشعبي؛ ففي منطقة آسيا والمحيط الهادئ، كان هذان اليومان هما الأكثر شعبية؛ حيث شارك خلالهما 79% و77% من متسوقي نهاية العام الذين شملهم استطلاع الرأي على التوالي.
3. جيل الألفية وما بعدها أكثر اهتمامًا بالتسوق على وسائل التواصل الاجتماعي أولاً: ساعدت منصات وسائل التواصل الاجتماعي على زيادة الاكتشاف والشراء لـ 40% من الأشخاص الذين شملهم الاستبيان. احتل أبناء جيل الألفية وما بعدها 61% من هذه النسبة. قامت نسبة كبيرة، تبلغ 89%، من هذه المجموعة الفرعية من المتسوقين على وسائل التواصل الاجتماعي باستكشاف المنتجات بشكل تلقائي أثناء التسوق على الإنترنت. وتزيد احتمالية قيامهم بالشراء على الهاتف المحمول بمقدار 1.3 ضعف مقارنةً بالمتسوقين على غير وسائل التواصل الاجتماعي. وقد أظهروا انفتاحًا على الإعلانات ذات الطابع الشخصي؛ حيث قام 67% منهم بشراء منتج اكتشفوه عبر إعلان ذي طابع شخصي. ومن المثير للاهتمام أن 66% من المتسوقين على وسائل التواصل الاجتماعي الذين شملهم الاستبيان قالوا إنهم على الأرجح يثقون بالعلامة التجارية التي تتعاون مع منشئ محتوى أو شخصية مؤثرة جديرة بالثقة.
4. العلاقات الشخصية والتجارب الجذّابة مهمة في التأثير في سلوكيات التسوق: تعزِّز العلاقات الشخصية والتوصيات (74%) والمحتوى المُموَّل (66%) ومحتوى الفيديو (56%) قرارات الشراء بنسبة (74%). أثبَت التسوق عبر البث المباشر شعبيته؛ حيث قال 77% من المتسوقين على مواقع التواصل الاجتماعي الذين شملهم الاستبيان إنهم شاهدوا مناسبة تسوق عبر البث المباشر على الإنترنت أو عبروا عن ترحيبهم بهذه الفكرة، مع انتقال المتسوقين من مرحلة الوعي إلى الشراء خلال جلسة واحدة. تتمتع تقنيات الواقع المعزَّز (AR) أيضًا بتأثير قوي في المتسوقين؛ حيث قال 81% إن أدوات الواقع المعزَّز تؤثر في قرارات الشراء الخاصة بهم.
5. يظهر المتسوقون عبر الحدود كمجموعة فرعية ذات تركيز قوي على هدف العلامة التجارية: 55% من متسوقي منطقة آسيا والمحيط الهادئ الذين شملهم الاستبيان أجروا عملية شراء عبر الحدود، و33% من المتسوقين عبر الحدود في منطقة آسيا والمحيط الهادئ يبدؤون التسوق في وقت مبكر (بحلول نهاية شهر نوفمبر) مقارنةً بالمتسوقين العاديين. وتُعتبر قيم العلامة التجارية مهمة بشكل خاص للمتسوقين عبر الحدود في منطقة آسيا والمحيط الهادئ؛ حيث يهتم 46% بالعلامات التجارية المسؤولة اجتماعيًا والممارسات التجارية الأخلاقية/العادلة (42%) والاستدامة (41%).

إذن ماذا يعني كل هذا للأنشطة التجارية؟ لقد حددنا أربع استراتيجيات فائزة حول أي الأنشطة التجارية من جميع الأحجام يجب أن تنظم جهودها. ومما لا شك فيه أنه يجب على الأنشطة التجارية التخطيط مسبقًا لتعزيز اكتشافها. يعتمد الطلب بالنسبة لأي عمل تجاري على إقامة علاقة هادفة مع الأشخاص. لذا؛ إليك أهم النصائح:

1. كن اجتماعيًا: باختصار، قم بالتحسين للاكتشاف على الهواتف المحمولة، واستفِد من الإعلانات ذات الطابع الشخصي لجذب الاهتمام قبل أيام التخفيضات الضخمة.
2. احرص على إجراء محادثات مع عملائك: ما الطريقة التي يتواصل من خلالها عملاؤك معك؟ إذا كان بإمكانك التواصل مع عملائك على Instagram وMessenger وواتساب والإجابة عن أسئلتهم، فستتمكن من تكوين علاقات أعمق مع العملاء والعثور على جماهير جديدة وغير متوقعة.
3. استخدِم عناصر جذابة: هذا يعني تسليط الضوء على منتجك أو خدمتك من خلال مناسبة مباشرة أو فلتر واقع معزَّز أو بعض التجارب الأخرى التي تجعل منتجك أو خدمتك حقيقية وملموسة بالنسبة لعملائك.
4. ركِّز على هدفك: هناك العديد من الطرق لمشاركة قصة علامتك التجارية اليوم وقد أظهر الناس أنهم يركزون على قِيَم العلامة التجارية.

تعرَّف على المزيد حول مواقف وسلوكيات المتسوقين في يوم التخفيضات الضخمة ويمكنك الوصول إلى التقارير الخاصة بكل بلد هنا: s/insights/interactive-reports/holiday-shopping