Nástroje pro správu komentářů na Facebooku a Instagramu

Facebook a Instagram jsou užitečné platformy, kde můžete navázat kontakt s voliči a příznivci. Aktivní zapojení do diskuze a odpovídání na komentáře je účinný způsob, jak vytvářet v komunitě pocit sounáležitosti. Chápeme ale, že ne všechny komentáře, které lidé na vaši Facebook stránku nebo instagramový účet napíšou, jsou podnětem ke smysluplné diskuzi. Některé můžou dokonce porušovat naše zásady komunity. Jako správce stránky na Facebooku nebo Instagramu máte k dispozici řadu nástrojů, které vám pomůžou efektivně spravovat komentáře a přispívat k udržení pozitivního a bezpečného prostředí pro vaši online komunitu.*

Reagujte a odpovídejte na komentáře

Aktivně se zapojte do konverzace a komunikujte se sledujícími, voliči a příznivci. Můžete jim klást otázky, odpovídat na jejich dotazy a dávat najevo, že vás jejich problémy zajímají.

• Pravidelně monitorujte aktivitu na stránce, aby vám neušly komentáře a dotazy, na které je třeba reagovat.
• Dávejte komentářům To se mi líbí a odpovídejte na ně, kdykoli to půjde. Dáte tak najevo, že si svého publika vážíte, a podpoříte další interakce.
• Když budete na komentáře osobně odpovídat, postupně si vybudujete důvěru a dáte najevo, že lidem opravdu nasloucháte.
• Neaktivnější sledující můžete ocenit a podpořit tím, že zapnete štítek předního fanouška. Pomáhá identifikovat nejaktivnější sledující. V příspěvku na blogu se dočtete víc o tom, jak štítek spravovat.

Správa komentářů

Facebook

V nastavení Facebook stránky můžete:

• Zapnout filtr vulgárních výrazů, který na vaší stránce skryje komentáře s vulgárními výrazy. Co se má skrýt, určujeme podle nejčastěji nahlašovaných slov a slovních spojení, která komunita označila za urážlivá. Skryté komentáře s danými výrazy dál uvidí uživatelé, kteří je napsali, a jejich přátelé. Ostatní je neuvidí. Můžete si taky zablokovat určitá slova, která se v komentářích na stránce nemají zobrazovat.
• Zapnout nebo vypnout nastavení pořadí komentářů, aby se pod vašimi příspěvky jako první zobrazovaly nejrelevantnější komentáře. Ve výchozím nastavení se zobrazují nahoře komentáře od přátel nebo ověřených profilů a stránek a komentáře s nejvyšším počtem To se mi líbí a odpovědí. Pokud jste u stránky nastavení pořadí komentářů vypnuli, budou se ve výchozím nastavení komentáře na stránce zobrazovat od nejnovějších.
• Zapnout asistenta moderování. Asistent moderování je nástroj pro automatizaci, který dává organizaci kontrolu nad tím, jaké komentáře se budou zobrazovat na její stránce nebo profilu v profesionálním režimu. Virtuálnímu moderátorovi můžete přiřadit akce a bude pak automaticky spravovat komentáře podle určitých kritérií.

Když na své Facebook stránce zveřejníte obsah, můžete u něj pak spravovat komentáře. Máte následující možnosti:

• Omezit lidi a stránky, které můžou k vaším organickým příspěvkům přidávat komentáře.
• Skrýt nebo odstranit komentáře u příspěvku na vaší Facebook stránce. Pokud komentář u příspěvku na stránce skryjete, uvidí ho už jen člověk, který ho napsal, a jeho přátelé. Když u příspěvku na stránce nějaký komentář odstraníte, trvale se tím z příspěvku odebere.
• Nahlásit komentář v případě, že porušuje zásady komunity na Facebooku.
• Připnout příspěvek nahoru na stránku. Nastavíte tak očekávání ohledně typu a tónu konverzací, které na stránce chcete mít.

Instagram

V nastavení účtu na Instagramu najdete například následující nástroje:

• Blokovat komentáře od: Umožňuje omezit komentáře od konkrétních účtů. Když někoho zablokujete, nedozví se o tom. Všechny nové komentáře, které k vašim příspěvkům nebo příběhům přidá, uvidí jen on sám.
• Automaticky skrýt hanlivé komentáře: Komentáře obsahující běžné hanlivé výrazy nebo emoji se automaticky filtrují nebo skryjí. Funkce je ve výchozím nastavení zapnutá, můžete to ale kdykoli změnit.
• Ruční filtr: Můžete si taky vytvořit vlastní seznam slov, frází, čísel a emoji, které chcete skrývat. Upozorňujeme, že skryté komentáře se budou dál započítávat do celkového počtu komentářů. Když nějaký komentář nebo zprávu skryjete, člověk, který vám je poslal, se o tom nedozví.
• Omezené účty: Předejděte nevyžádaným interakcím, aniž byste museli blokovat nebo přestat sledovat lidi, které znáte. Nové komentáře člověka, kterého omezíte, uvidíte u svých příspěvků jen vy a on sám.

Když na svém instagramovém účtu zveřejníte obsah, máte následující možnosti, jak spravovat jednotlivé komentáře:

• Vypnout komentáře. Zabráníte tak lidem, aby k jednotlivým příspěvkům přidávali komentáře. Pokud komentáře vypnete, všechny stávající komentáře u příspěvku se skryjí. Když komentáře znovu zapnete, všechny předchozí komentáře se obnoví. Komentáře můžete vypnout i před sdílením příspěvku. Na obrazovce, kde k příspěvku přidáváte popisek nebo lokalitu, klepněte na Pokročilá nastavení a pak na Vypnout komentáře.
• Odstranit komentáře u svých instagramových příspěvků, blokovat a omezit několik účtů najednou.
• Nahlásit komentáře jako zneužívání nebo spam, pokud porušují naše zásady komunity.

*Státní úředníci a lidé zastávající politické funkce můžou mít v tomto směru podle platných zákonů a nařízení jen omezené možnosti. V případě jakýchkoli otázek se obraťte na svého etického nebo právního poradce.