Ohlédnutí za událostí: pět hlavních témat ze summitu o digitální transformaci veřejné správy

Na nedávném prvním summitu o digitální transformaci veřejné správy, který uspořádala společnost Meta, vystoupili přední odborníci na digitální transformaci a komunikaci ve státní správě. Mluvili o výzvách spojených s budováním pevnějších vztahů s komunitou a o trendech v téhle oblasti.

V návaznosti na summit jsme pro vás shrnuli hlavních pět témat, která z debat vyplynula jako zásadní. Přidáváme taky doporučení, na které záznamy se podívat.

1. Poptávka po digitální komunikaci je vysoká

Nedílnou součástí procesu digitální transformace veřejné správy musí být efektivní online komunikace. Voliči už totiž možnost online komunikace s organizacemi státní správy nepovažují za vítanou možnost, ale za samozřejmost, na kterou mají nárok. Experti mají za to, že by se organizacím státní správy vyplatilo oslovovat lidi tam, kde tráví čas, a že by měly vyslyšet volání po digitálních službách a online komunikaci.

Doporučujeme ke zhlédnutí: Debata: Měnící se úloha státní správy

Přečtěte si další informace o tom, jak si lidé podle našeho průzkumu v komunitách představují komunikaci s organizacemi státní správy.

2. Při digitální transformaci veřejné správy je zásadní spolupráce

Digitální transformace veřejné správy se neobejde bez spolupráce, ať už bude mít formu zjišťování zpětné vazby voličů, nebo rozvíjení vztahů s firmami a nevládními organizacemi. Otevřená a srozumitelná komunikace se všemi zúčastněnými stranami pomůže vaší organizaci získat důvěryhodnost.

Doporučujeme ke zhlédnutí: Rozhovor: Spolupráce jako cesta k úspěchu – role spolupráce při budování digitálního ekosystému

3. Lidé chtějí mít včas srozumitelné a přesné informace

Odborníci zdůraznili, že je mimořádně důležité mít jasnou strategii komunikace a včas lidem sdělovat přesné informace – zvlášť v obdobích krize. Dál upozornili, že pokud chtějí organizace státní správy efektivněji dosahovat svých cílů a zároveň si upevňovat důvěru komunity, měly by při komunikaci myslet především na lidi.

Doporučujeme ke zhlédnutí: Panelová diskuse: COVID jako katalyzátor – transformace komunikace ve státní správě dnes a do budoucna

Absolvujte náš krátký kurz zaměřený na oznámení o veřejných službách.

4. Dialog může pomoct získat důvěru

Oboustranná komunikace mezi organizacemi státní správy a lidmi, pro které organizace pracují, může pomoct vytvořit vztah důvěry. Fungující dialog může pomoct nejenom zrychlit a zkvalitnit komunikaci ze strany organizací státní správy, ale taky transformovat vztah organizací a komunit.

Doporučujeme ke zhlédnutí: Potenciál posílání zpráv: vytvoření prostoru pro smysluplné konverzace

Stáhněte si průvodce k posílání zpráv pro organizace státní správy.

5. Aby byla komunikace relevantní, musí se přizpůsobit okruhu uživatelů

Přizpůsobení digitální komunikace různým okruhům uživatelů, například věkovým skupinám, pomůže nejen zprostředkovat důležitá sdělení správným lidem ve správný čas, ale taky lidi motivovat k požadovaným krokům. Používání kombinace digitálních platforem – volených podle preferencí konkrétního okruhu uživatelů – zase může pomoct oslovit lidi tam, kde přirozeně tráví čas, a včas jim předložit relevantní obsah.

Doporučujeme ke zhlédnutí: Debata: určení kurzu digitálního vývoje

Projděte si naše doporučené postupy pro vládní organizace, kde najdete informace o možnostech využití technologií společnosti Meta k navázání kontaktu s komunitou, zvyšování povědomí o důležitých otázkách, zajištění registrace lidí pro služby státní správy a rozvíjení pocitu sounáležitosti v komunitě.