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LAS EMPRESAS PROMETEN SIEMPRE TODO PARA “AHORA”.
Pero ninguna de estas quiere decir realmente “ahora”, se trata simplemente del comienzo de un tedioso recorrido del consumidor.
LA FRICCIÓN AFECTA AL NEGOCIO DE LA AUTOMOCIÓN DE MÁS FORMAS DE LAS QUE IMAGINAS.
Más de 65 puntos de fricción identificados en todo el consumer journey de automoción en Europa, desde el descubrimiento hasta la compra.
Fuente: “Europe Auto Consumer Journey Analysis”, de Boston Consulting Group (en colaboración con y encargado por Facebook IQ, entre los mercados se incluyen Alemania, Francia y el Reino Unido), agosto de 2019.
El exceso de papeleo fue el factor más frustrante (nº 1) para los clientes de concesionarios en Europa.
Fuente: Deloitte Global Automotive Consumer Study” de Deloitte, febrero de 2018.
El 73 % de los consumidores europeos menores de 30 años prefiere pagar un precio fijo por su coche en lugar de negociarlo con el vendedor de un concesionario.
Fuente: “The Future of Automotive Retail - Customer Insights” de Accenture (entre los mercados se incluyen el Reino Unido, Francia y Alemania), abril de 2019.
Más de la mitad de los compradores de automóviles en Europa consideran que la experiencia del cliente es importante al elegir en qué concesionario comprar.
Fuente: Deloitte Global Automotive Consumer Study” de Deloitte, febrero de 2018.
ZEROFRICTIONSOLUTIONSde Facebook
Dar los primeros pasos hacia un futuro sin fricciones puede ser sencillo si sabes dónde comenzar. Los siguientes recursos de Facebook pueden ayudarte a empezar.
Guía de Zero Friction Solutions
Descubre cómo reducir la fricción en todas las etapas del proceso de compra con la familia de aplicaciones de Facebook y las soluciones de los socios de marketing de Facebook (FMP).
Facebook Blueprint
Aprende a usar las soluciones de la familia de aplicaciones de Facebook para reducir la fricción y crear experiencias de compra sin interrupciones.
Insights y consejos de marketing
Consulta más insights y consejos de consumidores de automoción sobre cómo implementar las soluciones de Facebook en tu empresa para ofrecer un servicio sin fricciones.