Herramientas de Facebook e Instagram para administrar comentarios

Facebook e Instagram ofrecen plataformas eficaces para que te conectes con electores, votantes y seguidores. Interactuar y responder comentarios es una forma eficaz de fomentar un sentimiento de comunidad. Sin embargo, sabemos que no todos los comentarios en tu página de Facebook o cuenta de Instagram generan conversaciones significativas o cumplen con nuestras Normas comunitarias. Como administrador de una página de Facebook o de una cuenta de Instagram, tienes acceso a una variedad de herramientas que te ayudarán a administrar los comentarios de forma eficaz a fin de ayudar a que tu comunidad tenga una experiencia online positiva*.

Interactuar con los comentarios y responderlos

Interactúa con tus seguidores, votantes y colaboradores participando activamente en la conversación, por ejemplo, hazles preguntas, responde las suyas y demuéstrales que prestas atención a lo que les preocupa.

• Revisa con frecuencia la actividad de tu página para responder preguntas y comentarios que sean pertinentes.
• Responde e indica que te gustan los comentarios siempre que puedas a fin de reconocer a tu público y fomentar las interacciones.
• Responder de manera personalizada ayuda a generar confianza con el tiempo y demuestra que prestas atención.
• A fin de reconocer y animar aún más a tus seguidores más activos, puedes activar la insignia de fan destacado. Esta función te ayuda a identificar a tus seguidores más activos. Puedes obtener más información sobre cómo administrar y controlar la insignia en nuestra publicación del blog.

Administrar los comentarios

Facebook

En la configuración de la página de Facebook, puedes hacer lo siguiente:

• Activar el filtro de groserías para ocultar comentarios con groserías en tu página. Facebook determina qué se debe ocultar en función de las palabras y las frases que más se reportan en la comunidad por ser ofensivas. Los comentarios ocultos que contengan estas palabras seguirán siendo visibles para quienes los escribieron y sus amigos, pero no para los demás. También puedes bloquear ciertas palabras para que no aparezcan en los comentarios de tu página.
• Activar o desactivar la clasificación de comentarios para que los comentarios más relevantes aparezcan primero en tus publicaciones. De forma predeterminada, los comentarios de tus amigos o de páginas y perfiles verificados, y los comentarios con la mayor cantidad de "Me gusta" o de respuestas aparecerán en la parte superior. Si desactivaste la clasificación de comentarios en tu página, los comentarios se ordenarán en función de cuál es el más reciente de forma predeterminada.
• Activar el asistente de moderación:el asistente de moderación es una herramienta de automatización que le permite a tu organización controlar qué comentarios aparecen en su página o perfil en modo profesional. Puedes asignar acciones a un moderador virtual que administra comentarios automáticamente en función de ciertos criterios.

Luego de hacer una publicación en tu página de Facebook, puedes administrar los comentarios de las siguientes maneras:

• Limitar las personas y páginas que pueden comentar en cada una de tus publicaciones orgánicas.
• Ocultar o eliminar un comentario de una publicación en tu página de Facebook. Cuando ocultes un comentario de una publicación en tu página, solo la persona que lo escribió y sus amigos seguirán viéndolo. Si eliminas un comentario, se borrará de forma permanente.
• Reportar un comentario si no cumple las Normas comunitarias de Facebook.
• Fijar una publicación en la parte superior de tu página para definir las expectativas sobre el tipo y el tono de las conversaciones que te gustaría ver.

Instagram

Estas son algunas de las herramientas que encontrarás en la configuración de la cuenta de Instagram:

• Bloquear comentarios de: elige cuentas específicas de las cuales restringir comentarios. No se notificará a las personas si las bloqueas y cualquier comentario nuevo que hagan en tus publicaciones e historias lo podrán ver solo ellas.
• Ocultar automáticamente comentarios ofensivos: se filtrarán u ocultarán automáticamente los comentarios que contengan palabras, frases o emojis ofensivos comunes. Esta opción está activada de forma predeterminada, pero puedes cambiarla cuando quieras.
• Filtro manual: también puedes crear una lista personalizada de palabras, frases, números y emojis que quieras ocultar. Ten en cuenta que los comentarios ocultos se incluyen en el recuento total de comentarios y que, si ocultas un mensaje o comentario, la persona que lo envió no lo sabrá.
• Cuentas restringidas: protégete de las interacciones no deseadas sin necesidad de bloquear o dejar de seguir a personas que conoces. Solo tú y la persona que restrinjas verán sus nuevos comentarios en tus publicaciones.

Luego de hacer una publicación en tu cuenta de Instagram, puedes administrar los comentarios de forma individual de las siguientes maneras:

• Desactivar los comentarios para evitar que las personas comenten una publicación en particular. Al desactivar los comentarios, se ocultarán todos los comentarios que tenga la publicación en ese momento. Si vuelves a activar los comentarios en una publicación, se restaurarán los comentarios anteriores. También puedes desactivar los comentarios de una publicación antes de compartirla. En la pantalla en la que puedes agregar un texto o una ubicación a la publicación, toca Configuración avanzada y, a continuación, Desactivar comentarios.
• Eliminar comentarios y bloquear y restringir varias cuentas al mismo tiempo en tus publicaciones de Instagram.
• Reportar comentarios como contenido ofensivo o spam si no cumplen nuestras Normas comunitarias.

*Es posible que haya restricciones en la capacidad de los funcionarios gubernamentales o políticos para tomar estas medidas de conformidad con las leyes y regulaciones aplicables. Comunícate con tu asesor legal o ético si tienes preguntas al respecto.