Cómo desarrollar una estrategia de medios sociales que impulse la interacción

En este episodio, hablamos con Katie Marylander, directora de marketing social internacional de la empresa de cámaras y software de video GoPro. Con sus cámaras, apps y accesorios, la empresa ha dejado su marca en los aventureros y entusiastas de la filmación que buscan capturar la vida en el momento en que sucede. Katie está a cargo de la estrategia de medios sociales de la marca y de dar vida al contenido de la comunidad GoPro. Como debe supervisar más de 70 cuentas regionales, Katie sabe muy bien cómo identificar el contenido y las estrategias más eficaces y, luego, sacarles el máximo provecho.

Mira el episodio de Katie (en inglés) y continúa leyendo para encontrar consejos que te ayudarán a crear una estrategia de medios sociales para tu empresa.

1. Publica contenido en tu feed con regularidad.

Si quieres hacer crecer tu empresa o tu presencia online, publica con frecuencia y de manera constante a fin de que tus fans no dejen de interactuar y para que siempre tengan presente tu marca. Para conservar el entusiasmo de la comunidad de GoPro, Katie publica semana tras semana una combinación de distintos tipos de contenido, desde lanzamientos de productos hasta grabaciones sorprendentes realizadas en distintos lugares del mundo.

"Uno de los consejos más sencillos que puedo dar implica sostener un ritmo regular de publicación de contenido", dice Katie. "Publicar con una frecuencia regular permite fomentar el interés real de la comunidad, lo cual ayuda a que el algoritmo mantenga tu contenido en la parte superior de los feeds de las personas. Así, cuánto más frecuente sea la interacción de las personas con el contenido, más probable es que ese contenido aparezca en la parte superior del feed".

Katie guarda un registro de todo el contenido futuro programando publicaciones por adelantado mediante un calendario de contenido. De este modo, puede organizarse y concentrarse en hacer un seguimiento de cómo rinde el contenido.

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2. Define un objetivo claro en relación con los medios sociales y trata de cumplirlo siempre.

Decidir qué objetivos quieres alcanzar con tu contenido es un punto de partida importante porque puede ayudarte a desarrollar una estrategia para publicar contenido e interactuar con los clientes. Teniendo en cuenta que GoPro vende cámaras, Katie creó una estrategia de medios sociales que gira en torno al contenido generado por los usuarios.

"En GoPro, el contenido generado por los usuarios es la base de nuestra estrategia", explica Katie. "De ahí obtenemos la mayor parte de nuestro contenido, y puede tratarse de cualquier cosa que un usuario capture de forma auténtica y que nosotros no hayamos pagado ni producido. Nuestros seguidores pueden usar nuestro producto para capturar el contenido que quieran".

Si un cliente publica algo sobre tu empresa, tus productos o tu servicio de atención al cliente, puedes desarrollar una relación con ese cliente si le pides permiso para volver a publicar su contenido.

Si en el texto o el comentario nombras a personas específicas, no olvides mencionarlas por nombre de usuario en tu publicación. De esa manera, recibirán una notificación y verán la etiqueta. Luego, puedes volver a publicar el contenido en tus historias, el feed o incluso archivarlo en la pestaña "Guardado".

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3. Apunta a conseguir una acción específica de parte del consumidor.

Tal vez veas que algunas publicaciones reciben más Me gusta, mientras que otras reciben más comentarios. Es normal. Si piensas en tu feed como un todo, cada contenido puede ofrecer algo distinto a los clientes que están del otro lado. Katie y su equipo descubrieron que el contenido de video llegaba a más personas, pero no recibía tantos Me gusta como las publicaciones con fotos.

"Tenemos la teoría de que solo se puede obtener una sola acción de parte del consumidor", señala Katie. "Esa acción puede ser una visualización, un comentario o un Me gusta. Supongamos que publicas un video y te concentras en que solo conseguiste 50 Me gusta. Tal vez conseguiste 500 visualizaciones, y eso también debe tenerse en cuenta, porque es una acción que representa la interacción de las personas con tu marca".

Katie puede conocer el rendimiento del contenido mediante las estadísticas de Instagram, que proporcionan métricas acerca de todo el contenido publicado en los últimos siete días. Cuando una publicación o historia recibe Me gusta, genera comentarios o se guarda con frecuencia, es posible que también tenga un buen rendimiento como anuncio. Puedes usar la función de "Promocionar" en Instagram para llevar el contenido que tu público disfruta a un grupo de personas nuevo y más amplio.

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