Cómo involucrar a tu público en el proceso de creación de contenido

En este episodio, presentamos al equipo de medios sociales responsable de Persol, la reconocida marca de gafas. Sigue leyendo para saber cómo Jarvis Macchi, Roberta Merlino y Roberto Di Raffaele mantuvieron la relevancia cultural de esta histórica marca escuchando a su público en todo momento.

Mira el episodio (en inglés) y sigue leyendo para obtener consejos sobre cómo conocer la opinión tu público y dejar que sus ideas te ayuden a crear contenido.

1. Entiende las diferencias entre los miembros de tu público

Probablemente notes que cada grupo de personas interactúa de distinta manera con tu contenido. Esta interacción puede variar según la edad, el canal social, los intereses personales y otros aspectos. Roberta Merlino, la community manager de Persol, se dio cuenta desde un principio de que el público de la marca en Facebook era diferente del de Instagram.

Según Merlino, "el modo en que usamos Facebook e Instagram tiene mucho que ver con las comunidades específicas de cada plataforma. Desde el punto de vista demográfico, el público de Facebook se compone de personas más grandes, que son fans del producto hace mucho tiempo. Nos envían preguntas muy específicas y detalladas, y prefieren los mensajes privados. En Instagram, el público es más joven y le encanta interactuar con la marca en los comentarios o las historias".

Entender las diferencias básicas entre tus seguidores puede ayudarte a lograr una comunicación más auténtica como empresa y también a definir tu público objetivo. Haz un curso gratuito de Facebook Blueprint para aprender a detectar las diferencias entre los miembros de tu público.

2. Optimiza tu mejor contenido orgánico con publicidad pagada

Jarvis Maachi es el director de medios sociales en Luxottica. En un día cualquiera, Maachi y su equipo crean contenido orgánico atractivo para el público de Persol y amplifican el mejor contenido mediante la publicidad pagada.

"El mejor consejo que puedo dar a las empresas es decirles que el contenido orgánico no existe sin la publicidad pagada y la publicidad pagada no existe sin una estrategia y un contenido orgánicos que sean extraordinarios", afirma Maachi. "Nosotros logramos el equilibrio perfecto entre medios orgánicos y pagados. El contenido orgánico nos permite interactuar con la comunidad y tener conversaciones más profundas. Luego, usamos los medios pagados para amplificar nuestro mejor contenido, mostrar el producto directamente y, en definitiva, llegar a públicos nuevos según sus intereses".

Explora el Feed de tu cuenta para saber con qué elementos interactúa más tu público. Cuando una publicación o una story recibe muchos Me gusta, o se comenta o guarda con frecuencia, es muy posible que también tenga un buen resultado si la utilizas como anuncio. Puedes usar la función "Promocionar" en Instagram para que un grupo nuevo y más grande de personas vea el contenido que le encanta a tu público.

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3. Interactúa a diario con tu público e incorpora lo que aprendas en tu contenido

Aunque no hay una receta secreta para generar contenido de calidad, interactuar con tu público puede fomentar la confianza y sirve mucho para lograr que tu contenido tenga un impacto. Merlino recomienda interactuar con el público mediante publicaciones, stories y mensajes en Facebook e Instagram, y tener en cuenta cada respuesta.

"Lo más importante es que interactúes con tu público y lo escuches", dice Merlino. "Presta atención a lo que te piden de manera privada o pública y usa esta información en tu estrategia. A eso me refiero con aprender de tu público, y es algo que puedes hacer todos los días".

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