Outils Facebook et Instagram pour la gestion des commentaires

Facebook et Instagram sont des plateformes performantes pour communiquer avec vos électeur·ices et vos soutiens. Interagir avec les commentaires et y répondre est un moyen efficace de renforcer le sentiment d’appartenance à une communauté. Cependant, nous savons que tous les commentaires laissés sur votre Page Facebook ou votre compte Instagram ne contribuent pas forcément à des conversations intéressantes ou ne respectent pas toujours nos Standards de la communauté. En tant qu’admin de Page Facebook ou gestionnaire de compte Instagram, vous avez accès à toute une série d’outils qui vous permettent de gérer efficacement vos commentaires et de contribuer à offrir une expérience positive à votre communauté en ligne.*

Interagissez avec les commentaires et répondez-y.

Interagissez avec vos followers, vos électeur·ices et vos soutiens en participant activement à la conversation : posez-leur des questions, répondez aux leurs et montrez que vous êtes à l’écoute de leurs préoccupations.

• Surveillez régulièrement les commentaires et les questions nécessitant votre attention dans l’activité de votre Page.
• Aimez les commentaires et répondez-y dès que possible pour montrer à votre audience qu’elle compte pour vous et l’encourager à interagir davantage.
• Les réponses personnalisées permettent d’instaurer, au fil du temps, un climat de confiance, et montrent que vous êtes à l’écoute.
• Pour reconnaître et encourager davantage vos followers les plus actifs, pensez à activer le badge de super fan. Cette fonctionnalité vous aide à identifier vos followers les plus actifs. Pour en savoir plus sur la gestion et le contrôle du badge, consultez notre publication de blog.

Gérer vos commentaires

Facebook

Dans les paramètres de votre Page Facebook, vous pouvez :

• Activer le filtre à injures pour masquer les commentaires injurieux sur votre Page. Nous déterminons le contenu devant être masqué sur la base des mots et expressions les plus fréquemment signalés comme injurieux par la communauté. Les commentaires masqués contenant ces mots restent visibles pour les utilisateur·ices qui les ont écrits et leurs ami·es Ils ne seront visibles pour personne d’autre. Vous pouvez également choisir de bloquer certains mots afin qu’ils n’apparaissent pas dans les commentaires sur votre Page.
• Activez ou désactivez le classement des commentaires pour que les commentaires les plus pertinents apparaissent en premier sous vos publications. Les commentaires de vos amis ou des Pages et des profils vérifiés, ainsi que les commentaires avec le plus de mentions J’aime ou de réponses apparaîtront en haut par défaut. Si le classement des commentaires est désactivé sur votre Page, cette dernière affichera par défaut les commentaires les plus récents en premier.
• Activer l’Assistance modération : l’Assistance modération est un outil d’automatisation qui permet à votre organisation de contrôler les commentaires qui apparaissent sur sa Page ou son profil en mode professionnel. Vous pouvez affecter des actions à un·ice modérateur·ice virtuel·le qui gère automatiquement les commentaires en fonction de certains critères.

Après avoir publié sur votre Page Facebook, vous pouvez gérer les commentaires. En effet, vous pouvez :

• Limiter les personnes et les Pages qui peuvent commenter chacune de vos publications organiques.
• Masquer ou supprimer un commentaire sur une publication de votre Page Facebook. Lorsque vous masquez un commentaire sur une publication de votre Page, celui-ci sera visible uniquement par son auteur et les amis de ce dernier. Lorsque vous supprimez un commentaire sur une publication de votre Page, celui-ci sera définitivement retiré de la publication.
• Signaler un commentaire si celui-ci ne respecte pas les Standards de la communauté Facebook.
• Épinglez une publication en haut de votre Page pour définir des attentes quant au type de conversations que vous souhaitez voir.

Instagram

Quelques outils que vous trouverez dans les paramètres de votre compte Instagram :

• Bloquer les commentaires de : choisissez les comptes dont vous souhaitez bloquer les commentaires. Les personnes que vous bloquez n’en seront pas averties, et les nouveaux commentaires qu’elles laisseront sur vos publications et stories ne seront visibles par personne d’autre qu’elles.
• Masquer automatiquement les commentaires offensants : les commentaires contenant des mots, expressions ou emojis offensants couramment utilisés sont filtrés ou masqués automatiquement. Ce paramètre est activé par défaut, mais vous pouvez le modifier à tout moment.
• Filtre manuel : vous pouvez également créer une liste personnalisée de mots, d’expressions, de chiffres et d’emojis que vous souhaitez masquer. N’oubliez pas que les commentaires masqués sont tout de même inclus dans le nombre total de commentaires. De plus, la personne qui envoie un message ou un commentaire qui viendrait à être masqué n’en sera pas informée.
• Comptes restreints : protégez-vous des interactions indésirables sans avoir à bloquer les personnes que vous connaissez ou à vous désabonner de leur compte. Seuls vous et la personne que vous avez restreinte verrez ses nouveaux commentaires.

Après avoir publié sur votre compte Instagram, vous pouvez gérer les commentaires individuellement. En effet, vous pouvez :

• Désactiver les commentaires de sorte que personne ne puisse commenter une publication en particulier. Lorsque vous désactivez les commentaires, nous masquons tous les commentaires déjà saisis sur votre publication. Si vous réactivez les commentaires pour une publication, les commentaires précédents seront rétablis. Vous pouvez également désactiver les commentaires pour une publication avant de la partager. Sur l’écran permettant d’ajouter une légende ou un lieu à votre publication, appuyez sur Paramètres avancés, puis sur Désactiver les commentaires.
• Supprimer des commentaires, bloquer et restreindre plusieurs comptes à la fois sur vos publications Instagram.
• Signaler des commentaires pour contenu inapproprié ou indésirable si vous voyez des commentaires qui ne respectent pas nos Règles de la communauté.

*Dans certains pays, la capacité de l’administration publique ou des responsables politiques à prendre ces mesures peut être limitée en raison des lois et réglementations applicables. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à consulter votre conseiller·ère sur les questions éthiques ou juridiques.