כלים לניהול תגובות בפייסבוק ובאינסטגרם

אתם יכולים להתחבר בצורה עוצמתית לעוקבים, למצביעים ולתומכים שלכם עם פייסבוק ואינסטגרם. מעורבות ותשובות לתגובות הן דרכים יעילות כדי לטפח תחושת קהילה. אנחנו מבינים שלא כל התגובות בדף הפייסבוק או בחשבון האינסטגרם שלכם מקדמות שיחה משמעותית או עומדות בכללי הקהילה שלנו. כמנהלי דף פייסבוק או חשבון אינסטגרם, יש לכם גישה למגוון כלים שיכולים לעזור לכם לנהל את התגובות ביעילות, ולתרום לשמירה על חוויה חיובית לקהילה שלכם ברשת.*

מענה לתגובות ויצירת קשר עם המגיבים

התחברו לעוקבים, למצביעים ולתומכים שלכם דרך השתתפות פעילה בשיחה – שאלו אותם שאלות, השיבו לשאלות שלהם והראו להם שאתם מתייחסים לחששות שלהם.

• נטרו באופן שוטף את הפעילות בדף שלכם כדי לזהות תגובות ושאלות שמצריכות התייחסות.
• סמנו לייק והשיבו לתגובות כשאפשר, כדי להראות לקהל שלכם שאתם רואים אותו ולעודד מעורבות נוספת.
• תשובות מותאמות אישית עוזרות לבנות אמון לאורך זמן ומראות שאתם מקשיבים.
• כדי לזהות ולעודד את העוקבים הכי מעורבים שלכם, כדאי לשקול להפעיל את תג האוהד המוביל. התכונה הזאת מאפשרת לכם לזהות מי מהעוקבים שלכם הכי פעיל. רוצים לדעת איך לנהל ולשלוט בתג? קראו את הפוסט הזה בבלוג שלנו.

ניהול התגובות

פייסבוק

בהגדרות דף הפייסבוק שלכם, אתם יכולים:

• להפעיל את מסנן המילים הגסות כדי להסתיר תגובות עם מילים גסות בדף. אנחנו קובעים מה להסתיר באמצעות המילים וצירופי המילים שמדווחים כפוגעניים על ידי הקהילה בתדירות הגבוהה ביותר. תגובות מוסתרות שכוללות מילים כאלה יישארו גלויות לאנשים שכתבו אותן ולחברים שלהם. אף אחד אחר לא יוכל לראות אותן. אתם יכולים לבחור אם לחסום מילים מסוימות כדי שהן לא יופיעו בתגובות בדף.
• הפעילו או כבו את מערכת דירוג התגובות כדי שהתגובות הכי רלוונטיות יופיעו ראשונות מתחת לפוסטים שלכם. תגובות שהתקבלו מחברים או מפרופילים ודפים מאומתים, ותגובות עם המספר הגדול ביותר של לייקים או תשובות יוצגו בחלק העליון כברירת מחדל. אם כיביתם את דירוג התגובות בדף, התגובות יוצגו באופן אוטומטי לפי הסדר הכרונולוגי – מהחדשות לישנות.
• הפעלת כלי מסייע למודרטור: כלי מסייע למודרטור הוא כלי אוטומציה שמאפשר לארגון לקבוע אילו תגובות יופיעו בדף או בפרופיל ב׳מצב מתקדם׳. אתם יכולים להקצות פעולות למודרטור וירטואלי שמנהל תגובות באופן אוטומטי לפי קריטריונים מסוימים.

אחרי שאתם מעלים פוסט לדף הפייסבוק שלכם, אתם יכולים לנהל את התגובות על ידי:

• הגבלת האנשים והדפים שיכולים להגיב לפוסטים האורגניים שלכם.
• הסתרה או מחיקה של תגובה מפוסט בדף הפייסבוק שלכם. כשאתם מסתירים תגובה מפוסט בדף, היא תהיה גלויה רק לאדם שכתב אותה ולחברים שלו. כשאתם מוחקים תגובה מפוסט בדף, התגובה תוסר לצמיתות מהפוסט.
• דיווח על תגובה אם היא לא עומדת בכללי הקהילה של פייסבוק.
• הצמדת פוסט לראש הדף כדי להבהיר מראש מה הסוג והאופי של השיחות שאתם רוצים לראות.

אינסטגרם

בהגדרות חשבון האינסטגרם שלכם, תמצאו את הכלים הבאים:

• חסימת תגובות: בחרו חשבונות ספציפיים שאתם רוצים להגביל את התגובות מהם. אנשים לא יקבלו התראה כשתחסמו אותם, ותגובות חדשות שהם יוסיפו לפוסטים ולסטוריז שלכם יהיו גלויות רק להם ולא לאף אחד אחר.
• הסתרה אוטומטית של תגובות פוגעניות: תגובות עם מילים, ביטויים או אמוג'ים פוגעניים נפוצים יוסתרו או יסוננו באופן אוטומטי. ההגדרה הזו מופעלת כברירת מחדל, אבל אתם תמיד יכולים לשנות אותה.
• פילטר ידני: אתם יכולים גם ליצור רשימה מותאמת אישית של מילים, ביטויים, מספרים ואמוג׳ים שאתם רוצים להסתיר. חשוב לדעת שתגובות מוסתרות נכללות בספירת התגובות הכוללת, וכשתגובה או הודעה מוסתרת – האדם ששלח אותה לא יודע על זה.
• חשבונות מוגבלים: הגנו על עצמכם מאינטראקציות לא רצויות בלי לחסום או להפסיק לעקוב אחרי אנשים שאתם מכירים. רק אתם והאדם שהגבלתם תוכלו לראות את התגובות החדשות שלו על הפוסטים שלכם.

אחרי שאתם מעלים פוסט לחשבון האינסטגרם שלכם, אתם יכולים לנהל תגובות ספציפיות על ידי:

• כיבוי האפשרות להגיב כדי למנוע מאנשים להגיב על פוסט מסוים. אם תכבו את אפשרות הוספת התגובות, כל התגובות שנמצאות כרגע בפוסט שלכם יוסתרו. אם תפעילו את הוספת התגובות מחדש על פוסט, התגובות הקודמות ישוחזרו. אפשר גם לכבות הוספת תגובות על פוסט לפני שמשתפים אותו. במסך שבו אתם מוסיפים כיתוב או מיקום לפוסט שלכם, הקישו על הגדרות מתקדמות, ואז הקישו על כיבוי הוספת תגובות.
• מחקו תגובות, חסמו והגבילו כמה חשבונות בו-זמנית בפוסטים באינסטגרם.
• דווחו על שימוש לרעה בתגובות או על ספאם אם אתם רואים תגובות שלא עומדות בהנחיות הקהילה שלנו.

*עשויות לחול מגבלות על היכולת של אנשי ממשל או של בעלי תפקידים פוליטיים לבצע את הפעולות האלה, בהתאם לחוקים ולתקנות הרלוונטיים. אם יש לכם שאלות, התייעצו עם מחלקת האתיקה או עם המחלקה המשפטית שלכם.