कमेंट मैनेज करने के लिए Facebook और Instagram टूल्स

Facebook और Instagram ऐसे एडवांस प्लेटफ़ॉर्म हैं, जहाँ आप अपने निर्वाचकों, मतदाताओं और समर्थकों से कनेक्ट कर सकते हैं. कमेंट पढ़ना और उनका जवाब देना लोगों के बीच अपनापन का भाव लाने का असरदार तरीका है. हालाँकि, हम यह जानते हैं कि आपके Facebook पेज या Instagram अकाउंट पर आने वाले सभी कमेंट सार्थक बातचीत को बढ़ावा नहीं देते हैं या हमारे कम्युनिटी स्टैंडर्ड का पालन नहीं करते हैं. Facebook पेज के एडमिन या Instagram अकाउंट मैनेजर के रूप में, आपके पास कुछ ऐसे टूल्स हैं जो आपकी अपने कमेंट्स को अच्छे से मैनेज करने और आपकी ऑनलाइन कम्युनिटी के लिए एक सकारात्मक अनुभव बनाए रखने में मदद करते हैं.*

कमेंट पढ़ें और उनका जवाब दें

अपने फ़ॉलोअर्स, मतदाताओं और सपोर्टर्स के साथ इंटरैक्ट करें, बातचीत में सक्रिय रूप से हिस्सा लें- उनसे सवाल पूछें, उनके सवालों के जवाब दें और बताएँ कि आप उनके मुद्दों में ध्यान दे रहे हैं.

• ऐसे कमेंट और सवाल देखने के लिए जिन पर ध्यान देने की ज़रूरत है, अपने पेज पर होने वाली एक्टिविटी की नियमित निगरानी करें.
• आपको जब भी समय मिले, अपनी ऑडियंस से मिले कमेंट्स को पढ़कर लाइक करें और उनका जवाब दें. इससे आगे और एंगेजमेंट बढ़ेगी.
• पर्सनलाइज़ किया हुआ जवाब देने पर लोग आप पर भरोसा करने लगते हैं और इससे उन्हें पता चलता है कि आप उनकी बातों पर ध्यान दे रहे हैं.
• सबसे ज़्यादा एंगेज होने वाले अपने फ़ॉलोअर को वैल्यू देने और उन्हें प्रोत्साहित करने के लिए टॉप फ़ैन बैज की सुविधा चालू करें. इस फ़ीचर की मदद से आप अपने सबसे एक्टिव फ़ॉलोअर के बारे में जान पाते हैं. हमारी ब्लॉग पोस्ट में जाकर आप बैज को मैनेज और कंट्रोल करने के तरीके के बारे में ज़्यादा जान सकते हैं.

अपने कमेंट मैनेज करना

Facebook

अपनी Facebook पेज सेटिंग में आप ऐसा कर सकते हैं:

• अभद्रता फ़िल्टर चालू करके अभद्रता वाले कमेंट को अपने पेज से छिपाएँ. कम्युनिटी द्वारा रिपोर्ट किए गए सबसे आम आपत्तिजनक शब्दों और वाक्यांशों को देखकर हम यह तय करते हैं कि क्या छिपाना है. ऐसे शब्दों वाले छिपाए गए कमेंट उन लोगों को और उनके दोस्तों को दिखाई देते रहेंगे जिन्होंने इन्हें लिखा था. अन्य लोगों को वे नहीं दिखेंगे. आप अपने पेज पर मिलने वाले कमेंट्स में कुछ खास शब्दों को ब्लॉक कर सकते हैं.
• कमेंट रैंकिंग की सुविधा चालू या बंद करें, ताकि ज़्यादा प्रासंगिक कमेंट, आपकी पोस्ट पर पहले दिखाई देंगे. दोस्तों, वेरिफ़ाइड प्रोफ़ाइल और पेज के कमेंट और साथ ही साथ सबसे ज़्यादा लाइक या जवाब वाले कमेंट डिफ़ॉल्ट रूप से सबसे ऊपर दिखाई देंगे. अगर आपने अपने पेज के लिए कमेंट रैंकिंग बंद की है, तो आपका पेज लेटेस्ट कमेंट किए जाने के समय के आधार पर उन्हें दिखाएगा.
• मॉडरेशन असिस्ट चालू करें:मॉडरेशन असिस्ट आपके संगठन के लिए उपलब्ध एक ऑटोमेशन टूल है. इसके ज़रिए वे प्रोफ़ेशनल मोड में यह तय कर सकते हैं कि उनके पेज या प्रोफ़ाइल पर कौन-से कमेंट दिखाई देंगे. आप वर्चुअल मॉडरेटर को एक्शन असाइन कर सकते हैं, जो कुछ शर्तों के आधार पर कमेंट को अपने आप मैनेज करता है.

आपके Facebook पेज पर पोस्ट होने के बाद आप कमेंट को इन तरीकों से मैनेज कर सकते हैं:

• उन लोगों और पेजों को सीमित करना जो आपकी हर ऑर्गेनिक पोस्ट पर कमेंट कर सकते हैं.
• अपने Facebook पेज पर किसी पोस्ट से कमेंट छिपाना या डिलीट करना. जब आप अपने पेज पर किसी पोस्ट से कमेंट छिपाते हैं, तो वह कमेंट सिर्फ़ उस पोस्ट को लिखने वाले व्यक्ति और उसके दोस्तों को दिखाई देता है. जब आप अपने पेज पर किसी पोस्ट से कमेंट डिलीट करते हैं, तो कमेंट को पोस्ट से हमेशा के लिए हटा दिया जाता है.
• उस कमेंट की रिपोर्ट करना, अगर वह Facebook कम्युनिटी स्टैंडर्ड का पालन नहीं करता है.
• आप अपने पेज पर किस तरह की बातचीत और स्वरूप चाहते हैं, इस बारे में अपेक्षाएँ सेट कर सकते हैं, ऐसा आपके पेज पर पिन की गई पोस्ट में आसानी से किया जा सकता है.

Instagram

अपनी Instagram अकाउंट सेटिंग में आपको यहाँ दिए गए कुछ टूल मिलेंगे:

• इनके कमेंट ब्लॉक करें: कमेंट प्रतिबंधित करने के लिए खास अकाउंट चुनें. जब आप लोगों को ब्लॉक करते हैं तो उन्हें सूचना नहीं दी जाएगी और उनके द्वारा आपकी पोस्ट तथा स्टोरीज़ पर किए गए कोई भी नए कमेंट उन्हें छोड़कर किसी को दिखाई नहीं देंगे.
• आपत्तिजनक कमेंट को अपने आप छिपाना: आपत्तिजनक शब्दों वाले कमेंट, वाक्यांश या इमोजी अपने आप ही फ़िल्टर कर दिए जाते हैं या छिपा दिए जाते हैं. यह सेटिंग डिफ़ॉल्ट रूप से चालू रहती है, लेकिन आप इसे कभी भी बदल सकते हैं.
• मैन्युअल फ़िल्टर: आप उन शब्दों, वाक्यांशों, संख्याओं और इमोजी की एक कस्टम लिस्ट भी बना सकते हैं, जिन्हें आप छिपाना चाहते हैं. ध्यान रखें कि छिपे हुए कमेंट अब भी आपके कमेंट की कुल संख्या में शामिल हैं और जब कोई कमेंट या मैसेज छिपाया जाता है, तो उसे इसे भेजने वाले व्यक्ति को इस बात का पता नहीं चलेगा.
• प्रतिबंधित अकाउंट: अपनी पहचान के लोगों को ब्लॉक या अनफ़ॉलो किए बिना खुद को अनचाहे इंटरैक्शन से बचाएँ. केवल आपको और आपके द्वारा प्रतिबंधित किए गए व्यक्ति को आपकी पोस्ट पर उनके नए कमेंट दिखाई देंगे.

आपके Instagram अकाउंट पर पोस्ट होने के बाद आप अलग-अलग कमेंट को इन तरीकों से मैनेज कर सकते हैं:

• लोगों को किसी एक पोस्ट पर कमेंट करने से रोकने के लिए कमेंट करने को बंद करना. जब आप कमेंट करने की सुविधा बंद करते हैं, तो आपकी पोस्ट पर मौजूद सभी कमेंट छिप जाएँगे. अगर आप किसी पोस्ट के लिए कमेंट करने की सुविधा को फिर से चालू करते हैं, तो पिछले कमेंट रीस्टोर हो जाएँगे. किसी पोस्ट को शेयर करने से पहले भी आप उसके लिए कमेंट करने की सुविधा बंद कर सकते हैं. स्क्रीन पर जहाँ आप अपनी पोस्ट के लिए कैप्शन या लोकेशन जोड़ते हैं, वहाँ एडवांस सेटिंग पर टैप करें, फिर कमेंट करना बंद करें पर टैप करें.
• अपनी Instagram पोस्ट पर एक ही समय में कमेंट डिलीट करें, कई अकाउंट को ब्लॉक और प्रतिबंधित करें.
• दुर्व्यवहार या स्पैम वाले कमेंट की रिपोर्ट करना, अगर आपको लगता है कि वे हमारी कम्युनिटी गाइडलाइन का पालन नहीं करते हैं.

*लागू कानूनों और विनियमों के अनुसार ये एक्शन लेने के लिए सरकारी या राजनैतिक अधिकारियों की योग्यता पर प्रतिबंध हो सकते हैं. अगर आपका कोई सवाल है, तो कृपया अपने नैतिक या कानूनी सलाहकार से बात करें.