Fitur Facebook dan Instagram untuk Pengelolaan Komentar

Facebook dan Instagram menyediakan platform yang kuat untuk terhubung dengan konstituen, pemilih, dan pendukung Anda. Berinteraksi dan membalas komentar adalah cara efektif untuk membangun rasa kebersamaan. Namun, kami menyadari bahwa tidak semua komentar di Halaman Facebook atau akun Instagram Anda bisa berkontribusi pada percakapan yang bermakna atau mematuhi Standar Komunitas kami. Sebagai admin Halaman Facebook atau pengelola akun Instagram, Anda memiliki akses ke berbagai fitur yang bisa membantu mengelola komentar secara efisien dan berkontribusi dalam mempertahankan pengalaman positif bagi komunitas Anda secara online.*

Menjalin interaksi dengan dan membalas komentar

Jalin interaksi dengan pengikut, pemilih, dan pendukung Anda dengan cara aktif berpartisipasi dalam percakapan – ajukan pertanyaan kepada mereka, jawab pertanyaan mereka, dan tunjukkan bahwa Anda peduli terhadap kekhawatiran mereka.

• Pantau secara rutin aktivitas Halaman Anda seperti komentar dan pertanyaan yang perlu diperhatikan.
• Sukai dan balas komentar jika memungkinkan untuk menghargai audiens Anda dan mendorong interaksi lebih lanjut.
• Tanggapan yang dipersonalisasi membantu membangun kepercayaan seiring waktu dan menunjukkan bahwa Anda mendengarkan.
• Untuk lebih menghargai dan mendorong pengikut Anda yang paling aktif, pertimbangkan untuk mengaktifkan Lencana Penggemar Berat. Fitur ini membantu Anda mengidentifikasi pengikut yang paling aktif. Anda bisa mempelajari lebih lanjut tentang cara mengelola dan mengontrol lencana tersebut dalam postingan blog kami.

Mengelola komentar Anda

Facebook

Di pengaturan Halaman Facebook, Anda bisa:

• Mengaktifkan filter kata kotor untuk menyembunyikan komentar yang mengandung kata-kata kotor dari Halaman Anda. Kami menentukan kata yang akan disembunyikan dengan menggunakan kata dan frasa yang paling sering dilaporkan serta dianggap menyinggung oleh komunitas. Komentar disembunyikan yang berisi kata-kata ini tetap bisa dilihat oleh orang yang menuliskannya dan teman-teman mereka. Komentar tidak akan bisa dilihat oleh orang lain. Anda juga bisa memilih untuk memblokir kata-kata tertentu agar tidak muncul di komentar pada Halaman Anda.
• Mengaktifkan atau menonaktifkan peringkat komentar agar komentar yang paling relevan muncul terlebih dahulu di bawah postingan Anda. Komentar dari teman, profil terverifikasi, dan Halaman, serta komentar dengan jumlah suka atau balasan terbanyak akan ditampilkan di bagian atas secara default. Jika telah menonaktifkan fitur peringkat komentar untuk Halaman Anda, Halaman Anda akan secara default menampilkan komentar sesuai urutan terbaru.
• Mengaktifkan Bantuan Moderasi:Bantuan Moderasi adalah fitur otomatisasi untuk organisasi Anda guna mengontrol komentar apa yang muncul di Halaman atau profil mereka dalam Mode Profesional. Anda bisa menugaskan tindakan kepada moderator virtual yang akan otomatis mengelola komentar berdasarkan kriteria tertentu.

Setelah memposting ke Halaman Facebook, Anda bisa mengelola komentar dengan cara:

• Membatasi orang dan Halaman yang bisa memberikan komentar pada postingan organik Anda.
• Menyembunyikan dan menghapus komentar dari postingan di Halaman Facebook Anda. Jika Anda menyembunyikan komentar dari postingan di Halaman Anda, komentar itu hanya akan bisa dilihat oleh penulisnya dan teman-temannya. Jika Anda menghapus komentar postingan di Halaman Anda, komentar itu akan dihapus dari postingan secara permanen.
• Melaporkan komentar jika tidak mematuhi Standar Komunitas Facebook.
• Menyematkan postingan ke bagian atas Halaman Anda untuk menetapkan ekspektasi mengenai jenis dan nada percakapan yang Anda inginkan.

Instagram

Di pengaturan akun Instagram Anda, berikut adalah beberapa fitur yang akan Anda temukan:

• Blokir komentar dari: pilih akun tertentu untuk membatasi komentar mereka. Orang tidak akan menerima notifikasi saat Anda memblokir mereka, dan komentar baru mereka di postingan dan cerita Anda tidak akan terlihat oleh siapa pun kecuali mereka sendiri.
• Otomatis sembunyikan komentar yang mengganggu: Komentar yang mengandung kata-kata, frasa, atau emoji yang bersifat menyinggung akan disaring atau disembunyikan secara otomatis. Pengaturan ini aktif secara default, tetapi Anda bisa mengubahnya kapan saja.
• Filter manual: Anda juga bisa membuat daftar kustom kata, frasa, angka, dan emoji yang ingin Anda sembunyikan. Ingat, komentar yang disembunyikan tetap termasuk dihitung dalam jumlah total komentar dan saat komentar atau pesan disembunyikan, pengirimnya tidak akan tahu.
• Akun Dibatasi: lindungi diri Anda dari interaksi yang tidak diinginkan tanpa harus memblokir atau berhenti mengikuti orang yang Anda kenal. Hanya Anda dan orang yang dibatasi yang akan melihat komentar baru mereka di postingan Anda.

Setelah mengunggah ke akun Instagram, Anda bisa mengelola komentar secara terpisah dengan cara:

• Menonaktifkan komentar untuk mencegah orang berkomentar di postingan tertentu. Saat Anda menonaktifkan fitur komentar, semua komentar yang saat ini ada di postingan Anda akan disembunyikan. Jika Anda mengaktifkan kembali fitur komentar untuk postingan, komentar-komentar sebelumnya akan dipulihkan. Anda juga bisa menonaktifkan komentar postingan sebelum membagikannya. Di layar tempat Anda menambahkan keterangan atau lokasi ke postingan, ketuk Pengaturan Lanjutan, lalu ketuk Nonaktifkan Komentar.
• Menghapus komentar, memblokir, dan membatasi beberapa akun sekaligus di postingan Instagram Anda.
• Melaporkan komentar yang berisi pelecehan atau spam jika Anda melihat komentar yang tidak mengikuti Pedoman Komunitas kami.

*Mungkin kemampuan pemerintah atau pejabat politik untuk melakukan tindakan ini dibatasi sesuai dengan undang-undang dan aturan yang berlaku. Konsultasikan dengan penasihat etika atau hukum Anda jika ada pertanyaan.