Strumenti Facebook e Instagram per la gestione dei commenti

Facebook e Instagram sono piattaforme efficaci per connetterti con i tuoi elettori e sostenitori. Interagire e rispondere ai commenti è un modo efficace per promuovere un senso di comunità. Tuttavia, sappiamo che non tutti i commenti sulla tua Pagina Facebook o sul tuo account Instagram possono contribuire a conversazioni significative e che potrebbero non rispettare i nostri Standard della community. In qualità di amministratore di una Pagina Facebook o di gestore di un account Instagram, hai accesso a una serie di strumenti che ti aiutano a gestire i commenti in modo efficiente e a offrire un'esperienza online positiva alla tua community.*

Interagisci con il pubblico e rispondi ai commenti

Interagisci con i tuoi follower, elettori e sostenitori partecipando attivamente alla conversazione: poni domande, rispondi a quelle che ti vengono fatte e dimostra di prestare attenzione alle loro preoccupazioni.

• Monitora regolarmente l'attività della tua Pagina per trovare commenti e domande che necessitano della tua attenzione.
• Metti "Mi piace" e rispondi ai commenti quando possibile per mostrare al pubblico la tua presenza e incoraggiare ulteriori interazioni.
• Le risposte personalizzate rafforzano la fiducia nel corso del tempo e dimostrano che ascolti le persone.
• Per mostrare ulteriore riconoscimento e incoraggiare i tuoi follower che interagiscono di più, prendi in considerazione l'idea di abilitare il badge "Fan più attivo". Questa funzione ti aiuta a identificare i tuoi follower più attivi. Scopri di più su come gestire e controllare il badge nel nostro post sul blog.

Gestisci i tuoi commenti

Facebook

Ecco cosa puoi fare dalle impostazioni della tua Pagina Facebook:

• Attiva il filtro volgarità per nascondere i commenti volgari dalla tua Pagina. Determiniamo i contenuti da bloccare usando le parole e le frasi segnalate più spesso come offensive da parte della community. I commenti nascosti contenenti queste parole rimangono visibili alle persone che li hanno scritti e ai loro amici. Non saranno visibili a nessun altro. Puoi anche scegliere di bloccare determinate parole in modo che non siano visibili nei commenti sulla tua Pagina.
• Attiva o disattiva la classificazione dei commenti in modo che i commenti più pertinenti sotto i tuoi post siano visualizzati per primi. I commenti di amici o di Pagine e profili verificati, così come i commenti con il maggior numero di "Mi piace" o risposte, compariranno in alto per impostazione predefinita. Se hai disattivato la classificazione dei commenti per la tua Pagina, i commenti saranno visualizzati per impostazione predefinita in base alla data, con quelli più recenti per primi.
• Abilita il moderatore automatico: il moderatore automatico è uno strumento di automazione che consente alla tua organizzazione di controllare quali commenti vengono visualizzati sulla sua Pagina o sul suo profilo in modalità professionale. Puoi assegnare azioni a un moderatore virtuale che gestisce automaticamente i commenti in base a determinati criteri.

Dopo aver pubblicato qualcosa sulla tua Pagina Facebook, puoi gestire i commenti in vari modi:

• Limita le persone e le Pagine che possono commentare i tuoi post organici.
• Nascondi o elimina un commento da un post sulla tua Pagina Facebook. Quando nascondi un commento da un post sulla tua Pagina, questo rimane visibile solo alla persona che l'ha scritto e ai suoi amici. Se invece lo elimini, il commento viene rimosso dal post in modo permanente.
• Segnala un commento se non rispetta gli Standard della community di Facebook.
• Fissa un post in alto nella Pagina per definire le aspettative in merito al tipo e al tono delle conversazioni che desideri vedere.

Instagram

Nelle impostazioni del tuo account Instagram, potrai trovare alcuni strumenti tra cui:

• Blocca i commenti di: scegli account specifici di cui limitare i commenti. Le persone non ricevono una notifica quando vengono bloccate; inoltre, tutti i nuovi commenti che lasceranno sui tuoi post e sulle tue Storie saranno visibili solo a loro.
• Nascondi automaticamente i commenti offensivi: i commenti con parole, frasi o emoji offensive comuni sono filtrati o nascosti automaticamente. L'opzione è attiva per impostazione predefinita, ma puoi modificarla in qualunque momento.
• Filtro manuale: puoi anche creare una lista personalizzata di parole, frasi, numeri ed emoji da nascondere. Tieni presente che i commenti nascosti sono comunque inclusi nel conteggio totale dei commenti e che la persona che ha inviato il commento o il messaggio non saprà che l'hai nascosto.
• Account con restrizioni: proteggiti dalle interazioni indesiderate senza dover bloccare o non seguire più le persone che conosci. Solo tu e la persona a cui applichi restrizioni vedrete i suoi nuovi commenti ai tuoi post.

Dopo aver pubblicato contenuti sul tuo account Instagram, hai svariate possibilità a tua disposizione per gestire i commenti singolarmente:

• Disattiva i commenti per impedire alle persone di commentare un post specifico. Quando disattivi i commenti, quelli già presenti sul post verranno nascosti. Se riattivi i commenti per un post, i commenti precedenti saranno ripristinati. Puoi anche disattivare i commenti per un post prima di condividerlo. Nella schermata che ti permette di aggiungere una didascalia o un luogo al tuo post, tocca Impostazioni avanzate, quindi Disattiva i commenti.
• Elimina commenti, blocca e applica restrizioni a più account contemporaneamente sui tuoi post di Instagram.
• Segnala i commenti per uso improprio o spam se vedi commenti che non rispettano le nostre Linee guida della community.

*Ai funzionari di governo o politici potrebbero essere imposte delle limitazioni in merito a queste azioni in conformità con le leggi e le normative applicabili. Per eventuali domande, rivolgiti a un consulente legale o per le questioni etiche.