コメント管理用のFacebookツールとInstagramツール

FacebookとInstagramは、コミュニティ、有権者、支持者とつながるための強力なプラットフォームです。コメントへの返信や返答は、コミュニティ意識を育む効果的な方法です。しかし、FacebookページやInstagramアカウントのコメントの中には、有意義な会話に貢献しないものや、Metaのコミュニティ規定に準拠していないものもあります。Facebookページの管理者やInstagramアカウントの管理者は、さまざまなツールを利用してコメントを効率的に管理し、オンラインでのコミュニティのポジティブな体験を維持することができます*。

コメントへの返信などで交流を深める

積極的に会話に参加して、フォロワー、有権者、支持者と交流しましょう。質問を投げかけたり、質問に答えたり、人々の懸念に注意を払っていることを示したりすることで、交流を深めることができます。

• ページのアクティビティを定期的にチェックし、対応が必要なコメントや問い合わせが届いていないかを確認しましょう。
• コメントには、できるだけ「いいね！」や返信をして、オーディエンスの存在を認め、さらなるエンゲージメントを促します。
• パーソナライズされた返信を行うことで、「この人は話を聞いてくれる」という信頼感が生まれます。
• 最もエンゲージメントの高いフォロワーをさらに認識して奨励するために、トップファンバッジを有効にすることを検討しましょう。この機能は、最もアクティブなフォロワーを特定するのに役立ちます。バッジを管理・コントロールする方法について、詳しくはブログ投稿をご覧ください。

コメントを管理する

Facebook

Facebookページの設定では、以下のことができます。

• 不適切な言葉のフィルターをオンにすると、不適切な言葉が含まれるコメントがページに表示されなくなります。Facebookでは、コミュニティから不快だとして報告される回数が特に多かった語句をもとに非表示にする対象を決定しています。不適切な言葉が含まれるため非表示にされたコメントは、そのコメントの作成者とその友達には引き続き表示されます。それ以外の人には表示されません。また、ページのコメントに表示されないよう、特定の単語をブロックすることもできます。
• コメントランキングをオンまたはオフにすると、投稿の下に最も関連性の高いコメントが最初に表示されます。デフォルトでは、友達、認証済みプロフィール、認証ページからのコメント、および「いいね！」や返信が最も多いコメントが一番上に表示されます。ページでコメントランキングをオフにした場合、コメントはデフォルトで新しい順に表示されます。
• モデレーションアシストを有効にする:モデレーションアシストは、ページやプロフェッショナルモードのプロフィールに表示されるコメントを管理する自動化ツールです。特定の条件に基づいて自動的にコメントを管理するバーチャルモデレーターにアクションを割り当てることができます。

Facebookページに投稿した後、次の方法でコメントを管理できます。

• 各投稿にコメントできる人やページを制限する。
• Facebookページの投稿へのコメントを非表示にするか削除する。ページ投稿に付けられたコメントを非表示にすると、そのコメントは、コメントを書いた本人とその友達にしか表示されなくなります。ページ投稿に付けられたコメントを削除すると、そのコメントは投稿から完全に削除されます。
• Facebookコミュニティ規定に準拠していないコメントを報告する。
• ページの上部に投稿を固定し、どのような種類や趣旨の会話が期待されているのかを示す。

Instagram

Instagramアカウント設定には、以下のようなツールがあります。

• コメントをブロックする相手: コメントを制限する特定のアカウントを選択します。ブロックした相手には通知されません。ブロックした相手があなたの投稿やストーリーズに新しくコメントしても、その人以外には表示されません。
• 不快なコメントを自動的に非表示にする: 一般的に不快とされる単語、フレーズ、絵文字を含むコメントを自動的に除外または非表示にします。この設定はデフォルトでオンになっていますが、いつでも変更できます。
• 手動フィルター: 非表示にしたい単語、フレーズ、数字、絵文字のカスタムリストを作成することもできます。非表示にしたコメントは引き続き合計コメント数にカウントされます。また、コメントやメッセージを非表示にしても、相手に知られることはありません。
• 制限中のアカウント:相手をブロックしたり、フォローをやめたりせずに、望まないやり取りから自分を守ることができます。制限した人があなたの投稿に付けた新規コメントは、あなたとその人にしか表示されなくなります。

Instagramアカウントに投稿した後、以下の方法でコメントを個別に管理できます。

• コメントをオフにして、個々の投稿へのコメントを防ぐ。コメントをオフにすると、その投稿への現在のコメントがすべて非表示になります。投稿へのコメントをオンに戻すと、以前のコメントが復元されます。投稿をシェアする前にコメントをオフにすることもできます。投稿にキャプションや位置情報を追加する画面で、[詳細設定]をタップし、[コメントをオフにする]をタップします。
• Instagram投稿で、コメントの削除や、複数のアカウントのブロックと制限を同時に行う。
• コメントが不適切またはスパムであると報告する。コミュニティガイドラインに準拠していないコメントを見かけた場合に行います。

*政府職員や政治関係者によるこのような行動は、関連法規制により制約を受ける場合があります。詳しくは倫理顧問または法律顧問にご相談ください。