주요 포인트

• 오늘은 소규모 비즈니스가 14,000명이 넘는 연말 시즌 쇼핑객으로부터 얻은 인사이트를 기반으로 고객이 이번 피크 시즌에 어떻게 쇼핑을 계획하고 있는지 알아볼 수 있는 무료 허브, Meta 홀리데이 인사이트 센터를 소개합니다.
• 또한 이미 Meta 도구를 사용하여 쇼핑객들에게 도달하고 있는 소규모 비즈니스의 사례와 비즈니스가 유용하게 참고할 수 있는 가이드도 공유합니다.
• 연말 시즌 광고에 투자할 준비가 된 소규모 비즈니스는 Meta에서 1달러를 지출할 때마다 평균 4달러 이상의 수익을 올립니다¹ . Meta 홀리데이 플레이북: 소규모 비즈니스 에디션을 참고하여 시작해보세요.

홀리데이 시즌은 1년 중 가장 큰 판매 기회를 제공합니다. 이 기간 동안 리테일 매출은 1조 4천억 달러에 달할 것으로 예상되며, 이커머스는 오프라인 매장 판매보다 2.5배 더 빠르게 성장할 것으로 보입니다² . Meta는 소규모 비즈니스가 이 시기를 최대한 활용할 수 있도록 돕고자 합니다.

그래서 오늘 Meta 홀리데이 인사이트 센터를 도입합니다. 무료 허브인 Meta 홀리데이 인사이트 센터를 통해 새로운 소비자 리서치와 플랫폼 벤치마크를 확인하여 고객이 이번 시즌에 어떻게 쇼핑할 계획인지 파악할 수 있습니다. 또한 홀리데이 시즌 광고를 게재할 준비가 되면 Meta 홀리데이 플레이북: 소규모 비즈니스 에디션의 단계별 가이드를 참고할 수 있습니다.

아래에서 18개국 14,473명의 연말 시즌 쇼핑객을 대상으로 진행한 새로운 연구의 인사이트를 살펴보고, 이미 Meta 도구를 사용하여 쇼핑객에게 도달하고 있는 소규모 비즈니스의 사례를 확인해보세요. 또한 비즈니스가 지금 바로 연말 시즌을 준비하기 위한 추천 사항도 확인할 수 있습니다.

1. 효과적인 매장 역할을 하는 소셜 입지

인사이트: Meta 테크놀로지를 이용하는 쇼핑객의 85%가 소셜 미디어에서 제품을 본 후 매장에서 구매했으며, 3분의 1 가까이가 자주 그렇게 합니다³ . Facebook 페이지와 Instagram 프로필은 연말 시즌 쇼핑객이 무엇을 구매할지 결정하는 곳입니다.

지금 비즈니스가 해야 할 일: 이번 홀리데이 시즌에 광고를 게재하기 위해 예산을 투입할 필요가 없습니다. 다음과 같이 기본적인 것들부터 시작하세요.

• Facebook 페이지 및 Instagram 비즈니스 프로필에 홀리데이 시즌 영업시간, 연락처 정보, 제품 정보가 완전하고 최신 상태로 업데이트되어 있는지 확인하세요.
• 짧은 형식 동영상을 지속적으로 게시하세요.Edits 앱을 다운로드하여 몇 분 만에 흥미로운 릴스를 만들어보세요. 제품을 사용하는 모습을 보여주거나, 연말 시즌 준비의 비하인드 스토리를 공유하거나, 고객이 가장 좋아하는 제품을 소개할 수 있습니다.
• 댓글에 응답하면 신뢰가 쌓여 둘러보는 고객이 구매자로 전환됩니다.

2. 메시지를 판매로 전환하기

인사이트: Meta 테크놀로지를 사용하는 쇼핑객의 59%가 연말 시즌에 Messenger, Instagram Direct, WhatsApp을 주요 채널로 사용하여 비즈니스에 직접 메시지를 보냈습니다³ . 게다가 이들은 단순히 질문만 하는 것이 아닙니다. 쇼핑객들은 메시지를 사용하여 제품을 발견하거나(33%) 결제를 완료하기도 합니다(26%)³. 메시지는 더 이상 단순한 고객 서비스 수단이 아닙니다. 메시지를 통해 판매가 이루어집니다.

영감: 로렌 페트룰로(Lauren Petrullo), Asian Beauty Essentials 설립자:

지금 비즈니스가 해야 할 일: 고객이 빠르게 답변을 얻지 못해 판매가 이루어지지 않는 일이 없도록 하세요.

• Messenger: 메시지에 즉시 응답할 수 있는 도구를 사용하여 고객과 더 깊은 관계를 형성하세요. 환영 메시지와 부재 중 메시지로 응답을 자동화하고, FAQ를 맞춤 설정하여 방문자가 필요한 답변을 손쉽게 확인할 수 있도록 하세요.
• Instagram Direct:AI 자동 답장을 설정하면 선택한 대상의 메시지에 AI가 자동으로 응답할 수 있으므로 여러분이 부재 중일 때도 고객이 응답을 받을 수 있습니다.
• WhatsApp: 제품을 소개하고, 대화를 시작하는 사람들에게 인사를 보내고, 부재 중일 때도 쉽게 응답할 수 있는 내장 도구가 포함된 WhatsApp Business 앱을 다운로드하세요.

무료로 사용 가능한 이러한 기능은 단 몇 분 안에 설정할 수 있으며, 고객이 빠른 답변을 받지 못해 이탈하는 상황을 방지하는 데 도움이 됩니다.

3. 이번 홀리데이 시즌에는 AI로 업무 부담 줄이기

인사이트: 작년에는 전 세계 쇼핑객 4명 중 1명이 연말 시즌 쇼핑을 위해 AI를 활용했으며, 이번 쇼핑 시즌에는 그 비율이 더 높아질 전망입니다³. AI는 사람들이 쇼핑하는 방식을 바꾸고 있으며, 여러분도 이를 활용하여 뒤처지지 않을 수 있습니다.

영감: Vanessa Ugalde, 대표, Piedra Nómada(주얼리 및 장식품 비즈니스):

지금 비즈니스가 해야 할 일:

• 올해 초에 발표되어 전 세계적으로 계속해서 출시되고 있는 Meta Business Agent에 대해 자세히 알아보세요. AI는 모든 비즈니스가 모든 순간에 모든 고객에게 응대할 수 있도록 지원합니다. 즉, 비즈니스에 대한 질문에 답변하고, 카탈로그의 제품을 추천하고, 판매를 완료하고, 고객이 하는 말에 따라 인사이트를 표시합니다. 덕분에 회원님은 홀리데이 시즌의 바쁜 시기에 비즈니스를 운영하는 데 집중할 수 있습니다.
• 광고 계정에 AI 도구를 바로 연결하세요. Meta 광고를 게재하고 있다면 광고 관리자와 Meta Business Suite에서 바로 Meta AI 비즈니스 어시스턴트를 사용하여 맞춤형 가이드를 확인하고, 문제를 해결하며, 캠페인 추천 사항을 얻을 수 있습니다. 또한 Meta 광고 AI 커넥터를 통해 기존에 사용 중인 AI 도구에서 연말 시즌 캠페인을 생성, 관리, 분석할 수 있습니다.

4. 지역 사회 크리에이터와 협업하기

인사이트: Meta 테크놀로지를 이용하는 쇼핑객의 94%는 크리에이터로부터 연말 시즌 쇼핑 가이드를 얻고, 57%는 크리에이터 콘텐츠가 자신의 구매에 직접적인 영향을 미친다고 답했습니다³. 반드시 유명인과 파트너십을 맺을 필요는 없습니다. 참여도가 높은 커뮤니티를 보유한 로컬 크리에이터와 협업해도 실질적인 결과를 얻을 수 있습니다.

지금 비즈니스가 해야 할 일:

• Instagram 크리에이터 마켓플레이스를 둘러보며 브랜드 및 타겟에 맞는 크리에이터를 발견해보세요.
• 일반 크리에이터 콘텐츠를 홀리데이 시즌 광고로 만들어보세요. 파트너십 광고 허브에서 크리에이터의 게시물을 파트너십 광고로 게재할 권한을 요청하세요. 그러면 크리에이터는 더 많은 사람에게 노출될 수 있고, 브랜드는 성과를 올리는 데 도움이 되는 진정성 있는 크리에이티브를 얻게 됩니다.

또한 올해 말에는 Meta의 크리에이터 마케팅 허브를 출시할 예정입니다. 크리에이터 마케팅 허브는 크리에이터 마켓플레이스와 파트너십 광고 허브를 한곳으로 모아 광고주가 한곳에서 발견부터 활성화까지의 과정을 진행할 수 있도록 지원합니다.

5. 광고할 준비가 되셨나요? 결과로 직접 확인하기

인사이트: Meta 테크놀로지를 사용하는 연말 시즌 쇼핑객들은 지갑을 열 준비가 되어 있습니다. 49%가 작년에 비해 연말 시즌 지출을 늘릴 계획이라고 답했습니다³. Meta에서 광고하는 비즈니스는 높은 수익을 얻고 있습니다. 광고주가 1달러를 지출할 때마다 평균 4달러 이상의 수익을 얻고 있으며, 이 수치는 2022년 이후 25% 증가한 것입니다¹ .

영감을 주는 스토리: 네이선 데이겟(Nathan Daggett), Live Bearded CMO: