규모 기반에서 가치 기반 마케팅으로
Facebook과 AppsFlyer 전문가로부터 오늘날의 모바일 앱 경제에서 생애 가치(LTV)의 중요성에 대해 자세히 배워봅니다.
모바일 앱을 사용하면 브랜드는 고객이 화면을 누르는 즉시 제품과 서비스를 제공할 수 있고, 마케터는 대규모로 소비자에게 도달할 뿐만 아니라 고객 충성도를 높일 수도 있습니다.
하지만 시중에 수많은 앱이 존재하며 사용자의 기대치도 끊임없이 높아지고 있는 지금, 충성도, 유지 및 수익성과 같은 문제는 여전히 많은 앱이 직면한 중요한 과제로 남아 있습니다. 그리고 이와 함께 신규 고객을 확보하고 높은 생애 가치(LTV)를 유지해야 한다는 문제가 있으며, 앱 마케터는 이러한 문제에 대응할 필요가 있습니다.
고객 생애 가치(LTV)를 활용하면 마케터들이 수익성을 유지하는 선에서 지출 가능한 고객 확보 예산을 파악할 수 있습니다. 지난 Facebook IQ 조사에 따르면, 가장 적극적으로 참여하는 고객이 가장 소중한 고객입니다. 하지만 충성도는 쉽게 무너질 수 있습니다. 사용자의 참여도가 낮은 앱은 생애 가치가 높은 고객들과 성장의 기회를 놓치고 있을 수 있습니다.
마케터가 성장을 이끌어낼 수 있는 힘을 실어주기 위해 AppsFlyer는 Facebook과 협업하여 Lifetime Value: The Cornerstone of App Marketing 연구를 기획했습니다. 이 보고서는 주요 시장에 걸친 핵심 업종에 대한 다양한 LTV 관련 벤치마크를 포함합니다. 그 예로는 유기적 vs. 비유기적 수익, Android vs. iOS 수익, 사용자당 평균 수익(ARPU), 사용자당 구매 횟수, 구매 분포 등이 있습니다.
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가장 섬세한 앱 마케터들은 LTV를 지속 가능하고 수익성 높은 성장의 핵심 지표로 도입하고 있습니다. 그러한 마케터들은 LTV를 측정하고 그 인사이트를 바탕으로 조치를 취함으로써 CPI에만 의존하는 마케터와는 명확하게 구별되는 경쟁 우위를 점하고 있습니다.
—Bryan Wang, Facebook Greater China 마케팅 사이언스 책임자
마케터들은 사용자 충성도와 LTV를 높여 앱의 성공에 핵심적인 기여를 할 수 있습니다. 그러려면 데이터, 세분화한 측정, 실행 가능한 분석을 활용해야 합니다.
생애 가치에 관한 전체 보고서
생애 가치: The Cornerstone of App Marketing을 다운로드하고웨비나를 시청함으로써 AppsFlyer와 Facebook 전문가가 직접 전하는 의견을 확인해보세요.
마케터를 위한 시사점
생애 가치에 집중하세요.
생애 가치에 집중함으로써 여러분은 비즈니스의 장기적인 성장에 힘을 보태줄 사람들을 식별하고 그들의 참여와 재참여를 유도할 수 있습니다. 이 보고서를 통해 업종별 LTV 측정 및 특정 벤치마크에 관한 내용을 자세히 알아보세요.
상시 게재되는 광고에 투자하세요.
광고 규모가 크다고 해서 반드시 높은 가치로 이어지는 것은 아닙니다. 마케터에게 가장 중요한 것은 가장 가치 있는 고객의 참여와 재참여를 증진하는 일입니다. 신규 고객 타게팅, 이용률이 높은 사용자 리타게팅 및 이용률이 낮은 사용자 유지의 장단점을 이해하는 것은 비즈니스의 성공을 이어가기 위한 핵심입니다.
