댓글 관리를 위한 Facebook 및 Instagram 도구

Facebook과 Instagram은 유권자, 투표자, 지지자들과 연결될 수 있는 강력한 플랫폼을 제공합니다. 댓글에 참여하고 답글을 다는 것은 커뮤니티 의식을 높이는 효과적인 방법입니다. 하지만 저희는 Facebook 페이지나 Instagram 계정의 댓글이 모두 의미 있는 대화를 유도하는 것은 아니며 커뮤니티 규정을 위반하는 댓글도 있다는 점을 잘 알고 있습니다. Facebook 페이지 관리자나 Instagram 계정 관리자인 여러분은 댓글을 효율적으로 관리하고 온라인에서 커뮤니티를 위한 긍정적인 경험을 유지하는 데 도움이 되는 다양한 도구를 이용할 수 있습니다.*

댓글에 참여하고 답글을 다세요

팔로워와 투표자, 지지자들에게 질문을 던지거나 질문에 답변도 하면서 이들의 우려에 귀 기울이고 있음을 보여주는 등 대화에 적극적으로 참여하면 이들과 소통할 수 있습니다.

• 페이지 활동을 정기적으로 모니터링하여 답변이 필요한 댓글과 질문을 확인하세요.
• 가능할 때마다 댓글에 좋아요를 누르고 답글을 달아 타겟의 존재를 인지하고 있음을 보여주고 추가적인 참여를 유도하세요.
• 맞춤화된 응답은 시간이 지나면서 신뢰도를 높이고 여러분이 사람들의 의견을 경청하고 있음을 보여주는 데 도움이 됩니다.
• 가장 참여도가 높은 팔로워들을 더 알아봐주고 이들의 더 많은 활동을 유도하기 위해 우수 팬 배지를 사용하도록 설정할 수도 있습니다. 이 기능은 가장 활발히 활동하는 팔로워들을 파악하는 데 도움이 됩니다. Meta의 블로그 게시물에서 우수 팬 배지를 관리하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

댓글을 관리하세요

Facebook

Facebook 페이지 설정에서 다음과 같이 할 수 있습니다.

• 비속어 필터를 설정하여 비속어가 포함된 댓글을 페이지에서 숨깁니다. Meta는 커뮤니티에서 가장 많이 신고되는 비속어와 불쾌하게 느끼는 문구를 사용하여 숨길 단어를 결정합니다. 이러한 단어가 포함되어 숨겨진 댓글은 해당 댓글의 작성자와 친구들에게는 계속 공개됩니다. 다른 사람은 숨겨진 댓글을 볼 수 없습니다. 페이지의 댓글에 표시되지 않도록 특정 단어를 차단할 수도 있습니다.
• 가장 관련 있는 댓글이 게시물 아래에 먼저 표시되도록 댓글 순서 기능을 설정 또는 해제합니다. 기본적으로 친구, 인증된 프로필 및 페이지의 댓글과 좋아요나 답글이 가장 많은 댓글이 상단에 표시됩니다. 페이지의 댓글 순서 기능을 해제한 경우 기본적으로 페이지는 댓글을 최신 순서로 표시합니다.
• 댓글 관리 도우미를 사용 설정합니다. 댓글 관리 도우미는 여러분의 단체가 페이지 또는 프로페셔널 모드의 프로필에 나타나는 댓글을 관리할 수 있도록 제공되는 자동화 도구입니다. 특정 기준에 따라 자동으로 댓글을 관리하는 가상 중재자에게 조치를 할당할 수 있습니다.

Facebook 페이지에 게시물을 올린 후 댓글을 다음과 같이 관리할 수 있습니다.

• 여러분이 올린 각 일반 게시물에 댓글을 남길 수 있는 사람과 페이지를 제한합니다.
• 여러분의 Facebook 페이지에 올린 게시물에서 댓글을 숨기거나 삭제합니다. 페이지 게시물에서 댓글을 숨기면 작성한 사람과 그 사람의 친구에게만 댓글이 표시됩니다. 페이지 게시물에서 댓글을 삭제하면 게시물에서 해당 댓글이 영구적으로 삭제됩니다.
• Facebook 커뮤니티 규정을 준수하지 않는 댓글을 신고합니다.
• 페이지 상단에 게시물을 고정하여 여러분이 원하는 대화의 유형과 취지에 대한 기대치를 설정합니다.

Instagram

Instagram 계정 설정에는 다음과 같은 도구가 마련되어 있습니다.

• 댓글을 차단할 사람 선택: 댓글을 차단할 특정 계정을 선택할 수 있습니다. 차단해도 상대방은 알림을 받지 않으며 차단된 계정에서 여러분의 게시물과 스토리에 새롭게 남기는 댓글은 작성자 외에 다른 사람에게는 표시되지 않습니다.
• 자동으로 불쾌한 댓글 숨기기: 일반적으로 불쾌한 단어, 문구 또는 이모티콘이 포함된 댓글이 자동으로 필터링되거나 숨겨집니다. 이 설정은 기본적으로 사용되지만 언제든지 변경할 수 있습니다.
• 수동 필터링: 숨기려는 단어, 문구, 숫자, 이모티콘의 맞춤 리스트를 만들 수도 있습니다. 숨겨진 댓글은 총 댓글 수에 계속 포함됩니다. 댓글이나 메시지가 숨겨지는 경우 해당 댓글을 남기거나 메시지를 보낸 사람은 이를 알 수 없습니다.
• 제한된 계정: 아는 사람을 차단하거나 팔로우 취소하지 않으면서 원치 않는 교류로부터 자신을 보호할 수 있습니다. 제한된 사람이 여러분의 게시물에 남긴 새 댓글은 여러분과 제한된 사람만 보게 됩니다.

Instagram 계정에 게시물을 올린 후 각 댓글을 다음과 같이 관리할 수 있습니다.

• 댓글 기능을 해제하여 사람들이 개별 게시물에 댓글을 남기지 못하게 합니다. 댓글 기능을 해제하면 현재 게시물의 댓글이 숨겨집니다. 게시물 댓글 기능을 다시 설정하면 이전 댓글이 복원됩니다. 게시물을 공유하기 전에 해당 게시물의 댓글 기능을 해제할 수도 있습니다. 게시물에 캡션이나 위치를 추가하는 화면에서 고급 설정과 댓글 기능 해제를 차례로 누릅니다.
• 댓글을 삭제하여 Instagram 게시물에서 여러 계정을 한꺼번에 차단하고 제한합니다.
• Meta의 커뮤니티 가이드라인을 준수하지 않는 댓글을 발견하면 악용 사례나 스팸으로 신고합니다.

*정부 관료 또는 정치인이 이러한 조치를 취하는 데는 관련 법규 및 규정에 따라 제한 사항이 따를 수 있습니다. 궁금한 점이 있으면 윤리 또는 법률 고문과 상의하세요.