Facebook- en Instagram-tools voor het beheren van opmerkingen

Facebook en Instagram zijn handige platforms om in contact te komen met je kiezers, stemmers en supporters. Door te antwoorden op opmerkingen kun je het gevoel van een community versterken. We snappen dat niet alle opmerkingen op je Facebook-pagina of Instagram-account altijd leiden tot zinvolle gesprekken of voldoen aan onze richtlijnen voor de community. Als beheerder van een Facebook-pagina of Instagram-account heb je toegang tot een reeks tools waarmee je je opmerkingen effectief kunt beheren en kunt bijdragen aan een positieve ervaring voor je online community.*

Interactie hebben met opmerkingen en erop reageren

Ga de interactie aan met je volgers, kiezers en supporters door actief deel te nemen aan het gesprek. Stel ze vragen, beantwoord hun vragen en laat zien dat je aandacht hebt voor hun zorgen.

• Controleer regelmatig je pagina-activiteit op opmerkingen en vragen die je aandacht vereisen.
• Like en antwoord op opmerkingen wanneer je tijd hebt om je doelgroep te laten weten dat je ze waardeert en om meer betrokkenheid te stimuleren.
• Met persoonlijke reacties bouw je langzaam maar zeker vertrouwen op en laat je zien dat je echt luistert.
• Om je meest betrokken volgers extra te erkennen en aan te moedigen, kun je overwegen om de topfanbadge te activeren. Met deze functie kun je je meest actieve volgers vinden. Je kunt meer informatie vinden over het beheren van de badge in ons blogbericht.

Je opmerkingen beheren

Facebook

In je Facebook-pagina-instellingen kun je het volgende doen:

• Schakel het filter voor grof taalgebruik in om opmerkingen met grof taalgebruik op je pagina te verbergen. We bepalen wat er moet worden verborgen op basis van de woorden en zinnen die de community het vaakst als aanstootgevend rapporteert. Verborgen opmerkingen met deze woorden blijven zichtbaar voor de mensen die ze hebben geschreven en hun vrienden. Voor alle andere mensen zijn ze niet zichtbaar. Je kunt er ook voor kiezen om bepaalde woorden te blokkeren, zodat ze niet in de opmerkingen op je pagina verschijnen.
• Schakel het rangschikken van opmerkingen in of uit zodat de meest relevante opmerkingen als eerste onder je berichten verschijnen. Opmerkingen van vrienden, geverifieerde profielen en pagina's en opmerkingen met de meeste vind-ik-leuks of antwoorden verschijnen standaard bovenaan. Als je Opmerkingen rangschikken voor je pagina hebt uitgeschakeld, geeft de pagina de opmerkingen standaard in volgorde van meest recente weer.
• Beheerondersteuning inschakelen:Beheerondersteuning is een automatiseringstool waarmee je organisatie kan bepalen welke opmerkingen op hun pagina of profiel in de professionele modus worden weergegeven. Je kunt acties toewijzen aan een virtuele moderator die opmerkingen automatisch beheert op basis van bepaalde vereisten.

Na het plaatsen van een bericht op je Facebook-pagina, kun je de opmerkingen op de volgende manier beheren:

• De mensen en pagina's beperken die opmerkingen kunnen plaatsen bij je organische berichten.
• Een opmerking verbergen of verwijderen bij een bericht op je Facebook-pagina. Als je een opmerking bij een bericht op je pagina verbergt, is de opmerking nog wel zichtbaar voor de persoon die de opmerking heeft geschreven en voor zijn/haar vrienden. Als je een opmerking bij een bericht op je pagina verwijdert, wordt de opmerking permanent verwijderd bij het bericht.
• Een opmerking rapporteren als deze in strijd is met de richtlijnen voor de Facebook-community.
• Zet een bericht bovenaan je pagina vast om duidelijk te maken wat voor soort gesprekken je graag zou willen zien.

Instagram

In de instellingen van je Instagram-account vind je de volgende tools:

• Opmerkingen blokkeren van: kies specifieke accounts waarvan je opmerkingen wilt blokkeren. Mensen ontvangen geen melding als je hen blokkeert. Nieuwe opmerkingen die door hen worden geplaatst bij je berichten en verhalen zijn alleen voor hen zichtbaar.
• Aanstootgevende opmerkingen automatisch verbergen: opmerkingen met veelvoorkomende aanstootgevende woorden, zinnen of emoji's worden automatisch gefilterd of verborgen. Deze instelling is standaard ingeschakeld, maar je kunt dit op elk moment wijzigen.
• Handmatige filter: je kunt ook zelf een aangepaste lijst maken met woorden, zinnen, getallen en emoji's die je wilt verbergen. Houd er rekening mee dat verborgen opmerkingen nog steeds worden opgenomen in je totale opmerkingenaantal en dat de afzender van een opmerking of chatbericht er niet van op de hoogte is dat de opmerking of het chatbericht wordt verborgen.
• Beperkte accounts: bescherm jezelf tegen ongewenste interacties zonder mensen die je kent te blokkeren of niet meer te volgen. Alleen jij en de door jou beperkte persoon kunnen nieuwe opmerkingen van die persoon bij je berichten zien.

Na het plaatsen van een bericht op je Instagram-account, kun je de opmerkingen op de volgende manier handmatig beheren:

• Opmerkingen uitschakelen om te voorkomen dat mensen een opmerking bij een afzonderlijk bericht plaatsen. Als je opmerkingen uitschakelt, worden alle bestaande opmerkingen bij je bericht verborgen. Als je opmerkingen voor een bericht weer inschakelt, worden eerder geplaatste opmerkingen weer hersteld. Je kunt opmerkingen voor een bericht ook uitschakelen voordat je het deelt. Tik in het scherm voor het toevoegen van een bijschrift of locatie aan je bericht op Geavanceerde instellingen en vervolgens op Opmerkingen uitschakelen.
• Verwijder opmerkingen, blokkeer en beperk meerdere accounts tegelijk voor je Instagram-berichten.
• Rapporteer opmerkingen die misbruik of spam bevatten als je opmerkingen ziet die niet voldoen aan onze richtlijnen voor de community.

*De mogelijkheid om deze acties uit te voeren kan voor politieke of overheidsfunctionarissen zijn beperkt vanwege toepasselijke wet- en regelgeving. Neem bij vragen contact op met je ethisch of juridisch adviseur.