Narzędzia Facebooka i Instagramu do zarządzania komentarzami

Facebook i Instagram to znakomite platformy do nawiązywania kontaktu z wyborcami i zwolennikami. Reagowanie i odpowiadanie na komentarze to skuteczny sposób budowania poczucia wspólnoty. Wiemy, że nie wszystkie komentarze na stronie na Facebooku lub koncie na Instagramie służą wartościowym dyskusjom; mogą też naruszać Standardy społeczności. Jako administrator strony na Facebooku lub menedżer konta na Instagramie masz dostęp do szeregu narzędzi, które pomogą Ci sprawnie zarządzać komentarzami i dbać o pozytywne doświadczenia Twojej społeczności internetowej*.

Reaguj i odpisuj na komentarze

Kontaktuj się z obserwatorami, wyborcami i zwolennikami, aktywnie uczestnicząc w dyskusji poprzez zadawanie pytań, odpowiadanie na ich pytania oraz okazywanie zainteresowania tym, co mają do powiedzenia.

• Regularnie monitoruj aktywność na swojej stronie pod kątem komentarzy i pytań, które wymagają uwagi.
• Dodawaj polubienia i odpowiadaj na komentarze, kiedy tylko możesz, aby docenić swoich odbiorców i zachęcić ich do dalszego zaangażowania.
• Spersonalizowane odpowiedzi sprzyjają budowaniu zaufania i świadczą o tym, że wsłuchujesz się w głos innych.
• Aby jeszcze bardziej docenić i zachęcić najbardziej zaangażowanych obserwatorów, rozważ włączenie odznaki lidera wśród fanów. Ta funkcja pomaga zidentyfikować najbardziej aktywnych obserwatorów. Więcej informacji o zarządzaniu odznaką i kontrolowaniu jej znajdziesz w naszym wpisie na blogu.

Zarządzanie komentarzami

Facebook

Korzystając z ustawień strony na Facebooku, można wykonać następujące działania:

• Włączenie filtra wulgaryzmów, aby ukrywać na swojej stronie komentarze z wulgaryzmami. Ustalamy, co należy ukrywać, na podstawie najczęściej zgłaszanych słów i sformułowań oznaczanych przez społeczność jako obraźliwe. Ukryte komentarze zawierające te słowa pozostają widoczne dla osób, które je napisały, oraz ich znajomych. Nie będą widoczne dla nikogo innego. Możesz również zablokować niektóre słowa w komentarzach na swojej stronie.
• Włącz lub wyłącz ranking komentarzy, aby najbardziej trafne komentarze pojawiały się jako pierwsze pod Twoimi postami. Komentarze od znajomych lub ze zweryfikowanych profili i stron oraz komentarze z największą liczbą polubień i odpowiedzi będą domyślnie wyświetlane u góry. Jeśli na stronie jest wyłączony ranking komentarzy, komentarze będą domyślnie wyświetlane na stronie w kolejności od najnowszego.
• Włącz Asystenta moderacji: Asystent moderacji to narzędzie do automatyzacji, dzięki któremu Twoja organizacja będzie mogła kontrolować, jakie komentarze są wyświetlane na stronie lub profilu w trybie profesjonalnym. Możesz przypisać działania wirtualnemu moderatorowi, który zarządza komentarzami automatycznie na podstawie określonych kryteriów.

Po opublikowaniu czegoś na stronie na Facebooku możesz zarządzać komentarzami w następujące sposoby:

• Ograniczając grono osób i stron, które mogą komentować poszczególne posty organiczne.
• Ukrywając lub usuwając komentarz do posta na Twojej stronie na Facebooku. Jeśli ukryjesz komentarz do posta na swojej stronie, nadal będzie on widoczny dla osoby, która go napisała, oraz dla jej znajomych. Jeśli usuniesz komentarz do posta na swojej stronie, zostanie on trwale usunięty z posta.
• Zgłaszając komentarz, jeśli jest niezgodny ze Standardami społeczności Facebooka.
• Przypinając post u góry strony, aby określić oczekiwania dotyczące rodzaju i tonu konwersacji.

Instagram

W ustawieniach konta na Instagramie znajdziesz m.in. następujące narzędzia:

• Blokuj komentarze od: Wybierz konkretne konta, którym chcesz ograniczyć możliwość komentowania. Dane osoby nie zostaną powiadomione, kiedy je zablokujesz, a ich nowe komentarze do Twoich postów i relacji będą widoczne tylko dla nich.
• Automatycznie ukrywaj obraźliwe komentarze: Komentarze zawierające słowa, zwroty lub ikony emoji powszechnie uznawane za obraźliwe, są automatycznie odfiltrowywane lub ukrywane. To ustawienie jest domyślnie włączone, ale możesz je zmienić w dowolnym momencie.
• Filtr ręczny: Możesz także utworzyć niestandardową listę słów, fraz, liczb i ikon emoji, które chcesz ukryć. Pamiętaj, że ukryte komentarze są nadal uwzględniane w całkowitej liczbie komentarzy. Gdy ukryjesz komentarz lub wiadomość, ich twórca nie będzie o tym wiedział.
• Ograniczone konta: Chroń się przed niepożądanymi interakcjami bez konieczności blokowania i zakończenia obserwowania osób, które znasz. Tylko Ty i osoba z ograniczeniem zobaczycie jej nowe komentarze do Twoich postów.

Po opublikowaniu czegoś na Twoim koncie na Instagramie możesz zarządzać komentarzami indywidualnie w następujące sposoby:

• Wyłączając komentowanie, aby uniemożliwić dodawanie komentarzy do konkretnego posta. Gdy wyłączysz możliwość komentowania, wszystkie komentarze dodane już do posta zostaną ukryte. Jeśli ponownie włączysz możliwość komentowania posta, wcześniejsze komentarze zostaną przywrócone. Możesz również wyłączyć możliwość komentowania posta przed jego opublikowaniem. Na ekranie, na którym do posta można dodać opis lub lokalizację, dotknij kolejno opcji Ustawienia zaawansowane i Wyłącz komentowanie.
• Usuwając komentarze oraz blokując i ograniczając wiele kont jednocześnie pod swoimi postami na Instagramie.
• Zgłaszając komentarze jako nadużycie lub spam, jeśli widzisz komentarze, które są niezgodne z Zasadami społeczności.

* Urzędnicy administracji państwowej lub politycy mogą mieć tę możliwość ograniczoną na mocy obowiązujących przepisów. W razie wątpliwości skonsultuj się z doradcą ds. etyki lub prawnikiem.