Aprenda a integrar o WhatsApp à sua empresa e impulsione suas vendas

Cada oferta conta com uma forma de troca. Pessoas em geral utilizam o WhatsApp Messenger para conversar de forma privada umas com as outras, e negócios e empresas podem usar diferentes versões do WhatsApp para negócios, que atendem todas suas necessidades enquanto marcas.

Pequenos negócios utilizam uma outra versão, chamada WhatsApp Business, que é gratuita e oferece funcionalidades específicas que facilitam o dia a dia dos empreendedores, como deixar suas informações como horário de funcionamento, endereço, site, e-mail e mídia na conversa. Quando uma pessoa entra em contato, isso pode ajudar a esclarecer dúvidas antes mesmo da primeira mensagem. Salões de beleza podem deixar seus serviços e valores em uma foto, por exemplo.

Já para médias e grandes empresas, o WhatsApp disponibiliza a Plataforma WhatsApp Business, a sua API na nuvem. Com a Plataforma WhatsApp Business (API), as empresas podem integrar o WhatsApp aos seus próprios sistemas (CRM, marketing, logística, etc) para entregar experiências personalizadas e em escala aos seus consumidores.

Entre as possibilidades de uso estão:

• Envio de notificações (enviar confirmações de pedidos e atualizações de envio; compartilhar disponibilidade de agendamento e outros lembretes com os clientes);
• Marketing e Promoções (gerar oportunidades de upsell e cross-sell; reengajar após o abandono do carrinho; maximizar o ROI dos investimentos de marketing com promoções hiper relevantes e personalizadas);
• Fechar negócios (tornar fácil para os clientes navegar pelos produtos e fazer um pedido, diretamente do WhatsApp);
• Atendimento ao cliente (implantar fluxos de conversação automatizados para atender um alto volume de solicitações de suporte; implementar roteamento inteligente de conversas somente quando o suporte humano for necessário; integrar com sistemas de back-end populares, como CRM e plataformas de automação de marketing)

Foi com a ajuda de uma experiência automatizada, por meio da API do WhatsApp, que o Banco PAN inovou entre as empresas de serviços financeiros: agora é possível abrir conta diretamente pelo WhatsApp Business do banco, tudo com segurança e praticidade.

Como implementar o WhatsApp Business e as melhores práticas de uso

Uma estratégia de mensagens bem construída, somada a conversas de qualidade, tem potencial para transformar o WhatsApp em um canal de relacionamento duradouro com os clientes. A partir daí, levar cada vez mais clientes para esse canal amplifica o impacto e as campanhas nas plataformas da Meta. Isso é possível em 4 passos:

1. Expandindo a marca:

Anúncios de Clique para o WhatsApp (CTWA para o nome em inglês) são ideais para isso e estão disponíveis para empresas que fazem uso do aplicativo WhatsApp Business ou da API do WhatsApp. Essas campanhas podem ser veiculadas em qualquer plataforma da Meta e, com apenas um clique, seu público é redirecionado para o WhatsApp já numa conversa com a sua empresa.

Durante a configuração da campanha, a audiência pode ser composta por segmentação ampla, semelhantes ou públicos-alvo personalizados, determinando assim quem você quer alcançar.

A Espaçolaser garantiu que 66% mais conversas fossem iniciadas no WhatsApp com campanhas CTWA por um custo por clique 14% menor, usando um mix de criativos estáticos e em vídeo na ação.

2. Promovendo a descoberta e a experiência:

Tudo começa com o anúncio. O público impactado por ele precisa parar de deslizar o Feed ou passar o Stories para realizar a ação que você deseja: clicar no link direto para o WhatsApp. Esse é o momento de soltar a criatividade e deixar bem claro para a sua audiência que é possível entrar em contato com a sua marca com apenas um clique.

Por isso, crie uma estratégia de Clique para o WhatsApp abrangendo principalmente o fim do funil, onde seu público já está pronto para converter. Isso significa que, conforme for passando pela jornada, sua audiência vai ficando cada vez mais propensa a converter e é nesta etapa que você deve mostrar a possibilidade do WhatsApp.

3. Otimizando a campanha:

No entanto, para que o diálogo inicie, outras práticas são necessárias. Sempre priorize a experiência do cliente desde o primeiro contato com o seu anúncio para que o clique aconteça, e assim não haja qualquer fricção e perda de um cliente qualificado. Confira abaixo os 4 passos para otimizar sua campanha:

- Anúncios que falam mais que palavras

Seja criativo: mostre visuais: use elementos de mensagens na peça, como logo do WhatsApp, interface da conversa por mensagem, etc.

Mostre valor: deixe claro o porquê devem clicar no anúncio. Ex.: “Personalize seu produto”; “Reserve em poucos passos”; “Descubra o estoque da loja”; etc.

E crie urgência: coloque um call-to-action (CTA) no conteúdo do anúncio, no texto do post e no botão, como "Converse agora"; "Envie uma mensagem", etc⁴ .

- A solução certa para o momento certo

Não basta ser criativo, é preciso levar em consideração a experiência do seu público enquanto consome seu conteúdo e a linguagem nativa das plataformas. Para isso, sempre crie peças que são mobile first, ou seja, pensadas para a melhor performance em dispositivos móveis. Algumas das melhores práticas são:

• Peças de até 15 segundos
• Use letterings e legendas
• Para Feed, anúncios quadrados (proporções 4:5)
• Para Stories e Reels, anúncios verticais (proporções 9:16)

Durante a configuração da campanha, você também pode se apoiar em soluções da Meta que ajudarão seus anúncios a alcançarem a melhor performance. Escolha Criativo Advantage+ e ative o aprimoramento padrão. O recurso cria automaticamente diversas variações do mesmo anúncio para mostrar uma versão personalizada a cada pessoa com base no que tem mais probabilidade de repercutir com ela.

Para potencializar ainda mais seus resultados, ative também o Posicionamentos Advantage+. O nosso algoritmo tentará aproveitar ao máximo o seu orçamento e aumentar a exposição do seu anúncio. Por exemplo, o criativo no posicionamento (Feed, Stories, Reels, etc) com o melhor desempenho receberá uma porção maior do investimento para render ainda mais dentro do seu orçamento.

- Incentive o diálogo

Use modelos de mensagem como saudação ou perguntas frequentes, disponíveis na configuração da campanha no Gerenciador de Anúncios. Confira abaixo:

Você pode criar até 5 perguntas por anúncio. Comece com as principais perguntas de clientes atuais ou otimize suas perguntas frequentes com base em interações com os clientes. Essas ferramentas ajudarão você a economizar tempo e personalizar a experiência de follow-up com as pessoas.

- Menos é mais: simplificando a conta

Durante a fase de aprendizado de uma campanha, o sistema de entrega da Meta está explorando a melhor forma de entregar seu conjunto de anúncios. Ao sair da fase de aprendizado, o algoritmo começará a apresentar melhores resultados.

Siga os princípios de simplificação de conta para sair da fase de aprendizado mais rapidamente e certifique-se de que seu orçamento seja suficiente para permitir que a campanha saia dessa fase. Confira como a Resultados Digitais simplificou sua conta de anúncios.

4. Mensurando a estratégia:

Toda estratégia pode ser melhorada. Compreender os resultados da sua campanha é o primeiro passo na jornada de sofisticação para aprimorar e escalar sua estratégia de CTWA. Com isso em mente, antes mesmo de colocar sua campanha no ar, considere implementar também uma ferramenta para analisar a performance dos seus anúncios.

Estes são os métodos de mensuração de CTWA disponíveis:

Soluções da Meta (métricas visíveis no Gerenciador de Anúncios):

Arquitetura de Referência para Mensuração de CTWA (soluções de parceiros)

Uma das maneiras de mensurar a efetividade da campanha é por meio de um estudo de conversion lift ou brand lift. Se você deseja saber resultados relacionados ao fim do funil, isto é, de conversões como compras, a metodologia ideal é o conversion lift. Agora, se quer saber como a sua marca está sendo recebida pelo seu público em diferentes etapas do funil, como reconhecimento e intenção de compra, adote o brand lift.

Esses estudos são os mais assertivos para entender o valor do seu investimento com anúncios nas plataformas da Meta. Isso porque testes de hipóteses dividem a audiência da marca em dois grupos: de teste, que recebe a campanha, e controle, que não vê nenhum anúncio.

Outro fator importante a ser considerado é a incrementalidade, que reflete o quanto de dinheiro você perderia se parasse suas campanhas de marketing hoje. O aumento incremental se refere à diferença de resultados entre os grupos, isto é, que não teria acontecido se não fossem seus anúncios com a Meta.

Foi assim que a Chevrolet descobriu a performance da sua marca em campanha de CTWA com um brand lift configurado. Foram 5,6 pontos incrementais de lembrança de anúncio mais 3,5 pontos incrementais de intenção de compra.

O WhatsApp Business é uma ótima adição ao atendimento e estratégia de marketing de uma marca: desde a troca para esclarecer dúvidas e oferecer suporte, até a conversão, transformando consumidores em clientes, numa experiência única.

Marcas do Brasil já estão integrando o WhatsApp Business à sua estratégia de negócio. Inspire-se!