Melhores práticas
1 de dezembro de 2022
Saiba como o setor automotivo pode criar uma jornada sem atritos para o consumidor com as plataformas de mensagens Meta
Conversar com a família, amigos e suas marcas favoritas, em poucos cliques, já é uma realidade. As plataformas de mensagens se tornaram indispensáveis e é claro, o aplicativo favorito do público brasileiro não estaria fora dessa, o WhatsApp está instalado em 99% dos celulares smartphone dos brasileiros1 .
Acompanhando as preferências de mensageria dos consumidores, o time de especialistas da Meta para o setor automobilístico se juntou em mais um Auto Talks, evento que reúne as principais tendências do mercado, às soluções de Marketing mais atuais.
Confira os principais insights do Auto Talks: Conversational Commerce
Apresentado por Eduardo Barros, Gerente de indústria - Automotiva, imobiliária e de restaurante, a nova edição do Auto Talks trouxe o Conversational Commerce como tema central e como ele pode ser aplicado em estratégias para a indústria automotiva.
Mas afinal, como o Conversational Commerce se relaciona com as plataformas de mensagens? Eduardo abriu o evento explicando que essa nova modalidade de vendas é a oferta de produtos através de conversas, e que na Meta, podem acontecer no WhatsApp, Instagram Direct e Messenger.
Muitas pessoas já buscam as plataformas como uma forma de manter um contato mais próximo das marcas e com uma taxa de resposta muito mais rápida, prova disso é que hoje em dia, das pessoas ativas no WhatsApp, 78% delas também usam a plataforma para tirar dúvidas sobre produtos e 66% para comprar os seus produtos favoritos2.
Como transformar os insights do Conversational Commerce em estratégias de negócio?
O segundo bloco do evento trouxe os principais pilares para transformar as tendências de consumo em estratégias nas plataformas Meta. Colocando a experiência do consumidor como principal objetivo, as campanhas de WhatsApp, Instagram Direct e Messenger podem ser dividas em 3 direcionamentos essenciais:
Crie bots e conversas que sejam capazes de transmitir a essência da sua marca, utilizando todas as ferramentas disponíveis nas plataformas, como: figurinhas, áudios, e respostas rápidas.
Busque estimular a descoberta do seu negócio, usando anúncios que facilitem o contato direto e criem uma experiência mais fluida para o consumidor, como o clique para x, onde as pessoas são direcionadas para conversas privadas com a marca no Instagram Direct, WhatsApp ou Messenger.
As pessoas esperam experiências relevantes, por isso é importante que a sua marca esteja presente nos formatos onde elas mais gostam de receber atendimento e de tirar suas dúvidas.
As plataformas de mensagens Meta são configuradas para criar uma jornada simples entre marcas e pessoas, por isso podem ser incluídas para todas as indústrias, inclusive o setor automotivo.
O terceiro bloco começou com o insight de que 9 em cada 10 consumidores concordam que interagir com empresas usando as plataformas de mensagens ajuda a construir um relacionamento com elas3 . Ou seja, além de tirar dúvidas e comprar, elas também são utilizadas para criar conexões, que podem contribuir para indicações e novas estratégias de remarketing no futuro.
Ao final do evento, o Client Partner de Business Messaging na Meta Brasil trouxe as novidades das plataformas de mensagens que já estão ativas e as que vão chegar no próximo ano:
Diminuímos a penalidade nos números de contato em templates com baixa qualidade e incluímos o botão de opt-out no início do contato com o consumidor, para que as taxas de bloqueio de contato sejam reduzidas.
Os templates serão lançados instantaneamente e as empresas que demonstrarem alta qualidade, poderão aumentar os limites de mensagens.
Funcionalidade que permite a migração de toda a estrutura conversacional e a inclusão de novas funções, diretamente na nuvem.
Inclusão de uma barra de pesquisas que permite que negócios e pessoas busquem novas empresas e entrem em contato diretamente pelo WhatsApp e autenticação de consumidores com apenas um clique.
Gostou das novidades que o Auto Talks trouxe para a indústria automotiva? Saiba como você pode criar anúncios para a sua marca com o objetivo de mensagem e fique ligado em nossa página para conferir as próximas edições do Auto Talks.
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