Inspiração
12 de janeiro de 2022
Dois pequenos empresários revelam como a geração de cadastros os ajudou a alcançar novos clientes em potencial
Por causa da pandemia, um número cada vez maior de pequenas empresas está utilizando ferramentas digitais para expandir os negócios. A Beau & Belle Littles e o Cake Mall queriam encontrar maneiras de criar reconhecimento da marca e aumentar a base de clientes online. Foi assim que chegaram à geração de cadastros, com soluções de marketing que os ajudaram a identificar novos clientes em potencial e iniciar conversas.
"É difícil vender um produto do qual as pessoas podem achar que não precisam", diz Lauren Petrullo, uma das proprietárias da Beau & Belle Littles, uma empresa familiar no Colorado (EUA) que cria fraldas reutilizáveis para natação.
O objetivo da empresa de Lauren é educar as famílias sobre segurança na água e resolver a necessidade de fraldas de natação de qualidade. Ela comunica a mensagem da marca com paixão, mas teve dificuldade para encontrar o público certo no início. "Muitos pais desconhecem o custo ambiental das fraldas de natação descartáveis, incluindo a quantidade de poluição por lixo e o consumo de água limpa usada para fazer fraldas descartáveis".
Do outro lado do Oceano Atlântico, Anand Vaidhyanathan também enfrentava desafios para se conectar com novos clientes. Anand é proprietário do Cake Mall, um instituto na Índia que oferece treinamento para confeiteiros domésticos ou profissionais. De noções básicas sobre fondant a aulas avançadas sobre bolos, o Cake Mall desenvolve programas práticos para confeiteiros de todos os níveis. Anand estava no processo de inaugurar mais estabelecimentos, mas a pandemia de COVID-19 atrasou a expansão física do Cake Mall.
As duas empresas utilizaram anúncios de cadastro para os respectivos esforços de geração de cadastros no Facebook. "No começo, foi muito difícil", diz Anand. "Tive que aprender experimentando."
Esse tipo de anúncio permite que clientes interessados preencham um formulário e recebam mais informações sobre uma empresa. Anand e Lauren falaram sobre a experiência deles com anúncios de cadastro e como encontraram novos clientes durante o ano passado.
Por que vocês escolheram os anúncios de cadastro?
Lauren: Achamos que é uma maneira econômica de iniciar conversas com os nossos clientes ideais. Com eles, foi possível recrutar novos embaixadores da marca, que agora estão entre os nossos maiores geradores de vendas.
Anand: Como estamos em um nicho de mercado, os clientes querem saber exatamente o que fazemos e como tudo funciona. Os anúncios de cadastro foram a estratégia perfeita para [o Cake Mall] alcançar e informar clientes em potencial sobre o valor que podemos agregar... Usei formulários instantâneos para todas as minhas campanhas de anúncios de cadastro. Algumas das respostas que os clientes fornecem (depois de preencher o formulário) nos ajudam a entendê-los melhor. Assim, podemos fazer a apresentação adequada, em vez de fornecer informações em excesso.
Quem era o público de vocês? Quais ferramentas vocês usaram para alcançar esse público?
Lauren: Nosso público básico é formado por mães, avós, mães interessadas em sustentabilidade e mães militares. Usamos o direcionamento baseado em interesses semelhante à nossa base de clientes para criar anúncios personalizados. Também carregamos listas de clientes e criamos públicos semelhantes.
Anand: Nosso público era formado principalmente por homens e mulheres de 18 a 45 anos, interessados em tópicos relacionados à confeitaria. São predominantemente as mulheres que demonstram mais interesse. No entanto, os homens têm começado a se interessar mais recentemente.
Como foi o desempenho da campanha?
Lauren: Nossos resultados incluíram 692 cadastros para uma campanha de Black Friday veiculada por 32 dias... Por meio dos anúncios de cadastro, conseguimos iniciar centenas de conversas no Facebook Messenger.
Anand: Conseguimos gerar cerca de 50 mil cadastros ou mais para uma campanha veiculada entre maio de 2019 e outubro de 2021. Nosso retorno sobre o investimento foi de quase cinco vezes. Adquirimos de 65 a 70% dos nossos clientes com anúncios de cadastro. Durante a pandemia, o número chegou a 80%.
Quais conselhos vocês podem dar para outras empresas?
Lauren: Os anúncios nas plataformas da Meta (anteriormente, Facebook) fazem parte do nosso orçamento. São uma alavanca que usamos para anúncios pagos para aquisição de novos clientes e de novos assinantes, bem como um veículo para iniciarmos novas conversas que acreditamos que levam à conversão. A maioria das marcas de comércio eletrônico negligencia a estratégia de geração de cadastros. [Nossa empresa] poderia não ter sobrevivido à COVID se não tivéssemos gerado cadastros de indivíduos que se tornaram embaixadores da marca.
Anand: Estas seriam as minhas dicas para outros empresários que estão anunciando [com a Meta]:
- Entenda bem a plataforma e peça ajuda quando necessário.
- Não hesite em experimentar. Tenha paciência e mensure o sucesso da sua campanha.
- Tenha um processo bem-definido para obter o máximo de conversões.
- Tenha um mecanismo de acompanhamento muito bom.
Acredito fortemente que a Meta pode ajudar a minha empresa a avançar bastante. Seja na forma de geração de cadastros, reconhecimento ou publicidade, essa plataforma terá um papel crucial.
Agradecemos a Lauren e Anand por compartilharem as histórias deles! As entrevistas foram levemente editadas por motivos de clareza e duração.
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