Ferramentas do Facebook e do Instagram para o gerenciamento de comentários

O Facebook e o Instagram oferecem plataformas potentes para você se conectar com seus eleitores, fãs e apoiadores. Interagir e responder a comentários é uma maneira eficaz de fomentar um senso de comunidade. No entanto, reconhecemos que nem todos os comentários na sua Página do Facebook ou conta do Instagram podem contribuir para conversas significativas ou seguir os Padrões da Comunidade. Como administrador da sua Página do Facebook ou gerente de conta do Instagram, você tem acesso a uma variedade de ferramentas para ajudar a gerenciar com eficiência seus comentários e contribuir para manter uma experiência positiva para sua comunidade online.*

Interaja com os comentários e responda a eles

Interaja com seus seguidores, eleitores e apoiadores participando ativamente da conversa: faça e responda a perguntas e demonstre que você presta atenção nas preocupações deles.

• Monitore a atividade da sua Página com regularidade para ver se há comentários e perguntas que precisam de atenção.
• Curta e responda a comentários sempre que possível para reconhecer o público e incentivar mais engajamento.
• As respostas personalizadas ajudam a gerar confiança ao longo do tempo e demonstram que você está ouvindo.
• Para reconhecer e incentivar ainda mais seus seguidores mais engajados, considere habilitar o selo de superfã. Esse recurso ajuda a identificar os seguidores mais ativos. Acesse nosso post de blog para saber mais sobre como gerenciar e controlar o selo.

Gerencie os comentários

Facebook

Nas configurações da sua Página do Facebook, você pode:

• Ativar o filtro de linguagem ofensiva para ocultar comentários com esse tipo de linguagem na sua Página. Para determinar o que deve ser ocultado, consideramos as palavras e frases mais denunciadas como ofensivas pela comunidade. Os comentários ocultos que contêm essas palavras permanecerão visíveis para as pessoas que os escreveram e para os amigos delas. Eles não ficarão visíveis para mais ninguém. Você também pode optar por bloquear algumas palavras e impedir que elas apareçam nos comentários na sua Página.
• Ative a classificação de comentários para que os comentários mais relevantes apareçam primeiro nos seus posts. Os comentários de amigos ou de perfis e Páginas verificados, bem como os comentários com mais curtidas ou respostas, aparecerão na parte superior por padrão. Se a classificação de comentários da Página estiver desativada, os comentários serão exibidos em ordem cronológica (Mais recentes) por padrão.
• Habilite o Assistente da Moderação:o Assistente da Moderação é uma ferramenta de automação para sua organização e ajuda a controlar quais comentários aparecem na Página ou no perfil no modo profissional. Você pode atribuir ações a um moderador virtual que gerencia comentários automaticamente com base em determinados critérios.

Depois que você postar na sua Página do Facebook, poderá gerenciar os comentários destas maneiras:

• Limitando as pessoas e Páginas que podem comentar em cada um dos seus posts orgânicos.
• Ocultando ou excluindo um comentário de um post na sua Página do Facebook. Quando você oculta um comentário de um post na sua Página, ele fica visível apenas para a pessoa que o escreveu e para os amigos dela. Quando você exclui um comentário de um post na sua Página, ele será removido permanentemente.
• Denunciando os comentários que não seguem os Padrões da Comunidade do Facebook.
• Fixando um post na parte superior da sua Página para definir expectativas sobre o tipo e o tom das conversas que você gostaria de ver.

Instagram

Estas são algumas das ferramentas que você encontra nas configurações da conta do Instagram:

• Bloquear comentários de: escolha contas específicas das quais deseja restringir os comentários. As pessoas não serão notificadas quando você bloqueá-las. Qualquer novo comentário que elas fizerem nos seus posts e stories ficará visível apenas para elas.
• Ocultar automaticamente comentários ofensivos: os comentários com palavras, frases ou emojis ofensivos comuns são filtrados ou ocultados automaticamente. Essa configuração está ativada por padrão, mas é possível desativá-la a qualquer momento.
• Filtro manual: também é possível criar uma lista personalizada de palavras, frases, números e emojis que deseja ocultar. Os comentários ocultos continuam incluídos no número total de comentários. Se um comentário ou uma mensagem for ocultado, a pessoa que o enviou não ficará sabendo disso.
• Contas restritas: proteja-se de interações indesejadas sem precisar bloquear ou deixar de seguir pessoas que você conhece. Apenas você e a pessoa restringida verão os novos comentários dela nos seus posts.

Depois que você postar na sua conta do Instagram, poderá gerenciar os comentários individualmente destas maneiras:

• Desativando os comentários para evitar que as pessoas comentem em um post individual. Quando você desativa os comentários, todos os comentários que estão no post são ocultados. Se eles forem ativados novamente, os comentários anteriores serão restaurados. Também é possível desativar os comentários de um post antes de compartilhá-lo. Na tela em que você adiciona uma legenda ou localização ao seu post, toque em Configurações avançadas e em Desativar comentários.
• Excluindo vários comentários, bloqueando e restringindo várias contas ao mesmo tempo nos seus posts do Instagram.
• Denunciando comentários como abuso ou spam caso eles não sigam as Diretrizes da Comunidade.

*É possível que haja restrições para políticos ou representantes do governo quanto a essas ações devido a leis e regulamentos aplicáveis. Em caso de dúvidas, procure orientações éticas ou jurídicas.