Ferramentas do Facebook e do Instagram para a gestão de comentários

O Facebook e o Instagram oferecem plataformas poderosas para interagires com os teus votantes, eleitores e apoiantes. Interagir e responder a comentários é uma forma eficaz de criar uma sensação de comunidade. Contudo, reconhecemos que nem todos os comentários na tua Página do Facebook ou na tua conta do Instagram possam contribuir para conversas relevantes ou em conformidade com os nossos Padrões da Comunidade. Enquanto administrador/a de uma Página do Facebook ou gestor/a de uma conta do Instagram, podes ter acesso a uma variedade de ferramentas que ajudam a gerir de forma mais eficaz os comentários e contribuir para a manutenção de uma experiência positiva para a tua comunidade online.*

Interage com os teus seguidores e responde aos comentários

Interage com os teus seguidores, votantes e apoiantes ao participar ativamente na conversa. Faz perguntas, responde às perguntas colocadas e demonstra que estás atento às suas preocupações.

• Monitoriza regularmente a atividade da tua Página para ver os comentários e as perguntas que requerem a tua atenção.
• Gosta e responde aos comentários sempre que possível, para reconheceres o teu público e incentivares interações futuras.
• As respostas personalizadas ajudam a criar confiança ao longo do tempo e mostram que estás a prestar atenção.
• Para continuar a reconhecer e encorajar os teus seguidores mais ativos, considera ativar o distintivo de maior fã. Esta funcionalidade ajuda-te a identificar os teus seguidores mais ativos. Podes saber mais sobre como gerir e controlar o distintivo na publicação no nosso blogue.

Gere os teus comentários

Facebook

Nas definições da tua Página do Facebook, podes:

• Ativar o filtro de profanidade para ocultar comentários com profanidade da tua Página. Para determinar o que ocultar, utilizamos as palavras e expressões mais frequentemente denunciadas e marcadas como ofensivas pela comunidade. Os comentários ocultos com estas palavras permanecem visíveis para as pessoas que os escreveram e para os respetivos amigos. Não vão ficar visíveis para mais ninguém. Também podes optar por bloquear certas palavras de aparecerem nos comentários da tua Página.
• Ativar ou desativar a classificação de comentários, de forma a que os comentários mais relevantes sejam apresentados em primeiro lugar, logo abaixo das tuas publicações. Por predefinição, os comentários de amigos ou de Páginas e perfis verificados, bem como os comentários com mais gostos ou respostas, vão ser apresentados no início. Se desativaste a classificação de comentários da tua Página, por predefinição, os comentários na tua Página vão ser apresentados por ordem, de acordo com os mais recentes.
• Ativar o Assistente de Moderação: o Assistente de Moderação é uma ferramenta de automatização para a tua organização controlar quais os comentários que aparecem na respetiva Página ou no perfil no modo profissional. Podes atribuir ações a um/a moderador/a virtual que gere os comentários automaticamente com base em determinados critérios.

Depois de fazeres uma publicação na tua Página do Facebook, podes gerir os comentários ao:

• Limitar as pessoas e Páginas que podem comentar cada uma das tuas publicações orgânicas.
• Ocultar ou eliminar um comentário de uma publicação na tua Página do Facebook. Quando ocultas um comentário de uma publicação na tua Página, este vai estar visível apenas para a pessoa que o escreveu e para os seus amigos. Quando eliminas um comentário de uma publicação na tua Página, este é eliminado definitivamente da publicação.
• Denunciar um comentário se desrespeitar os Padrões da Comunidade do Facebook.
• Afixar uma publicação no topo da tua Página para definir as expetativas sobre o tipo e tom das conversas que queres ver.

Instagram

Aqui estão algumas ferramentas que podes encontrar nas definições da tua conta do Instagram:

• Bloquear comentários de: escolhe contas específicas das quais queres restringir os comentários. As pessoas não são notificadas quando as bloqueias e quaisquer novos comentários que façam nas tuas publicações e histórias só vão ser visíveis para as próprias.
• Ocultar automaticamente comentários ofensivos: os comentários com palavras, expressões ou emojis ofensivos comuns são filtrados ou ocultados automaticamente. Esta definição está ativada por predefinição, mas podes alterá-la a qualquer momento.
• Filtro manual: também podes criar uma lista personalizada de palavras, expressões, números e emojis que queres ocultar. Tem em atenção que os comentários ocultados continuam a estar incluídos na tua contagem total de comentários e, ao ocultar um comentário ou uma mensagem, a pessoa que os enviou não vai saber.
• Contas restritas: protege-te de interações indesejadas sem teres de bloquear ou deixar de seguir pessoas que conheces. Só tu e a pessoa que foi restringida vão poder ver os seus novos comentários nas tuas publicações.

Depois de fazeres uma publicação na tua conta do Instagram, podes gerir os comentários individualmente ao:

• Desativar os comentários para impedir que as pessoas comentem uma publicação individual. Quando desativas os comentários, quaisquer comentários que estejam na tua publicação serão ocultados. Se voltares a ativar os comentários numa publicação, os comentários anteriores serão restaurados. Também podes desativar os comentários numa publicação antes de a partilhar. No ecrã onde adicionas uma legenda ou localização à tua publicação, toca em Definições avançadas e, em seguida, toca em Desativar os comentários.
• Eliminar comentários, bloquear e restringir várias contas em simultâneo nas tuas publicações do Instagram.
• Denunciar comentários por abuso ou spam se vires comentários que desrespeitam as nossas Normas da Comunidade.

*Poderão existir restrições na capacidade de os funcionários do Governo ou políticos tomarem estas medidas de acordo com as leis e os regulamentos aplicáveis. Contacta o teu consultor de ética ou jurídico se tiveres dúvidas.