Verktyg på Facebook och Instagram för kommentarshantering

Facebook och Instagram erbjuder kraftfulla plattformar för kontakt med dina väljare och anhängare. Interaktion och svar på kommentarer är ett effektivt sätt att skapa en community-känsla. Vi förstår emellertid att det inte är alla kommentarer på din Facebook-sida eller ditt Instagram-konto som bidrar till meningsfulla konversationer eller efterlever våra communityregler. Som administratör för en Facebook-sida eller ansvarig för ett Instagram-konto får du tillgång till ett antal verktyg som hjälper dig att effektivt hantera kommentarer och bidrar till att upprätthålla en positiv upplevelse för din onlinecommunity.*

Interagera med och svara på kommentarer

Interagera med följare, väljare och anhängare genom att aktivt delta i konversationer. Ställ frågor, besvara deras frågor och visa att du är uppmärksam på deras funderingar.

• Kontrollera din sidaktivitet regelbundet för att se kommentarer och frågor som behöver uppmärksammas.
• Gilla och svara på kommentarer när du kan för att uppmärksamma målgruppen och uppmuntra till mer interaktion.
• Anpassade svar bidrar till att skapa tillit över tid och visar att du lyssnar.
• Överväg att aktivera märket Stort fan för att uppmärksamma och uppmuntra dina mest engagerade följare ännu mer. Denna funktion hjälper dig att identifiera dina mest aktiva följare. Du kan ta reda på mer om hur du hanterar och kontrollerar märket i vårt blogginlägg.

Hantera dina kommentarer

Facebook

I Facebook-sidans inställningar kan du göra följande:

• Aktivera filtret för stötande språk för att dölja kommentarer med stötande språk på sidan. Vi avgör vad som ska döljas baserat på en lista med de ord och uttryck som oftast anmäls som stötande av communityn. Dolda kommentarer som innehåller dessa ord förblir synliga för personen som skrev dem och hens vänner. De är inte synliga för någon annan. Du kan även välja att blockera vissa ord från att synas i kommentarerna på sidan.
• Aktivera eller inaktivera kommentarsrankning så att de mest relevanta kommentarerna visas först nedanför dina inlägg. Kommentarer från vänner eller verifierade profiler och sidor och kommentarer med flest gilla-markeringar eller svar visas högst upp som standard. Om du har inaktiverat kommentarsrankning för sidan visar den som standard de senaste kommentarerna.
• Aktivera Modereringsassistenten:Modereringsassistenten är ett automatiseringsverktyg som gör att din organisation kan styra vilka kommentarer som visas på sidan eller profilen i professionellt läge. Du kan tilldela åtgärder till en virtuell moderator som hanterar kommentarer automatiskt baserat på vissa kriterier.

Efter att ha publicerat ett inlägg på din Facebook-sida kan du hantera enskilda kommentarer genom att göra följande:

• Begränsa vilka personer och sidor som kan kommentera på varje enskilt organiskt inlägg.
• Dölja eller ta bort en kommentar från ett inlägg på din Facebook-sida. När du döljer en kommentar från ett inlägg på din sida är den bara synlig för personen som skrev den och personens vänner. När du tar bort en kommentar från ett inlägg på din sida tas kommentaren permanent bort från inlägget.
• Anmäla en kommentar om den inte följer Facebooks communityregler.
• Fästa ett inlägg högst upp på sidan för att skapa rätt förväntningar om vilken typ av konversationer och vilket tonfall du vill se.

Instagram

Här är några av de verktyg som du hittar i dina Instagram-kontoinställningar:

• Blockera kommentarer från: Välj specifika konton som du vill begränsa kommentarer från. Om du blockerar personer meddelas de inte om detta. Nya kommentarer de gör på dina inlägg och händelser syns inte för någon annan än de själva.
• Dölj stötande kommentarer automatiskt: Kommentarer med vanliga stötande ord, fraser eller emojier filtreras bort eller döljs automatiskt. Den här inställningen är aktiverad som standard men du kan ändra den när som helst.
• Manuellt filter: Du kan även skapa en anpassad lista med ord, fraser, nummer och emojier som du vill dölja. Tänk på att dolda kommentarer fortfarande räknas in i ditt totala antal kommentarer och när en kommentar eller ett meddelande döljs får inte personen som skickade den/det reda på det.
• Begränsade konton: Skydda dig från oönskade interaktioner utan att behöva blockera eller sluta följa personer du känner. Det är bara du och personen du begränsar som kan se hens nya kommentarer på dina inlägg.

Efter att ha publicerat ett inlägg på ditt Instagram-konto kan du hantera enskilda kommentarer genom att göra följande:

• Inaktivera kommentarer för att förhindra personer från att kommentera ett enskilt inlägg. När du inaktiverar kommentarer döljs alla befintliga kommentarer på ditt inlägg. Om du aktiverar kommentarer för ett inlägg igen återställs tidigare kommentarer. Du kan även inaktivera kommentarer för ett inlägg innan du delar det. Tryck på Avancerade inställningar på skärmen där du lägger till en bildtext eller plats i ditt inlägg och tryck sedan på Inaktivera kommentarer.
• Ta bort kommentarer, blockera och begränsa flera konton samtidigt på dina Instagram-inlägg.
• Anmäla kommentarer som missbruk eller skräppost om du ser kommentarer som inte följer våra communityregler.

* Det kan finnas begränsningar för myndighetspersoners eller politikers möjlighet att utföra dessa åtgärder enligt gällande lagar och regler. Kontakta rådgivare inom etik eller juridik om du har några frågor.