Công cụ quản lý bình luận trên Facebook và Instagram

Facebook và Instagram mang đến những nền tảng hiệu quả để kết nối với cử tri và người ủng hộ. Tương tác và trả lời bình luận là cách hiệu quả để nuôi dưỡng cảm giác cộng đồng. Tuy nhiên, chúng tôi nhận thấy không phải tất cả các bình luận trên Trang Facebook hoặc tài khoản Instagram đều góp phần tạo nên cuộc trò chuyện có ý nghĩa hoặc tuân thủ Tiêu chuẩn cộng đồng của chúng tôi. Là quản trị viên Trang Facebook hoặc người quản lý tài khoản Instagram, bạn có quyền truy cập vào nhiều công cụ để quản lý bình luận một cách hiệu quả và góp phần duy trì trải nghiệm tích cực cho cộng đồng online.*

Tương tác và trả lời bình luận

Tương tác với người theo dõi, cử tri và người ủng hộ bằng cách tham gia tích cực vào cuộc trò chuyện - đặt câu hỏi cho họ, trả lời câu hỏi của họ và cho thấy rằng bạn quan tâm đến mối lo ngại của họ.

• Thường xuyên theo dõi hoạt động trên Trang để biết những bình luận và câu hỏi cần chú ý.
• Thích và trả lời bình luận bất cứ khi nào có thể để ghi nhận đối tượng và khuyến khích họ tương tác hơn nữa.
• Các câu trả lời được cá nhân hóa sẽ góp phần xây dựng lòng tin theo thời gian và cho thấy bạn đang lắng nghe.
• Để ghi nhận và khuyến khích những người theo dõi tích cực nhất, hãy cân nhắc bật Huy hiệu fan cứng. Với tính năng này, bạn có thể xác định những người theo dõi sôi nổi nhất. Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách quản lý và kiểm soát huy hiệu trong bài viết trên blog của chúng tôi.

Quản lý bình luận

Facebook

Trong phần cài đặt Trang Facebook, bạn có thể:

• Bật bộ lọc từ ngữ tục tĩu để ẩn bình luận chứa từ ngữ tục tĩu khỏi Trang của bạn. Chúng tôi xác định nội dung cần ẩn bằng cách sử dụng các từ và cụm từ thường bị cộng đồng đánh dấu là mang tính xúc phạm và bị báo cáo nhiều nhất. Bình luận bị ẩn do chứa những từ này vẫn hiển thị với người viết bình luận đó và bạn bè của họ. Những người khác sẽ không nhìn thấy những bình luận nói trên. Bạn cũng có thể chọn chặn một số từ xuất hiện trong bình luận trên Trang của mình.
• Bật hoặc tắt tính năng xếp thứ tự bình luận để những bình luận phù hợp nhất sẽ xuất hiện đầu tiên bên dưới bài viết của bạn. Theo mặc định, bình luận từ bạn bè, trang cá nhân và Trang đã xác minh, cũng như bình luận có nhiều lượt thích hoặc lượt trả lời nhất sẽ hiển thị ở trên cùng. Nếu bạn tắt xếp hạng bình luận cho Trang của mình, bình luận trên Trang sẽ mặc định hiển thị theo thứ tự gần đây nhất.
• Bật công cụ Hỗ trợ kiểm duyệt:Công cụ Hỗ trợ kiểm duyệt là công cụ tự động hóa để tổ chức của bạn kiểm soát những bình luận nào sẽ xuất hiện trên Trang hoặc trang cá nhân ở Chế độ chuyên nghiệp. Bạn có thể chỉ định hành động cho công cụ kiểm duyệt ảo tự động quản lý bình luận dựa trên một số tiêu chí.

Sau khi đăng lên Trang Facebook, bạn có thể quản lý bình luận bằng cách:

• Giới hạn những người và Trang có thể bình luận về từng bài viết tự nhiên của bạn.
• Ẩn hoặc xóa bình luận khỏi bài viết trên Trang Facebook của bạn. Khi bạn ẩn một bình luận khỏi bài viết trên Trang, chỉ có người viết và bạn bè của họ mới nhìn thấy bình luận này. Khi bạn xóa một bình luận khỏi bài viết trên Trang, bình luận này sẽ bị gỡ vĩnh viễn.
• Báo cáo bình luận nếu bình luận đó không tuân thủ Tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook.
• Ghim bài viết lên đầu Trang để đặt ra kỳ vọng về loại và tinh thần của cuộc trò chuyện mà bạn muốn thấy.

Instagram

Trong phần cài đặt tài khoản Instagram, bạn sẽ thấy một số công cụ sau:

• Chặn bình luận từ: chọn tài khoản cụ thể để hạn chế bình luận. Những người này sẽ không nhận được thông báo khi bị bạn chặn. Ngoài họ ra, không ai nhìn thấy bình luận mới của họ về bài viết và tin của bạn.
• Tự động ẩn bình luận xúc phạm: Hệ thống sẽ tự động lọc hoặc ẩn bình luận chứa từ, cụm từ hoặc biểu tượng cảm xúc mang tính xúc phạm phổ biến. Cài đặt này mặc định bật nhưng bạn có thể thay đổi bất kỳ lúc nào.
• Lọc thủ công: Bạn cũng có thể tạo danh sách tùy chỉnh gồm các từ, cụm từ, số và biểu tượng cảm xúc mà bạn muốn ẩn. Lưu ý rằng những bình luận bị ẩn vẫn được tính trong tổng số bình luận và người gửi sẽ không biết bình luận hoặc tin nhắn của mình bị ẩn.
• Tài khoản bị hạn chế: bảo vệ bản thân khỏi những tương tác không mong muốn mà không phải chặn hoặc bỏ theo dõi những người bạn biết. Chỉ bạn và người mà bạn hạn chế mới nhìn thấy bình luận mới của họ về bài viết của bạn.

Sau khi đăng lên tài khoản Instagram, bạn có thể quản lý từng bình luận bằng cách:

• Tắt tính năng bình luận để mọi người không thể bình luận về một bài viết cụ thể. Khi bạn tắt tính năng bình luận, mọi bình luận hiện tại về bài viết sẽ bị ẩn. Nếu bạn bật lại tính năng bình luận cho bài viết, các bình luận trước đó sẽ được khôi phục. Bạn cũng có thể tắt tính năng bình luận về bài viết trước khi chia sẻ. Trên màn hình mà bạn thêm chú thích hoặc vị trí vào bài viết, nhấn vào Cài đặt nâng cao rồi nhấn vào Tắt tính năng bình luận.
• Xóa bình luận, chặn và hạn chế nhiều tài khoản cùng lúc trên bài viết của bạn trên Instagram.
• Báo cáo bình luận lạm dụng hoặc spam nếu bạn thấy bình luận không tuân thủ Nguyên tắc cộng đồng của chúng tôi.

*Viên chức chính phủ hoặc chính trị gia có thể bị hạn chế thực hiện các hành động này theo luật và quy định hiện hành. Vui lòng tham khảo ý kiến của cố vấn pháp lý hoặc đạo đức nếu bạn có câu hỏi.