近日，Meta 在香港舉辦了一場醫療保健高峰會，與大中華地區的頂尖醫療保健和美容營銷人員一起探索最新的消費者營銷數據、發展商機和互動解決方案。

每個月有 37 億用戶熱衷於與 Meta 旗下一系列應用程式互動，佔了足足全球一半人口，足以證明這些應用程式是吸引消費者注意力及與其建立聯繫的重要平台。全球網絡指數（Global Web Index）的數據顯示，Z 世代是主要的用戶族群，其中 64% 用戶每月都會使用 Instagram，57% 用戶則每月都會使用 Facebook。

Kantar 最新研究發現，在香港醫療保健市場，逾半數年輕侵入性美容顧客更喜歡使用 Facebook 或 Instagram 來了解這類服務的推廣資訊。

這為醫療保健營銷人員提供了莫大商機，但也帶來了種種挑戰，因為他們製作的內容需要從眾多資訊當中脫穎而出，同時滿足用戶對於富有娛樂性且個人化的互動方式之期望，且他們必須根據用戶探索品牌的階段提供相關內容。

善用音效：激發靈感的探索之旅

現今醫療保健行業的主要目標客群為中年女性，但 Kantar 研究表明，年輕人和男性消費者現已成為香港市場的主要增長族群。58% 的非現有用戶表示，他們未來可能會考慮選用無創美容服務。品牌若可透過有益且具有意義的方式與他們建立聯繫，或能大力推動下一波業績成長。

隨著社交媒體成為大眾首選的探索平台，人們發掘醫療保健和美容服務的方式已由以需求為主逐漸變為以激發靈感為主。大家都在與那些富有創意、生動有趣、簡明扼要且能吸引他們注意力的內容互動。對於品牌來說，這代表消費者對娛樂性內容的需求越來越高。

在 Facebook 和 Instagram，Reels 躍升為最令用戶感興趣的診所或美容中心廣告格式（53%），其次是投票活動廣告（41%）和直播串流影片（37%）。音效是造成這種差異的關鍵因素，因為幾乎所有用戶都會在開啟音效的情況下觀看 Reels。音效元素的潛力尚待品牌多加發掘，以便用來展示其獨特風格和啟發用戶。

使用人工智能傳送訊息：可延續的顧客關係

鑑於醫療保健和美容屬於需要與顧客頻繁接觸及提供個人化內容的服務行業，消費者（尤其是非現有用戶）在作出購買決定之前，往往需要取得較為深入的資訊。Kantar 的研究顯示，消費者之所以不嘗試某項美容服務，主要原因是缺乏相關功效、安全性和價格的資訊。64% 的用戶表示，他們在前往診所或美容中心前，會優先選擇訊息平台作為建立品牌信任的渠道，而不是查看網站資訊或評論。

這標誌著品牌潛在顧客開發方式的重大轉變：現今美容服務消費者在作出決定之前，需要展開一對一的個人化對話。訊息平台現已迅速成為發揮呼籲字句效益的重要空間。

在這類平台上，人工智能成為了簡化潛在顧客篩選和完成交易流程必不可少的解決方案。Messenger 發訊廣告等智能解決方案可透過 Messenger、Instagram 或 Whatsapp 的自動問答流程向顧客傳送訊息。驗證回答、潛在顧客篩選和提醒等內置功能為傳統的名單型廣告表格帶來了更多顯著價值，同時徹底改變了品牌鎖定用戶、再次鎖定用戶及與顧客長期互動的方式。