人工智能和創意：抓住亞太地區旅遊業復甦商機

近日，各位業界頂尖營銷人員齊聚 2023 年 Meta 香港旅遊高峰會（Meta Hong Kong Travel Summit 2023），一同探討最新行業營銷數據、旅客行為變化，以及 Meta 的人工智能解決方案可如何協助不同品牌在疫情過後與旅客建立更緊密的聯繫。

經歷 3 年的防疫限制之後，人們如今不僅更頻繁地外出旅遊，旅行消費也隨之上漲。Expedia 的數據顯示，截至 2022 年，全球旅遊需求暴增 104%，而旅客每次旅行的消費金額亦增加了 13%。儘管亞太地區各地的通關速度較慢，但​​截至 2023 年 2 月，區內的航空交通和入境旅遊業增長速度卻是最快。

更有趣的是，旅客現時會為旅程更深入地搜尋相關資訊，並喜歡提前規劃旅程。Meta 的最新研究發現，逾半數的旅客從探索旅遊目的地到作出決定至少需花費 4 週時間，而社交網絡正在取代傳統搜尋引擎，成為他們獲取品牌和商品資訊的主要來源。

對 Z 世代而言，流動影片是他們發掘和評估旅遊目的地的重要途徑，其中 99% 的人每週都會觀看影片內容，而 74% 的人則會在 Facebook 和 Instagram 等 Meta 平台上觀看影片內容。至於年齡較大的群體，旅遊已躍升為最令他們感興趣和反應最熱烈的內容和對話主題。

多元化、感染力和關聯性

在疫情過後的世代，旅遊對人們來說具有更深刻的意義。每一次旅程都是獨特的個人經歷，而體現出每個旅客如何以自己的方式，表達多元化的生活和目的。時下與旅遊相關的影片內容有如雨後春筍，正正反映出這種多元化現象，因為人們可以透過這種形式的內容傳達更個人化且充滿感染力的故事，並從中找到共鳴。

在此類內容當中，Reels 憑藉其簡短而富有創意的格式脫穎而出，成為旅遊類內容一種極能引起觀眾共鳴的形式。截至 2022 年底，#TravelReels 以 213% 的驚人速度席捲而來，成為全球最熱門的 Reels 主題之一，每天有 10 億用戶透過 direct 訊息轉貼各則 Reels。在 Instagram 和 Facebook 這兩個平台上，每天 Reels 播放次數合共逾 1,400 億次。

人們對於體驗式短片內容的需求日益增長，並已由娛樂範疇拓展至商業轉換領域。作為品牌置入內容，Reels 現能在用戶與企業之間建立聯繫，並吸引 Z 世代和千禧世代的注意力，當中 75% 的用戶會在觀看 Reels 後追蹤相關品牌。

這為營銷人員帶來了一個巨大的商機，讓他們可以迎合旅客的需求，透過多元化且與對方息息相關的方式與其互動。舉例來說，活動預訂平台 Klook 以更多元化的方式使用 Reels 後，成功為其 Instagram 專頁取得 300% 接觸人數按年增長率。他們採取的方式包括直接轉發旗下員工的旅遊內容、提供疫情過後申請台灣旅遊入境簽證的實用秘訣，以及與創作者合作以產生更大的協同效應。

運用人工智能技術提升互動率

隨著旅遊需求上升、內容日益增多，以及形形色色的旅客外遊目的，在恰當的時間向用戶提供合適的推薦內容，是營銷人員所面臨的終極挑戰。人工智能營銷解決方案現正改變行業規則，讓營銷人員能夠鎖定特定客群並有效率地與他們互動，進而大規模實現銷售目標。