Facebook 和 Instagram 留言管理工具

Facebook 與 Instagram 提供強大的平台，讓您與選民、投票人和支持者建立聯繫。參與互動和回覆留言是培養社群意識的有效方法。不過，我們瞭解並非所有 Facebook 粉絲專頁或 Instagram 帳號上的留言都能帶來有意義的對話或符合我們的《社群守則》。Facebook 粉絲專頁管理員或 Instagram 帳號管理員能夠使用各式工具，來協助您有效地管理留言並為網路社群維護正向的體驗。*

回覆留言並展開互動

透過積極參與對話來與您的追蹤者、選民和支持者互動，例如向他們提問、回答他們的問題，以及展現您對他們關心事物的關注。

• 定期查看粉絲專頁動態，留意需要處理的留言和問題。
• 盡可能對留言按讚及回覆，以向您的觀眾致意並鼓勵進一步互動。
• 個人化的回覆有助於逐漸建立信任感，並展現出您正在傾聽。
• 若要進一步認可並鼓勵最常參與互動的追蹤者，可考慮啟用「頭號粉絲」徽章。這項功能可協助您找出最活躍的追蹤者。您可以參閱我們的部落格文章，以深入瞭解如何管理和控制徽章。

管理留言

Facebook

您可以在 Facebook 粉絲專頁設定中執行以下操作：

• 開啟褻瀆詞語篩選器，即可從粉絲專頁隱藏含有褻瀆詞語的留言。我們根據社群最常檢舉的不當字眼來決定需要隱藏的內容。含有這些字詞的隱藏留言仍會對留言者和他們的朋友顯示。但系統不會向其他用戶顯示這些留言。您也可以選擇封鎖特定字詞，以避免這些詞彙出現在粉絲專頁的留言中。
• 開啟或關閉留言排序功能，讓最相關的留言優先在貼文下方顯示。來自朋友、已驗證的個人檔案和粉絲專頁的留言，以及獲得最多讚或回覆的留言，預設會顯示在頂端。如果您關閉粉絲專頁的留言排序功能，粉絲專頁就會預設按照新到舊的時間順序顯示留言。
• 啟用管理小幫手：管理小幫手是專為貴組織打造的自動化工具，可用於控制哪些留言可顯示在粉絲專頁或專業模式個人檔案上。您可以指派動作給虛擬版主，該版主會根據特定條件自動管理留言。

發佈到 Facebook 粉絲專頁後，您可以透過下列方式管理留言：

• 限制可在您每則自主貼文上留言的用戶和粉絲專頁。
• 隱藏或刪除 Facebook 粉絲專頁貼文上的留言。如果將粉絲專頁貼文上的留言隱藏，只有撰寫留言的人和他的朋友能看見這則留言。如果刪除粉絲專頁貼文上的留言，該留言就會從貼文中永久移除。
• 檢舉違反 Facebook《社群守則》的留言。
• 將貼文置頂於粉絲專頁，讓用戶瞭解您希望在社團中看到的對話類型和調性。

Instagram

以下是一些您可以在 Instagram 帳號設定中找到的工具：

• 封鎖留言的對象：選擇要限制其留言權限的特定帳號。用戶遭您封鎖時不會收到通知；他們在您的貼文和限時動態撰寫新留言時，只有自己才能看見。
• 自動隱藏冒犯性留言：系統會自動過濾或隱藏含有常見冒犯性字詞、用語或表情符號的留言。此設定預設為開啟，但您隨時可以變更設定。
• 手動過濾：您也可以建立自訂清單，列出您想隱藏的字詞、數字和表情符號。請注意，隱藏的留言仍會計入留言總數，且當留言或訊息遭隱藏時，傳送該留言或訊息的用戶並不會知道。
• 限制帳號：保護自己免受擾人互動的騷擾，無須封鎖或取消追蹤認識的朋友。只有您和您限制的對象可以看見他們在您貼文上的新留言。

將內容發佈到 Instagram 帳號後，您可以使用以下方式個別管理留言：

• 關閉留言功能，以防止用戶在個別貼文上留言。關閉留言功能後，貼文目前已有的留言全部都會隱藏。如果您重新開啟貼文的留言功能，先前的留言將會還原。您也可以在分享貼文之前關閉留言功能。在新增貼文說明和地點的畫面上，點按進階設定，然後點按關閉留言功能。
• 刪除留言，同時在 Instagram 貼文上封鎖和限制多個帳號。
• 如果您看到未遵守我們《社群守則》的留言，可檢舉留言濫用或垃圾訊息。

*政府官員或政治人物在採取上述動作時，可能會因相關法律和法規而受到限制。如有疑問，請諮詢您的倫理道德或法律顧問。