Personen-Insights
Lerne die lokalen Shopper kennen
Lerne die fünf Arten lokaler Shopper kennen und erfahre, wie sie entscheiden, wo sie einkaufen möchten.
INHALTE
Um die verschiedenen Einstellungen besser zu verstehen, die die Entscheidung einer Person beeinflussen, bei einem lokalen Unternehmen einzukaufen (oder auch nicht), hat Facebook IQ über 10.000 Menschen in acht Märkten in Nordamerika und Europa befragt. Im Rahmen dieser Studie haben wir herausgefunden, dass eine Verbindung zwischen Gemeinschaftsgefühl und lokalem Shopping besteht und dass Verbindungen auf Mobilgeräten lokalen Unternehmen helfen. Wir haben auch fünf Shopper-Einstellungen gefunden, die einen Einblick darin geben, was Menschen motiviert und anregt, vor Ort einzukaufen. Ein Verständnis dafür, warum Menschen vor Ort einkaufen, könnte nicht nur für Kleinunternehmen wertvoll sein, die Neukunden gewinnen möchten, sondern auch für globale Marken, die lokale Marketing-Strategien entwerfen.
Diese Einstellungen wurden durch eine Bewertung des Interesses der Menschen an der Gegend und ihrer Affinität für soziale Medien entwickelt. Zu den Indikatoren für lokales Interesse gehören das Gemeinschaftsgefühl des Shoppers und ein Bestreben, lokale Unternehmen zu unterstützen. Zu den Indikatoren für eine Affinität für soziale Medien gehören die Aktivität und Wahrnehmung von Plattformen wie Facebook und Instagram sowie die Einstellung zu Smartphones. Lies weiter, um mehr über diese lokalen Shopper zu erfahren – beispielsweise, wie du dich mit ihnen verbinden kannst.
Die 5 Einstellungen von lokalen Shoppern
Der lokale Entdecker
Lokale Entdecker wollen jede Ecke ihrer Umgebung kennenlernen und empfinden eine tiefe Verbundenheit zur Nachbarschaft. Ihre Inspiration stammt aus exklusiven Gelegenheiten, Neues in der Gemeinschaft zu entdecken. Sie kaufen am liebsten bei lokalen Unternehmen ein, weil sie darin eine Gelegenheit sehen, sich mit Freunden und Verwandten persönlich zu treffen. Sie sind auch gerne Online-Influencer und geben Empfehlungen auf Facebook und Instagram ab.
Die befragten Shopper, die als lokale Entdecker eingestuft wurden, sind durchschnittlich mit 6,7 lokalen Unternehmen auf Facebook verbunden, die sie auch persönlich besucht haben. Im Vergleich zum Durchschnitt sagen sie mit 1,3-mal höherer Wahrscheinlichkeit, dass sie lokal einkaufen, weil sie lokale Unternehmen unterstützen möchten.
Marketer können lokale Entdecker mit häufigen Neuigkeiten, exklusiven Rabatten und Sonderangeboten ansprechen und inspirieren. Wenn du diese Influencer ansprichst, kannst du auch andere Kundenarten anziehen, z. B. durch Anreize dafür, einen Freund zu einer lokalen Veranstaltung mitzubringen.
Ich liebe es, vor Ort einzukaufen, mein Viertel mit Freunden und Verwandten zu erkunden und lokale Unternehmen auf Facebook und Instagram nachzuschlagen oder zu empfehlen.
Der lokale Traditionalist
Lokale Traditionalisten wissen, welche Bäckerei in der Gegend die besten Kuchen bäckt oder welcher Fahrradladen am besten repariert. Sie kennen zwar ihre lokale Gemeinschaft durch und durch – und kaufen primär vor Ort ein –, aber verbinden sich weniger mit lokalen Unternehmen in sozialen Medien als andere Shopper-Typen. Sie holen sich ihre lokalen Informationen lieber aus traditionellen Printkanälen wie Zeitungen, Magazinen oder Gemeindezeitschriften. Die befragten Shopper, die als lokale Traditionalisten eingestuft wurden, sind durchschnittlich mit 3,3 lokalen Unternehmen auf Facebook verbunden, die sie auch persönlich besucht haben.
Marketer können die Aufmerksamkeit lokaler Traditionalisten wecken, indem sie Besucher im Geschäft auf die Neuigkeiten, Veranstaltungen und Aktionen aufmerksam machen, die in sozialen Medien verfügbar sind, und sich mit ihnen durch ein gemeinsames Interesse an der Gemeinschaft verbinden.
Ich kenne jede Ecke meines Viertels und kaufe hauptsächlich lokal ein, um es zu unterstützen. Ich verbinde mich jedoch nicht oft in soziale Medien mit lokalen Unternehmen; ich bevorzuge Zeitungen, Magazine oder Gemeindezeitschriften.
Der Komfortliebhaber
Komfortliebhaber sind jung, städtisch orientiert, haben eine gute Ausbildung und lieben ihr Viertel. Da sie sich mit ihrer Umgebung verbunden fühlen und ihr Leben möglichst bequem gestalten möchten, nutzen sie soziale Medien, um von lokalen Veranstaltungen zu erfahren, bevorzugen aber Online-Shopping.
Die befragten Shopper, die als Komfortliebhaber eingestuft wurden, sagen mit 2,1-mal höherer Wahrscheinlichkeit als der Durchschnitt, dass Facebook ein wichtiger Kanal für Entdeckungen ist. Durchschnittlich sind sie mit 5 lokalen Unternehmen auf Facebook verbunden, die sie auch persönlich besucht haben.
Marketer mit physischen Standorten können Komfortliebhaber überzeugen, indem sie ihnen zeigen, dass das Einkaufen im Geschäft einfach und bequem ist. Sie können Strategien wie Online-zu-Offline-Angebote nutzen, die Unmittelbarkeit des Offline-Shopping vermitteln und darüber informieren, dass hier Versandkosten entfallen. So bieten sie diesem Shopper-Typ die Effizienz und lokale Verbundenheit, die er sich wünscht.
Ich informiere mich gern darüber, was in meinem Viertel passiert, und nutze soziale Medien, um mich mit lokalen Unternehmen zu verbinden und mit ihnen zu interagieren. Ich liebe zwar meine Heimatstadt, aber bevorzuge dennoch Online-Shopping, weil es einfacher und bequemer ist.
Der Mobil-Fan
Mobil-Fans interessieren sich weniger für ihre lokale Umgebung als andere Shopper-Typen und bevorzugen die Effizienz des Online-Shoppings, anstatt lokale Geschäfte persönlich zu besuchen. Aber weil diese Shopper ihr Smartphone zur Recherche und zum Einkauf nutzen, kannst du ihre Shopping-Entscheidungen beeinflussen, indem du ihnen unmittelbaren Zugriff auf wichtige Informationen zu deinem Unternehmen sowie deinen Produkten und Dienstleistungen bietest.
Die befragten Shopper, die als Mobil-Fans eingestuft wurden, sind durchschnittlich mit 3,2 lokalen Unternehmen auf Facebook verbunden, die sie auch persönlich besucht haben.
Um die Aufmerksamkeit von Mobil-Fans zu wecken, können Marketer sicherstellen, dass grundlegende Informationen zum Unternehmen, zu Produkten und Dienstleistungen online einfach zu finden sind – insbesondere auf Mobilgeräten.
Ich fühle mich nicht besonders mit meiner Umgebung verbunden. Mir ist lokales Shopping nicht sehr wichtig, weil Online-Shopping viel bequemer und effizienter ist.
Der Ladenketten-Fan
Ladenketten-Fans kaufen nur das Nötigste ein und besuchen selten Restaurants oder suchen nach Unterhaltung. Sie kaufen lieber bei vertrauten Ladenketten ein und finden sie bequemer und preisgünstiger. Diesen Shoppern ist es wahrscheinlich weniger wichtig, mit Unternehmen online oder über soziale Medien zu interagieren.
Die befragten Shopper, die als Ladenketten-Fans eingestuft wurden, sind durchschnittlich mit 0,7 lokalen Unternehmen auf Facebook verbunden, die sie auch persönlich besucht haben. Sie sagen mit 2,2-mal höherer Wahrscheinlichkeit als der Durchschnitt, dass sie kein Smartphone besitzen.
Marketer können Ladenketten-Fans am besten erreichen, indem sie sicherstellen, dass wichtige Informationen zu ihrem Unternehmen sowie zu Produkten und Dienstleistungen bei Bedarf verfügbar sind – ob online oder über traditionelle Kanäle.
Ich bin kein Fan von sozialen Medien und es ist mir nicht so wichtig, mit Unternehmen zu interagieren. Ich spüre keine starke Verbindung zu meiner Gegend und habe kein Interesse, sie mit meinem Mobilgerät zu erkunden.
Die Bedeutung für Marketer
Denke daran, was lokale Shopper inspiriert.
87 % der befragten Personen sagen, dass ihr Hauptgrund für den Einkauf bei lokalen Unternehmen Vertrauen und Sicherheit ist. In unserem ersten von vier Artikeln in dieser Reihe zu lokalem Shopping erfährst du mehr über die Motivationen lokaler Shopper und wie mobile Verbindungen lokalen Unternehmen helfen.
Nimm am Quiz teil.
Neben diesen Einstellungen lokaler Shopper hat Facebook IQ auch sechs Arten von Marketern für lokale Unternehmen identifiziert. Wenn du Kleinunternehmer bist oder die Facebook-Seite eines Kleinunternehmens verwaltest, kannst du an unserem Quiz mit vier Fragen zu deiner Marketing-Strategie teilnehmen, um Empfehlungen zu erhalten und herauszufinden, welcher der lokalen Unternehmenstypen am besten zu deiner Marketing-Strategie passt.
Finde, filtere und lade weitere Statistiken aus der vorgestellten Studie herunter.
Mit Insights to Go kannst du die Dynamik zwischen Kunden und Unternehmern in den acht untersuchten Märkten erkunden.
Quelle: „Local shopping study“ von Factworks (von Facebook in Auftrag gegebene Studie mit 10.340 Teilnehmern (8.878 Personen monatliche Facebook-Nutzer, 1.562 Personen sind keine Facebook-Nutzer) ab 18 Jahren in US, DE, FR, GB, IT, ES, PL und CA, April–Mai 2017.
Ressourcen:
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