Insights sur les personnes
Rencontrez les acteurs des achats locaux
Découvrez les 5 types d’acheteurs locaux et la façon dont ils décident de l’endroit où ils effectuent leurs achats.
SOMMAIRE
En vue de mieux comprendre les différentes attitudes susceptibles d’encourager une personne à effectuer ou non ses achats auprès d’une entreprise locale, Facebook IQ a interrogé plus de 10 000 personnes dans huit marchés d’Amérique du Nord et d’Europe. À l’issue de cette étude, nous avons découvert qu’il existe une liaison étroite entre le sentiment de collectivité et le fait d’acheter à l’échelle locale, et que les connexions sur mobile contribuent au développement des entreprises locales. Nous avons également pu identifier cinq attitudes d’acheteur qui nous permettent de mieux comprendre ce qui motive les personnes à acheter à l’échelle locale. Avoir une meilleure idée des facteurs qui motivent les achats locaux peut s’avérer bénéfique non seulement pour les propriétaires de petite entreprise qui souhaitent acquérir de nouveaux clients, mais également pour les grandes marques qui cherchent à développer des stratégies marketing visant des marchés locaux.
Ces attitudes découlent de l’évaluation de l’intérêt que les personnes portent à leur région et de leur affinité avec les médias sociaux. Les indicateurs axés sur l’intérêt porté aux achats locaux comprennent le sentiment de collectivité de l’acheteur et son enthousiasme à l’égard du soutien des entreprises locales. Les indicateurs axés sur l’affinité avec les médias sociaux comprennent leurs activités et leur perception des plates-formes telles que Facebook et Instagram, ainsi que leurs attitudes à l’égard des smartphones. Lisez la suite pour en apprendre davantage sur ces acheteurs locaux et sur les occasions d’interagir avec eux.
Les cinq attitudes d’acheteur local
L’explorateur local
Les explorateurs locaux ressentent le besoin de connaître chaque recoin de leur quartier et y sont très rattachés. Ils sont donc motivés par les occasions exclusives qui leur permettent de découvrir de nouvelles choses au sein de leur communauté. Ils adorent effectuer leurs achats auprès des entreprises locales, car il s’agit pour eux d’une occasion d’interagir avec des proches en personne. Ils aiment également jouer le rôle d’influenceurs en ligne en faisant des recommandations sur Facebook et Instagram.
Les acheteurs interrogés correspondant au profil de l’explorateur local interagissent en moyenne avec 6,7 entreprises locales, qu’ils fréquentent également en personne, sur Facebook. Par rapport aux personnes lambda interrogées, ils sont 1,3 fois plus susceptibles de déclarer qu’ils font leurs achats à l’échelle locale pour soutenir les entreprises locales.
Les marketeurs peuvent interagir avec les explorateurs locaux et susciter leur intérêt en leur proposant constamment des nouveautés, de bons plans exclusifs et des offres spéciales. Il est également possible de toucher d’autres types de clients au moyen de ces influenceurs, par exemple, en les incitant à venir accompagnés d’un ami à un évènement local.
J’adore acheter à l’échelle locale et explorer mon quartier avec mes proches, mais aussi rechercher ou recommander des entreprises locales sur Facebook et Instagram.
Le traditionaliste local
Les traditionalistes locaux sont en mesure de vous recommander les meilleurs magasins de vélos ou les meilleures pâtisseries de la région. Malgré le fait qu’ils connaissent étroitement leur communauté et qu’ils effectuent principalement leurs achats à l’échelle locale, ils n’interagissent pas autant avec les entreprises locales sur les médias sociaux comme le font les autres types d’acheteurs. Ils préfèrent plutôt se tourner vers la presse écrite traditionnelle (p. ex. : les journaux, les magazines ou les revues communautaires) pour rester à l’affût des actualités locales. Les acheteurs interrogés correspondant au profil du traditionaliste local interagissent en moyenne avec 3,3 entreprises locales, qu’ils fréquentent également en personne, sur Facebook.
Les marketeurs peuvent susciter l’intérêt des traditionalistes locaux en créant de l’engouement pour les nouveautés, les évènements et les promotions disponibles sur les médias sociaux auprès des visiteurs de leurs établissements, et en abordant un intérêt commun au sein de la communauté.
Je connais très bien ma région et j’effectue principalement mes achats à l’échelle locale afin de soutenir mon quartier. Toutefois, je n’interagis pas beaucoup avec les entreprises locales sur les médias sociaux, car je préfère les journaux, les magazines et les revues communautaires.
Le passionné de commodité
Les passionnés de commodité représentent les jeunes citadins instruits et fougueux du quartier. Puisqu’ils sont à la fois rattachés à leur région et recherchent constamment des moyens de faciliter leur quotidien, ils ont principalement recours aux médias sociaux pour rester à l’affût des actualités locales. Toutefois, sachez qu’ils préfèrent généralement effectuer leurs achats en ligne.
Les acheteurs interrogés correspondant au profil du passionné de commodité sont 2,1 fois plus susceptibles de déclarer que Facebook est l’un des meilleurs canaux de découverte locale que les personnes lambda interrogées. En moyenne, ils interagissent avec cinq entreprises locales, qu’ils fréquentent également en personne, sur Facebook.
Les marketeurs qui disposent de magasins physiques peuvent susciter l’intérêt des passionnés de commodité en leur montrant la praticité d’acheter en magasin. Les stratégies comme les bons plans en ligne à utiliser en magasin, ainsi que la mise en exergue de l’aspect immédiat des achats hors ligne et l’absence de frais d’expédition peuvent procurer à ce type d’acheteur le degré de commodité et d’interaction locale qu’il recherche.
J’adore m’informer sur ce qui se déroule dans mon quartier et recourir aux médias sociaux pour interagir avec les entreprises locales. Bien que j’adore ma ville natale, je tends à préférer les achats en ligne, en raison de leur praticité.
L’adepte du mobile
Les adeptes du mobile sont moins impliqués au niveau local que les autres types d’acheteurs. En effet, ils préfèrent tirer parti de la praticité des achats en ligne plutôt que de se rendre dans un magasin. Toutefois, puisque ces acheteurs utilisent leurs smartphones pour effectuer leurs recherches et leurs achats, il est possible d’influencer leurs décisions d’achat en leur exposant directement à des informations clés sur une entreprise, un produit ou un service.
Les acheteurs interrogés correspondant au profil de l’adepte du mobile interagissent en moyenne avec 3,2 entreprises locales, qu’ils fréquentent également en personne, sur Facebook.
Pour pouvoir susciter l’intérêt des adeptes du mobile, les marketeurs peuvent veiller à ce que ces derniers puissent trouver le plus facilement possible des informations générales sur une entreprise, un produit ou un service en ligne, plus particulièrement sur mobile.
Je n’ai pas d’affiliation particulière avec ma région. Je n’ai pas d’intérêt particulier pour les achats locaux, car je trouve les achats en ligne plus pratiques.
L’adepte de chaînes de magasins
Les adeptes de chaînes de magasins achètent uniquement ce dont ils ont besoin, et sortent rarement pour manger au restaurant ou se divertir. En effet, ils préfèrent effectuer leurs achats auprès de leurs chaînes de magasins habituelles en raison de leur praticité et leurs prix abordables. Ces acheteurs sont moins susceptibles de trouver l’intérêt d’interagir avec les entreprises en ligne ou sur les médias sociaux.
Les acheteurs interrogés correspondant au profil de l’adepte de chaînes de magasins interagissent en moyenne avec 0,7 entreprise locale, qu’ils fréquentent également en personne, sur Facebook. Ils sont 2,2 fois plus susceptibles de déclarer qu’ils ne possèdent pas un smartphone que les personnes lambda interrogées.
Le meilleur moyen pour les marketeurs de toucher les adeptes de chaînes de magasins est de faire en sorte que ces derniers puissent trouver des informations générales sur une entreprise, un produit ou un service au moment opportun, que cela soit en ligne ou à travers des canaux plus traditionnels.
Les médias sociaux ne m’intéressent pas vraiment. Aussi, je ne trouve juste pas l’intérêt d’interagir avec des entreprises. Je n’ai pas d’affiliation particulière avec ma région et n’éprouve aucun intérêt à parcourir ce qu’elle a à offrir depuis mon téléphone mobile.
Ce que cela signifie pour les marketeurs
Découvrez ce qui incite les gens à acheter à l’échelle locale.
87 % des personnes interrogées déclarent que la confiance et la fiabilité représentent les principaux facteurs qui les poussent à effectuer leurs achats auprès d’une entreprise locale. Référez-vous au premier article de notre série scindée en quatre parties sur les achats locaux pour en savoir plus sur ce qui motive les gens à acheter à l’échelle locale et sur la façon dont les connexions sur mobile contribuent au développement des entreprises locales.
Répondez au questionnaire.
Outre ces attitudes d’acheteur local, Facebook IQ a identifié six types de marketeurs d’entreprise locale. Si vous êtes propriétaire d’une petite entreprise ou gérez la Page Facebook d’une petite entreprise, vous pouvez répondre à notre questionnaire (quatre questions) portant sur votre stratégie marketing pour obtenir des recommandations et découvrir le type de marketeur d’entreprise locale qui concorde le plus avec votre approche marketing.
Trouvez, filtrez et téléchargez davantage de statistiques provenant de l’étude référencée.
Grâce aux Insights à la carte, vous pouvez examiner la dynamique entre les personnes et les propriétaires d’entreprise dans les huit marchés abordés dans le cadre de cette étude.
Source : « Local shopping study » (Étude sur les achats locaux) de Factworks (étude commandée par Facebook portant sur 10 340 personnes [8 878 utilisateurs mensuels de Facebook et 1 562 personnes n’utilisant pas la plate-forme], âgées de 18 ans et plus, aux États-Unis, en Allemagne, en France, au Royaume-Uni, en Italie, en Espagne, en Pologne et au Canada), avril-mai 2017.
Série Entrer en contact avec les acheteurs locaux :
Série Entrer en contact avec les acheteurs locaux
Comment les entreprises locales établissent des liens qui développent la notoriété des marques
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