Cómo crear y administrar contenido que sea significativo para tu comunidad y tu marca

En nuestro segundo episodio, presentamos a Laurise McMillan, directora de medios sociales de R29 Unbothered, una plataforma de Refinery 29 que se dedica a empoderar a mujeres negras de la generación millennial. Laurise es responsable de todo el contenido social de los canales de R29 Unbothered, lo que significa que pasa una gran parte de su tiempo interactuando con la comunidad de Unbothered y creando guías para impulsar el éxito de la marca.

Mira el episodio de Laurise y lee los consejos que tiene para ayudarte a empezar a crear contenido que sea significativo para tu comunidad.

1. Obtén contenido generado por usuarios de manera colectiva.

Como empresa, es importante que interactúes con tus clientes por el medio que elijan para interactuar contigo. Una manera de cultivar esas relaciones es compartir contenido que haya publicado tu público (esto es lo que se conoce como contenido generado por usuarios).

"Uno de los consejos más importantes que les daría a quienes estén intentando desarrollar una comunidad en las redes sociales es que usen contenido generado por los usuarios", explica Laurise. "Por ejemplo, nosotros usamos las publicaciones para preguntar si hay personas con pequeñas empresas o tiendas que quieran que las mencionemos, y les pedimos que comenten con una foto de Instagram para que la publiquemos en nuestro feed".

Si un cliente publica algo sobre tu empresa, tus productos o tu servicio de atención al cliente, puedes desarrollar una relación con ese cliente si le pides permiso para volver a publicar su contenido.

Si en el texto o el comentario nombras a personas específicas, no olvides mencionarlas por nombre de usuario en tu publicación. De esa manera, recibirán una notificación y verán la etiqueta. Luego, puedes volver a publicar el contenido en tus historias, el feed o incluso archivarlo en la pestaña Guardado.

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2. Mantén la uniformidad en el aspecto visual de tu marca.

Laurise es responsable de definir normas claras respecto de la marca de R29 Unbothered. Esto la ayuda a que haya una uniformidad de voz en las publicaciones, especialmente considerando que hay otras personas del equipo que trabajan en el desarrollo de otros aspectos de la marca.

"Tener normas sobre la marca es como tener una biblia", explica. "Es algo así como un documento sagrado que se comparte entre los equipos y donde se explica cómo nos vemos, cómo no nos vemos, qué hacemos y qué no hacemos. En el caso de equipos o negocios pequeños, esto significa definir cómo quieren verse, qué aspecto quieren que tenga su cuenta de Instagram, y llevar acabo sesiones de intercambio de ideas con los participantes".

Facebook Blueprint desarrolló un marco para ayudarte a crear una marca para tu negocio. En el curso, puedes aprender sobre aspectos como la finalidad de la marca, su identidad, la conexión con su público y más.

3. Administra tu contenido con Facebook Creator Studio.

Creator Studio es una herramienta web simple que las empresas y los editores pueden usar para administrar las publicaciones, las estadísticas y los mensajes de sus páginas de Facebook activas, todo desde el mismo lugar. La herramienta es gratuita y está incluida con tu cuenta comercial de Facebook. Laurise comenzó a usar Creator Studio cuando quiso consultar cuál había sido el rendimiento de su contenido antiguo. Esta información es útil para tomar decisiones sobre qué publicar en el futuro.

"No todos tienen el presupuesto para contratar a un community manager o una persona que se encargue de analizar las redes sociales", detalla. "Con Creator Studio, puedes usar estas herramientas gratuitas que te proporcionan estadísticas en la app y en la plataforma. También tiene una función fantástica que te permite ver todos tus mensajes directos de Instagram y Facebook en el mismo lugar. Eso es genial, especialmente si eres una empresa que quiere hacer un seguimiento de la interacción con el servicio de atención al cliente".

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