커뮤니티와 브랜드에 의미 있는 콘텐츠를 만들고 관리하는 방법

두 번째 에피소드에서는 로리스 맥밀런(Laurise McMillan)이 함께합니다. 로리스는 R29Unbothered의 소셜 부문 책임자로 근무하고 있습니다. R29Unbothered는 Refinery 29의 플랫폼으로, 밀레니얼 세대의 흑인 여성들이 역량을 강화하고 힘을 얻을 수 있도록 지원하고 있습니다. R29Unbothered의 채널을 통해 소개되는 모든 소셜 콘텐츠를 책임지고 있는 로리스는 Unbothered 커뮤니티와 소통하고 브랜드 성공의 발판을 마련하기 위한 가이드라인을 수립하는 데 많은 시간을 투자하고 있습니다.

로리스의 에피소드를 시청하고, 아래에서 커뮤니티에 의미 있는 콘텐츠를 제작하는 데 도움이 될 만한 팁을 확인해보세요.

1. 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 크라우드소싱하세요.

비즈니스는 고객이 소통을 원하는 곳이면 어디에서든 고객과 소통해야 합니다. 고객과 이러한 관계를 맺을 수 있는 한 가지 방법은 고객이 게시한 콘텐츠(사용자 생성 콘텐츠 또는 UGC)를 공유하는 것입니다.

"소셜 미디어에서 커뮤니티를 만들려는 사람들에게 제가 줄 수 있는 가장 좋은 팁 중 하나는 바로 UGC를 활용하라는 거예요." 로리스는 말합니다. "저희는 '소규모 비즈니스나 작은 매장을 운영하고 계신가요? 저희가 소문내드릴게요.'라고 말해 사용자 생성 콘텐츠를 모으죠. 누군가 Instagram 사진과 댓글을 남기면 그 사진을 저희 피드에 올리는 거예요."

고객이 여러분의 비즈니스, 제품 또는 고객 서비스에 관한 게시물을 올리면 그 사람의 콘텐츠를 다시 게시해도 되는지 허락을 구해 해당 고객과 관계를 맺을 수 있습니다.

캡션이나 댓글에서 특정인을 강조해 소개하는 경우에는 반드시 게시물에 그 사람의 사용자 이름을 추가해 언급해주세요. 이렇게 하면 해당 사용자가 알림을 받고 태그를 확인할 수 있습니다. 그런 다음에는 콘텐츠를 스토리 또는 피드에 다시 게시하거나 '저장됨' 탭에 해당 콘텐츠를 보관할 수 있습니다.

Facebook Blueprint의 무료 과정을 통해 Facebook과 Instagram에서 고객과 관계 맺는 방법을 알아보세요.

2. 브랜드의 룩앤필을 일관성 있게 유지하세요.

로리스는 R29 Unbothered의 명확한 브랜드 가이드라인을 수립하는 일을 담당하고 있습니다. 이러한 가이드라인은 일관성 있는 메시지를 전하는 데 도움이 됩니다. 특히 같은 팀에 다른 방식으로 브랜드 구축 업무를 하는 팀원들이 있는 경우에는 더욱 그렇죠.

"브랜드 가이드라인은 바이블이나 마찬가지죠." 로리스는 말합니다. "이는 꼭 지켜야 할 내용으로, 팀원들 사이에 자주 공유됩니다. 우리 브랜드가 지향하거나 지양하는 룩앤필, 그리고 우리 브랜드에서 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 모두 설명하고 있거든요. 소규모 팀이나 소규모 비즈니스에서 브랜드 가이드라인을 수립하는 일은 브랜드에서 원하는 룩앤필과 Instagram에서 보여주고 싶은 룩앤필을 파악한 다음, 담당 직원들과 머리를 맞대고 브레인스토밍하는 과정이라고 할 수 있어요."

Facebook Blueprint에서는 비즈니스의 브랜드 만들기에 도움이 되는 프레임워크를 개발했습니다. 이를 통해 브랜드의 목적과 정체성, 소통 등에 관한 내용을 자세히 알아보세요.

3. Facebook 크리에이터 스튜디오로 콘텐츠를 관리하세요.

크리에이터 스튜디오는 간편한 웹 도구로, 비즈니스와 퍼블리셔는 이 도구를 통해 한곳에서 활성 Facebook 페이지의 게시물, 인사이트 및 메시지를 관리할 수 있습니다. 이 도구는 Facebook 비즈니스 계정에 무료로 제공됩니다. 로리스는 이전에 올린 콘텐츠의 성과를 확인하고 싶다는 이유로 크리에이터 스튜디오를 사용하기 시작했습니다. 이러한 인사이트를 얻으면 앞으로 어떤 콘텐츠를 게시할지 결정하는 데 도움이 됩니다.

"모든 비즈니스가 커뮤니티 관리자나 소셜 미디어 분석을 담당하는 직원을 고용할 예산이 있는 건 아니에요." 로리스는 말합니다. "크리에이터 스튜디오에서는 앱과 플랫폼 내에 있는 무료 인사이트 도구를 사용할 수 있죠. 한곳에서 Instagram과 Facebook의 모든 DM을 확인할 수 있는 정말 멋진 기능도 있어요. 고객 서비스 업무를 지속적으로 파악하고 싶은 비즈니스에 특히 유용한 기능이에요."

계정을 설정해 크리에이터 스튜디오를 시작하거나 Facebook Blueprint의 무료 과정을 통해 크리에이터 스튜디오에서 제공하는 도구와 혜택을 자세히 알아보세요.

로리스의 스토리를 통해 아이디어를 얻었다면 Facebook의 소셜 미디어 관리 과정을 수강해 여러분의 소셜 스킬을 한 단계 업그레이드하세요. 이 과정은 온라인 교육 제공업체인 Coursera와의 협업으로 개발되었습니다. 이 과정을 완료하면 공유 가능한 수료증을 받게 됩니다.