Người đi mua hàng toàn cầu đã sẵn sàng đón nhận vũ trụ kỹ thuật số

Khi lời cam kết về một vũ trụ kỹ thuật số hoàn chỉnh sắp trở thành hiện thực, người đi mua hàng toàn thế giới đang đón chờ vô số những khả năng mà vũ trụ kỹ thuật số này sẽ mang lại.

Khảo sát gần đây do Meta thực hiện gồm 30.000 người đi mua hàng trên toàn thế giới tại Hoa Kỳ, Canada, Pháp, Vương quốc Anh, Úc, Brazil, Đức, Ấn Độ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan và Mexico¹ cho thấy người đi mua hàng ngày nay quan tâm đến trải nghiệm cấp độ tiếp theo với các thương hiệu. Dù đó là hành động khám phá sản phẩm thông qua công nghệ ảo chân thực hay đảm bảo avatar của mình sành điệu y như bản thân trong thế giới thực, người đi mua hàng đều muốn cảm thấy gắn kết hơn và có nhiều cảm hứng hơn với những thương hiệu mà họ tương tác.

Thông qua nghiên cứu, chúng tôi xác định được 3 xu hướng chính của người tiêu dùng - mà tất cả các doanh nghiệp cần lưu ý - khi kiến tạo vũ trụ kỹ thuật số và trải nghiệm mua sắm sống động hơn cho tương lai.

Người đi mua hàng đã sẵn sàng khai thác tiềm năng của vũ trụ kỹ thuật số.

Người tiêu dùng rõ ràng đã thấy trước tiềm năng của vũ trụ kỹ thuật số trong việc cách mạng hóa cách mua hàng và bán hàng. Trong khảo sát này, 42% người đi mua hàng cho rằng vũ trụ kỹ thuật số này sẽ chuyển đổi trải nghiệm mua sắm của họ theo hướng tích cực.

Họ cũng hiểu rằng vũ trụ kỹ thuật số này sẽ là mặt tiền cửa hàng mới cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, với 50% cho biết các thương hiệu và nhà bán lẻ cần hiện diện trên các nền tảng chơi game cùng những thế giới ảo khác nếu muốn thành công trong tương lai.

Trên một nửa người đi mua hàng được khảo sát (51%) cho biết các cửa hàng ảo sẽ làm cho hoạt động mua sắm trở nên tiện lợi hơn, trong khi 56% dự đoán sẽ truy cập dễ dàng hơn vào nhiều loại cửa hàng chuyên doanh (dành cho các sản phẩm và thị trường ngách) khác nhau hơn. Khi gỡ bỏ các giới hạn vật lý cũng như mang đến điều kiện dễ dàng hơn để tạo mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số sống động, vũ trụ kỹ thuật số mở ra nhiều cơ hội kinh tế mới cho mọi người và doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Trong vũ trụ kỹ thuật số này, ranh giới giữa hoạt động bán lẻ thực và bán lẻ trên nền tảng kỹ thuật số bị xóa nhòa - gần một nửa người đi mua hàng được khảo sát (48%) mong muốn có trải nghiệm như khi mua sắm tại cửa hàng thực.

Có lẽ quan trọng nhất là người đi mua hàng mong muốn có sự kết nối chân thực hơn với các doanh nghiệp bán hàng cho họ. Chúng tôi khám phá rằng 26% người tiêu dùng được khảo sát mong muốn mua sản phẩm của các thương hiệu có chung quan điểm và giá trị với họ, đồng thời 36% mong muốn thương hiệu quan tâm đến ý kiến của mình.

Nếu người tiêu dùng mong muốn trải nghiệm mua sắm dựa trên công nghệ nhiều hơn và yêu cầu tính xác thực cao hơn từ phía thương hiệu, chúng ta chỉ có thể tưởng tượng ra những kỳ vọng của họ trong vũ trụ kỹ thuật số này.

AR có thể là cầu nối đến với vũ trụ kỹ thuật số.

Người đi mua hàng mong muốn AR định hướng trải nghiệm mua sắm của họ. Theo khảo sát này, 28% hiện đang hoặc đã sử dụng AR trong khi mua sắm, 42% dự đoán rằng AR có thể cải thiện trải nghiệm mua sắm bằng cách thu hẹp khoảng cách giữa cửa hàng online và cửa hàng thực. Trên Instagram, chúng tôi gần đây đã ra mắt thử nghiệm beta mở về quảng cáo Thực tế tăng cường (AR) trong cả Bảng feed và Tin. Qua đó, các thương hiệu có thể khuyến khích mọi người tương tác với hiệu ứng thông qua môi trường xung quanh, chẳng hạn như đặt thử đồ nội thất trong nhà mình hoặc lái thử ô tô.

MINI - một thương hiệu ô tô biểu tượng - đã sử dụng trải nghiệm AR để tiếp cận khách hàng theo những cách ngày càng linh hoạt. Họ tạo hiệu ứng AR để khách hàng có thể xem họ trình diễn một chiếc MINI như thật, có kích thước thực tế ở bất cứ nơi nào khách hàng chọn, từ đường lái xe đến phòng khách và đã tiếp cận được gần 900.000 người. Sau khi ra mắt Miniverse - trải nghiệm VR phong cách "go-kart" (xe đua trần 4 bánh) trong Thế giới Meta Horizon - họ phát triển hiệu ứng AR đi kèm để mọi người có trải nghiệm lái xe tương tự trên điện thoại, đồng thời thúc đẩy mọi người sử dụng hiệu ứng này bằng quảng cáo AR.

Mọi người cũng hiểu rõ cách công nghệ như AR có thể tạo điều kiện cho các tương tác có ý nghĩa. Chúng tôi nhận thấy 44% số người được khảo sát muốn khám phá các khía cạnh khác nhau của thương hiệu theo cách vui nhộn và đầy cảm hứng, đồng thời 45% cũng quan tâm đến việc giao tiếp với nhân viên tư vấn tại cửa hàng lẫn online.

Thật ngạc nhiên, người đi mua hàng nhận biết được tiềm năng của AR trong việc cải thiện trải nghiệm tại cửa hàng và online. Khảo sát của chúng tôi cho thấy 47% muốn sử dụng các thiết bị trong cửa hàng để thử ảo sản phẩm và 47% muốn thử ảo sản phẩm bằng camera điện thoại của họ.

Hiện nay, AR cung cấp cho các doanh nghiệp và người tiêu dùng một cách để kết nối về các sản phẩm mà họ không cần có mặt tại đó. Đây sẽ là một trong nhiều cách mà chúng ta tương tác với vũ trụ kỹ thuật số này trong tương lai.

Các sản phẩm bản sao kỹ thuật số (của sản phẩm ngoài đời) là mặt hàng cao cấp dành cho người đi mua hàng.

Họ sẵn sàng bắt đầu mua sản phẩm bản sao kỹ thuật số - mặt hàng ảo giống hệt đi kèm mặt hàng thật. Trong khảo sát của chúng tôi, 46% cho biết điều quan trọng là các sản phẩm mới trong thế giới thật cũng có sẵn như sản phẩm ảo.

Sản phẩm ảo mang lại cơ hội mới để củng cố mức độ trung thành của người tiêu dùng. Chúng tôi nhận thấy 46% người đi mua hàng được khảo sát cho biết các sản phẩm ảo tạo cho họ cảm giác gắn kết với thương hiệu khi mang đến một thứ gì đó hiếm có và duy nhất, trong khi 48% chia sẻ rằng họ sẽ trung thành hơn nếu thương hiệu tặng sản phẩm ảo làm phần thưởng cho mức độ trung thành của họ.

Trong Wendyverse - một trải nghiệm thực tế ảo được xây dựng tại Thế giới Meta Horizon - Wendy's tạo ra nhiều cuộc phiêu lưu kỳ thú dành cho khách hàng để mở khóa các ưu đãi duy nhất ngoài đời. Trong các thế giới có chủ đề tôn vinh một số món ăn biểu tượng trong menu như Frosty Village hoặc Spicy Nugg Island, mọi người có thể trượt tuyết trên những miếng khoai tây chiên trên đồi Frosty hoặc thư giãn trên dòng sông lười bồng bềnh của Spicy Nuggets, đồng thời khám phá các chương trình khuyến mãi tại nhà hàng để có những bữa ăn ngon lành tại Wendy's yêu thích của mình.

Họ cũng xem hàng hoá kỹ thuật số là hàng xa xỉ, trong đó cứ 3 người đi mua hàng quan tâm đến sản phẩm ảo thì 1 người cho biết sẽ sẵn sàng trả trên $100 cho sản phẩm này. Việc cá nhân hóa avatar cũng là một yếu tố chính thúc đẩy mọi người quan tâm đến hàng hóa kỹ thuật số và theo khảo sát của chúng tôi, 49% người đi mua hàng muốn avatar của mình giống hệt ngoại hình thật của mình. Trong khi đó, 28% muốn có avatar trông khác đi nhưng vẫn giống hình người và 23% muốn có nhận dạng siêu thực hơn nữa.

Khi chúng ta sử dụng thời gian trên mạng với ý định ngày càng rõ ràng hơn, hàng hóa kỹ thuật số mang lại cơ hội cho chúng ta thể hiện bản thân và củng cố các cộng đồng mà mình tham gia.

Chuẩn bị cho trải nghiệm mua sắm của tương lai

Tuy vài năm nữa việc mua sắm trong một vũ trụ kỹ thuật số hoàn chỉnh mới trở thành hiện thực, các doanh nghiệp có thể nắm vững những công cụ xã hội của hôm nay để hiểu rõ hơn cách thu hút người đi mua hàng cho thương hiệu của mình.

Với quảng cáo được cá nhân hóa, các doanh nghiệp có thể tìm được khách hàng mới và sử dụng nội dung tự nhiên như bài viết có hình ảnh, video trực tiếp và Nhóm để xây dựng cộng đồng online, nhằm khuyến khích khách hàng tiếp tục quay lại mua thêm. Với tính năng nhắn tin và Reels, các doanh nghiệp có thể nhân hóa thương hiệu của mình và xây dựng mối quan hệ bền vững hơn với khách hàng. Những doanh nghiệp muốn dựa hoàn toàn vào vũ trụ kỹ thuật số có thể thử nghiệm các hiệu ứng dùng thử AR trên cả Facebook lẫn Instagram, cũng như tạo ra các trải nghiệm trong Thế giới Meta Horizon.

Những việc mà các doanh nghiệp thực hiện trên nền tảng của chúng tôi để tiếp cận khách hàng hôm nay sẽ tiếp tục có ý nghĩa trong vũ trụ kỹ thuật số ngày mai. Đây là lý do việc tiếp tục đổi mới cũng như thử nghiệm cùng Facebook, Instagram, WhatsApp và Meta Quest lại quan trọng đến thế. Trong bối cảnh người đi mua hàng toàn cầu sẵn sàng và háo hức gặp gỡ các thương hiệu trong vũ trụ kỹ thuật số này, tiềm năng của trải nghiệm mua sắm mới mà chúng ta sẽ cùng nhau xây dựng là ngoài sức tưởng tượng.