Business AI 简介：助力每个企业在 AI 时代发展壮大

Meta 推出全新 Business AI，提供一站式销售客服和 AI 客服，旨在帮助你在 AI 时代吸引客户互动、实现转化并建立长久关系。只需点击几下，即可为你的 WhatsApp 和 Messenger 聊天、Facebook 和 Instagram 广告配置 Business AI，现在还可以在你的网站上配置。即日起，美国境内符合资格的商家可以在电商网站上使用先进的 AI 客服人员，在购物历程中提供强大且个性化的客户体验。我们还将扩大 Facebook 和 Instagram 广告 AI 销售客服的测试范围，计划很快将更多企业和国家/地区纳入其中。

关键要点

• 推动销量增长。美容零售商 Julep 和旅游品牌 Solgaard 等早期体验者在使用 Business AI 后，发现转化率有所提高，客户关系也更加紧密。
• 轻松设置。Business AI 可从你的现有社交帖子、广告和网站中学习，只需几分钟即可启用，并会根据你的业务情况加以调整。
• 价值无与伦比。对于集成到 Facebook 和 Instagram 广告的客服人员，Business AI 将免费提供；对于你的网站、Messenger 和 WhatsApp，Business AI 的费用只是其他解决方案的一小部分。
• 始终开启。Business AI 可以全天候提供实时的个性化客户互动体验，从而助推销量增长。

当有人路过实体店，哪怕只是驻足片刻，一位能适时出现、态度友善的销售员往往就能成为关键——决定了顾客是会进店消费，还是转身离开。优秀的销售代表应积极主动，提出有吸引力的问题，同时又不会令人反感。他们会关注顾客感兴趣的方面，让顾客感觉受到 VIP 对待，并引导顾客完成从发现到筛选考量再到结账的流程。

在巴西和印度等国家/地区，许多企业已开始在 WhatsApp 和 Messenger 上将人工互动和智能聊天助手体验相结合，借此吸引顾客互动。Business AI 可以全天候、大规模地全面赋能这些环节，从而持续驱动销量增长。

AI 正在重塑购物方式

Business AI 可满足日益增长的市场需求：它提供易于采用、安全可靠的智能解决方案，并能覆盖顾客最常用的各类渠道。正如 Meta 对数字广告的变革，使任何企业都可以在任何地方投放具有成本效益的个性化广告一样，我们的目标是将 AI 普及到每个企业。Business AI 将可免费用于 Meta 广告，也可在消息应用和网站上使用，费用仅为其他解决方案的一小部分，并且能以极具性价比的方式提供高级功能。

助力在客户活跃的平台推动业务增长

每个月，全球有数亿商家使用 Meta 服务与顾客建立联系。Business AI 通过你在 Meta 产品和电商网站上的帖子、回复和营销活动来学习，因此即使是没有技术团队或充裕预算的小型企业也可以立即开始使用。你无需具备任何技术专业知识，只需关联你的现有渠道，然后让 Business AI 来完成剩余的工作。

你在 Meta 投放的每一条广告、每篇帖子和每个广告系列都将通过 Business AI 发挥更大作用，Business AI 可以在顾客与你的公司互动的任何位置吸引他们互动。早期测试显示，使用 Messenger 中的 Business AI 可为企业带来显著成效。例如，White Coat Manila 是菲律宾的一家医疗服装企业，在使用 Messenger 中的 Business AI 后，其客户对话量增加了 5%。* Julep 是一家来自纽约的美妆品牌，在广告中测试了 Business AI，其广告花费回报增加了 13%，其他指标也得到了改善。Julep 的付费社交媒体策略专家 Cassidy Boylan 表示：“我们的广告系列取得了出色的成效，不仅点击率有所提高，单次获取费用有所降低，而且广告花费回报也大幅上升。另外，我们的转化增量提升了 10%，这证明了 AI 可以提升业务成效。”*

Business AI 的影响范围不限于 Meta 应用。即日起，美国境内符合条件的企业还可以直接将 Business AI 添加到网站，以便回答常见问题、推荐商品并助推销量提升。Solgaard（一家销售高端旅行装备的电商公司）借助 Business AI 实现销售转化率增至 6 倍。他们的业务客服甚至帮助找出了改进网站内容的方法，以便顾客可以更轻松地找到所需信息。

“与我们尝试过的其他业务客服解决方案相比，Business AI 在初始设置的简易性和持续知识更新方面都更胜一筹，”Solgaard 客户体验主管 Isa Marmolejo 表示，“它几乎无需我们的客户体验团队手动操作，就能适应我们不断发展的业务、产品和客户对话，这着实令人赞叹。”

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你网站上的 Business AI 提供后端配置体验，可供你和代理商团队设置、测试和衡量客服。

我们广告、消息应用和网站中的 Business AI 客服由一个统一的客服和数据平台提供支持，该平台为随着业务发展部署和管理 Business AI 提供了可扩展的基础。

“Business AI 通过帮助顾客更轻松地发现和购买他们喜爱的商品，推动了我们的业务增长，”Marmolejo 表示。“能够在 Meta 广告和电商网站上提供无缝的客户服务体验，这对我们的行业来说是巨大的机遇。”

在接下来的几个月里，我们还将对这些客服的配置和管理进行统一，以便你可以设置一个的客服来代表你品牌并在 Meta 的应用和你的网站上与顾客互动。我们的愿景是为各种规模的企业打造最简单、最实惠的业务客服。

无论你是个人店铺还是全球品牌，部署可靠的 AI 都不应该如此复杂。对于希望立即开始使用的中小型企业，我们的 Business AI 工具提供一站式设置。对于拥有更复杂要求的企业，我们构建了一个强大的客服后端，以便在未来支持更多配置和定制。

集成并不是一次性功能，而是我们在扩大规模时长期策略的核心部分。我们正在积极与 Salesforce、Microsoft Dynamics 365 联系中心、ServiceNow、Zendesk、Gorgias 和 Klaviyo Service 等领先的平台合作，让 Business AI 能够将复杂的支持问题和工作流程移交给你现有的支持团队或帮助中心，就像店员引导顾客前往服务台寻求专门的帮助一样。随着我们不断扩展，我们致力于让 Business AI 与你当前的工具无缝协作，以便 Business AI 能够与你的业务共同发展。

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