隆重推出 Business AI：協助每個企業商家在 AI 時代中成長茁壯

Meta 推出全新 Business AI，提供完整的銷售服務和 AI 代理，旨在協助您於 AI 時代和顧客互動、轉換顧客，以及與顧客建立長久的關係。只要點擊幾下，即可為 WhatsApp 和 Messenger 聊天室、Facebook 和 Instagram 廣告配置 Business AI，現在還可以在您的網站上配置。從今天開始，美國地區符合資格的企業商家可以在其電子商務網站上使用最先進的 AI 代理，於整個購物歷程中提供強大且個人化的顧客體驗。我們也正在擴大 Facebook 和 Instagram 廣告的 AI 銷售客服測試範圍，且預計很快就會納入更多企業商家和國家／地區。

重點整理

• 帶動銷售業績成長。美妝零售商 Julep 和旅遊品牌 Solgaard 等早期採用者在使用 Business AI 後，發現轉換率提高且顧客關係更加穩固。
• 設定簡單輕鬆。Business AI 可從您現有的社群貼文、廣告行銷活動和網站學習，並在幾分鐘內啟用，同時能夠因應您的業務調整。
• 無與倫比的價值。Business AI 將免費提供給整合到 Facebook 和 Instagram 廣告的客服人員使用，並且可透過比其他解決方案更低廉的價格，提供給您的網站、Messenger 和 WhatsApp 使用。
• 永遠開啟。Business AI 的目的是透過全年無休提供即時、個人化的顧客互動服務來提高銷售業績。

當有人走過實體商店並停留一下時，往往是及時出現的友善銷售人員能夠讓顧客決定是否要進店購物。最好的業務代表應積極主動並提出吸引人的問題，但又不會造成困擾。他們會注意顧客感興趣的事物，讓顧客感受到 VIP 的待遇，並引導顧客從探索到考量是否購買，最後完成購買。

在巴西和印度等地區，許多企業商家已經在 WhatsApp 和 Messenger 上混合使用真人互動和聊天機器人體驗來吸引顧客。Business AI 可以大幅提升上述所有成果，全年無休且大規模地帶動銷售業績。

AI 正在改變人們的購物方式

Business AI 可滿足日益增長的需求，提供易於採用、可靠且可在顧客最常使用的各種管道上使用的智慧解決方案。就像 Meta 轉變了數位廣告，讓位於任何地點的任何企業都能夠刊登符合成本效益的個人化廣告，我們的目標是透過讓每個企業都能使用 AI 來使其普及。Business AI 將可以在 Meta 廣告上免費使用，並且也能在成本僅為其他解決方案一小部分的情況下於訊息應用程式和網站上使用，不需要負擔高昂的價格就能提供複雜的功能。

在顧客慣用平台協助帶動成長

每個月，全球有數億家企業商家使用 Meta 的服務與顧客建立聯繫。您的 Business AI 會從您在 Meta 產品和商務網站上的貼文、回覆和行銷活動中學習，因此就算是沒有技術團隊或充裕預算的小型企業，也可以立即開始使用。您不需要具備任何技術專業知識，只要連結現有管道並讓 Business AI 完成其餘設定即可。

您在 Meta 刊登的每則廣告、每則貼文和每個行銷活動都將透過 Business AI 發揮更大效用，隨時隨地與顧客互動。初期測試顯示，在 Messenger 上使用 Business AI 可為像是菲律賓醫療服裝企業 White Coat Manila 等企業帶來出色的成果，顧客對話次數提高了 5%。* 位於紐約的美妝品牌 Julep 測試在廣告上使用 Business AI，結果廣告投資報酬率提高了 13%，其他衡量指標也有所提升。Julep 的付費社群媒體策略師 Cassidy Boylan 表示：「我們的行銷活動獲得了出色的成果，包括更高的點閱率、更低的每次取得成本，以及大幅提高的廣告投資報酬率。此外，我們的轉換次數增幅提升了 10%，這證明了 AI 能夠帶動業務成果。」*

Business AI 的適用範圍不限於 Meta 應用程式。從今天開始，美國地區符合資格的商家也可以直接將 Business AI 新增到自家網站，以回答常見問題、推薦商品，以及協助提升銷售業績。Solgaard 是一家銷售高級旅行裝備的電子商務公司，使用 Business AI 後銷售轉換率提高了 6 倍。他們的業務代表甚至協助找出了改善網站內容的方法，讓顧客能夠更輕鬆地找到所需資訊。

Solgaard 顧客體驗主管 Isa Marmolejo 表示：「相較於我們嘗試過的其他商家客服解決方案，Business AI 在初始設定的簡易性和持續更新知識兩方面都脫穎而出。它在只需要極少人力的情況下，就能適應我們不斷變化的業務、產品和顧客對話，真的很不可思議。」

下一個：精簡的商家客服部署與管理

您網站上的 Business AI 提供後端設定體驗，可讓您和代理商團隊設定、測試和衡量客服人員。

我們廣告、訊息應用程式和網站上的 Business AI 代理由一位整合客服人員和資料平台提供技術支援，該平台提供可擴展的基礎，讓您能夠隨著業務成長來部署及管理 Business AI。

Marmolejo 表示：「Business AI 會透過協助顧客更輕鬆地探索和購買喜愛的商品，成為我們業務的成長驅動力。」「能夠在我們的 Meta 廣告和商務網站上提供順暢的客服體驗，對我們的產業來說是個巨大的機會。」

在接下來的幾個月，我們也將統一這些代理商的設定和管理，讓您可以設定單一代理商來代表您的品牌，並在 Meta 的應用程式和您的網站上與顧客互動。我們的願景是為各種規模的企業打造最簡單、最實惠的商家客服。

無論您是獨自經營商店或是全球品牌，應該都要能夠很容易地部署可靠的 AI。我們的 Business AI 工具為希望立即開始使用的中小企業提供完整設定。針對有較複雜需求的企業，我們建立了強大的代理商後端，將來可進行進一步的設定和自訂。

整合並不是一次性的功能，而是我們在擴大規模時，持續發展策略的核心部分。我們積極與 Salesforce、Microsoft Dynamics 365 Contact Center、ServiceNow、Zendesk、Gorgias 和 Klaviyo Service 等頂尖平台合作，讓 Business AI 能夠將複雜的支援問題和工作流程移交給您現有的支援團隊或協助中心，就像店員引導顧客前往服務櫃台尋求專業協助一樣。隨著我們持續擴展，我們致力於讓 Business AI 與您目前的工具無縫合作，讓 Business AI 能夠與您的業務一同成長。

準備好開始使用了嗎？在此瞭解詳情和註冊。