Discovery Commerce: llega a las personas que buscan exactamente lo que tu empresa ofrece

Esta es la primera de las dos partes que conforman esta serie. La primera publicación analiza la oportunidad del sector y los principios para propiciar el descubrimiento. La segunda explica cómo hacerlo realidad para maximizar las ventas durante las fiestas.

En la actualidad, las empresas atraviesan un proceso de transformación en distintos frentes en un contexto de adaptación a las demoras de las cadenas globales de suministro, las condiciones económicas, los cambios en el ecosistema de anuncios y el cambio orientado a satisfacer las necesidades de los clientes, a la vez que exploran las posibilidades que les ofrece la tecnología actual. Si bien se plantean desafíos de todo tipo, hoy en día, la oportunidad de crecimiento comercial es mayor que nunca.

Como resultado de la tecnología y la innovación, las empresas obtuvieron acceso a mercados más grandes a los que dirigirse, los consumidores se beneficiaron de una selección más amplia de productos, las economías prosperaron gracias a las oportunidades laborales y comerciales, y las nuevas tecnologías generaron más innovación y una abundancia de experiencias comerciales modernas.

Impulsar el crecimiento comercial a través del descubrimiento

A lo largo de la historia del comercio, la mayor oportunidad siempre fue ayudar a las personas a descubrir y comprar productos. Y fue así cómo se desarrollaron los primeros mercados, que dieron lugar a las tiendas departamentales y los centros comerciales de hoy en día. Cuando internet echó raíces, la búsqueda marcó un antes y un después en la satisfacción de la demanda del consumidor. Si bien la búsqueda y el comercio electrónico siguen siendo grandes herramientas para satisfacer la demanda una vez que existe intención, no son tan eficaces a la hora de generar esa demanda. Dicho de otro modo, la mayor oportunidad no radica en captar el deseo del consumidor (o su intención), sino más bien en crearlo.

Los anunciantes más sofisticados reconocen que la oportunidad de conectarse con los clientes comienza mucho antes de la intención y adoptan tecnologías de gran alcance y prácticas de marketing modernas para poder anticiparse. Meta lo denomina "discovery commerce". Un estudio reciente de Accenture determinó que, conforme a lo previsto, el sector del comercio social mundial, cuyo valor asciende a 492.000 millones de USD, registrará un crecimiento tres veces más rápido que el comercio electrónico tradicional y alcanzará los 1,2 billones de USD para 2025.¹

Los anunciantes utilizan la creatividad junto con herramientas modernas, como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, para unir los puntos que separan a los clientes de sus productos, lo que deja al descubierto una fuente de crecimiento desaprovechada hasta el momento. Para las empresas, discovery commerce significa llegar a clientes nuevos o actuales que quieren exactamente lo que tú tienes para ofrecer.

Para las personas, estos momentos de descubrimiento son toda una serendipia. Cuando un producto o servicio encuentra a una persona a partir de detalles que son únicos a sus intereses, deseos y necesidades, surge un sentimiento de "tú sí que me entiendes". También permitió optimizar la experiencia de pasar del descubrimiento a la compra.

Invertir en el descubrimiento para construir con miras al futuro

Las marcas que favorecen una forma de trabajar más ágil demostraron estar preparadas para adaptar sus estrategias y satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes experimentando con las tecnologías del futuro.

Observamos los siguientes principios y prácticas en las empresas más exitosas de la actualidad, que adoptaron discovery commerce y lograron promover el crecimiento comercial.

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Aprovechar los datos propios

Hoy en día, las empresas de mayor crecimiento son las que más aprovechan la información sobre sus clientes. Combinan datos propios que los clientes compartieron voluntariamente en el CRM, su sitio web y los programas de fidelización e interacción con herramientas de automatización de marketing y aprendizaje automático a fin de personalizar la experiencia del cliente y optimizar el rendimiento de marketing.

En las tecnologías de Meta, las empresas incorporan la API de conversiones para crear una conexión directa entre sus datos propios y estas tecnologías que permita optimizar el rendimiento de los anuncios. Como resultado, logran mejorar el rendimiento de sus anuncios y sus capacidades de medición.

"Una oportunidad es aprovechar los datos propios para entender mejor el recorrido del consumidor... ofrecer experiencias que demuestren realmente que [la marca] conoce a la persona y sabe cuáles son sus necesidades e intereses, ya sea en términos de precio o determinadas características, o de los momentos en los que compran y la frecuencia con que lo hacen. Sin lugar a dudas, se trata de un proceso que varias marcas y empresas todavía están atravesando debido a los importantes cambios que están teniendo lugar en el mundo de los datos y la privacidad, y en la forma en que operamos con ellos", explica Tawana Murphy Burnett, Directora de Clientes y Categorías Globales de Meta.

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El contenido sigue siendo clave

Las marcas exitosas están adoptando una amplia variedad de canales, formatos de contenido y conceptos para transmitir sus mensajes. Mantienen una actitud abierta y expectante respecto de iniciativas como la colaboración con creadores, el uso de videos y la implementación de contenido basado en la emoción y en el producto para determinar qué funciona. Estas marcas entienden que un contenido resonante y relevante puede generar un impacto en el alcance y ayudar a desarrollar el amor por la marca. Y saben que, cuando está bien hecho, puede incluso reducir los costos de medios.

En las tecnologías de Meta, el contenido y la ejecución de medios están intrínsecamente relacionados. Los anunciantes reconocen que desarrollar un contenido excepcional que llegue a las personas para quienes es relevante es una combinación de arte y ciencia. Al explorar en profundidad la relación de las personas con sus productos, las marcas pueden descubrir diferentes tipos de contenido basados en motivaciones y evidenciar beneficios emocionales que hagan posible un nuevo nivel de repercusión. Además, pueden combinarlo con herramientas de automatización eficaces que ayudan a acercar ese contenido de primer nivel a las personas que lo consideran más relevante.

"Fusionar una experiencia del cliente inmersiva y personalizada con datos y estadísticas es una tríada poderosa que permite generar más momentos relevantes de inspiración, interacción y compra", afirma Debbie Ellison, Directora Ejecutiva Internacional de Estrategia Digital de VMLY&R Commerce, una empresa de WPP.

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La optimización es fundamental

Las marcas entienden que cada punto de contacto puede dar lugar a un cliente leal. Optimizan las experiencias de los clientes en tiempo real y crean experiencias más fluidas en sus sitios web, sus apps o sus tiendas. Eliminan la fricción para que los clientes puedan dar el paso del descubrimiento a la compra sin inconvenientes.

En las tecnologías de Meta, las empresas aprovechan los formatos dinámicos que utilizan el aprendizaje automático para entregar el anuncio adecuado a la persona indicada en el momento oportuno. Para entregar los productos más relevantes a los clientes, los anunciantes utilizan los anuncios del catálogo Advantage+, que permiten personalizar el inventario para cada persona en función de sus intereses, su ubicación, sus comportamientos o su intención.

"Hay que seguir eliminando la fricción. El metaverso y los NFT cambiarán mercados enteros, pero si una página web sigue demorando 15 segundos en cargar, no te preocupes por los NFT", explica Andre Palis, Director Ejecutivo de RaccoonMonks.

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Medir para iterar e innovar

Los grandes anunciantes son curiosos y asumen la responsabilidad de la mejora continua. Usan datos para respaldar todas sus decisiones y reconocen que, en un entorno en constante cambio, lo que solía funcionar en el pasado ahora podría no funcionar más. Se preguntan "¿qué ocurriría si...?", cuestionan los supuestos e incorporan herramientas de medición con una mentalidad de pruebas y resultados. Y luego más pruebas.

En las tecnologías de Meta, las empresas se están inclinando hacia las soluciones que permiten realizar pruebas aleatorias controladas. Prueban absolutamente todo, desde el contenido hasta la automatización, con herramientas como las pruebas A/B y las pruebas de aumento de conversiones.

"El comercio de descubrimiento se basa en tres elementos", afirma Simon Whitcombe, Vicepresidente del Grupo Empresarial Global de Meta. "El primero es el aprendizaje automático, que nos permite entregar el anuncio adecuado a la persona indicada en el momento oportuno. Necesitas un contenido impactante para inspirar a una persona a realizar una acción. Y una vez que hace clic, la experiencia del cliente tiene que ser encantadora, fluida y hermosa".

Incorporar un motor de descubrimiento poderoso

Discovery Commerce es una de las fortalezas de las tecnologías de Meta. Ocurre en los lugares donde las personas ya pasan tiempo y ayuda a las empresas a llegar a públicos nuevos e inesperados a través de experiencias relevantes que hacen que las personas pasen del descubrimiento del producto a la compra de manera eficiente. Es por eso que los anunciantes adoptan el sistema Meta Discovery Commerce para mejorar sus iniciativas de marketing hoy... y a futuro.

Las personas seguirán buscando experiencias de compra que les brinden inspiración, interacción, conexión y acceso. Meta diseña sus tecnologías a partir de las formas en que las personas desean conectarse, y creó uno de los motores de descubrimiento más potentes de la historia. En las tecnologías de Meta, 3.600 millones de personas² están conectadas con un vasto ecosistema de sus marcas, personas, grupos, creadores, empresas y organizaciones favoritas, y cada comunidad relacionada. A esta escala, no es de extrañar que el 73% de los compradores online encuestados descubran nuevas marcas o productos en las tecnologías de Meta.³ Descubre cómo puedes hacer crecer tu negocio con discovery commerce.