發現式商務：觸及指明要您商家商品的用戶

這是分為 2 個單元的系列中的第 1 單元。第一篇文章會說明產業中的機會和提升曝光度的原則。第二篇文章則會說明實作方式，以便在歲末購物季期間衝高銷售業績。

現今的企業正進行著各方面的轉型，以適應全球供應不足、經濟狀況、廣告生態系統改變及為滿足消費者需求的轉變，同時還要瞭解現今科技技術的無限可能性。雖然各方面都充斥著各種挑戰，不過企業進行發展的機會數量可說是史上之最。

企業因為創新技術的出現，而獲得了規模更大的潛在市場，消費者則因此有了更多商品選擇，經濟因就業機會和商業機會而發展良好，而新出現的技術則造就了更多創新概念和豐富的現代商務體驗。

藉由探索促進業務發展

縱觀商務活動的歷史，協助用戶探索和購買商品一直都是最大的商機，而這就是最初的市場發展為現今百貨公司和購物中心的過程。網際網路發展成熟後，搜尋成為了滿足消費者需求的變革者。雖然搜尋和電子商務在目的存在的情況下仍可以有效滿足需求，不過它們在創造需求方面的成效並不出色。簡單來說，更大的商機不在於滿足消費者的需求（或對方的目的），而在於創造需求。

現今經驗最豐富的行銷人員意識到與顧客建立聯繫的機會在意圖產生前就已經出現了，且他們正採用強大的技術和現代行銷策略來進行預測。Meta 將其稱為發現式商務。近期一項 Accenture 研究發現預計到 2025 年，價值 $4,920 億美元的全球社群商務產業的成長速度預計將會是傳統電子商務的 3 倍，金額達到 $1.2 兆美元。¹

行銷人員目前會運用人工智慧、機器學習及創意等現代工具，讓顧客發現他們的商品，而這透露著尚未開發的成長來源。對企業來說，發現式商務可觸及指明要您商品的新舊顧客。

對用戶來說，這些探索時刻是意外收穫。當商品或服務依據用戶的個人興趣和需求出現在用戶面前時，對方就會有種「你懂我」的感覺。它還能夠讓探索到購買階段的體驗更為順暢。

投資探索階段，迎向美好未來

採用更靈活的工作模式的品牌已證明他們具備透過對前瞻性技術進行實驗來調整策略和滿足顧客變化無常需求的能力。

在現今最成功的企業採用發現式商務並推動業務發展的同時，我們從對方身上觀察到以下原則和行為。

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採用第一方資料

現今發展速度最快的企業會充分利用他們對顧客的理解。他們會將顧客選擇在 CRM、其網站及忠誠度和互動計畫中分享的第一方資料與行銷自動化工具和機器學習技術進行整合，以便為顧客提供個人化體驗，並對行銷成效進行最佳化。

企業在「Meta 技術」平台上目前正與轉換 API 進行整合，以協助在其第一方資料和可對廣告成效進行最佳化的「Meta 技術」平台之間建立直接連結。因此，他們的廣告成效和成效衡量能力將會有所改善。

Meta 全球客戶和類別部門總監 Tawana Murphy Burnett 表示：「其中一個機會是利用第一方資料來進一步瞭解消費者歷程……真正展現 [品牌] 瞭解這位用戶的體驗，並瞭解對方的需求和興趣，無論是售價或特定功能，還是對方購物的時間和頻率。當然，這是許多品牌和公司仍在努力的過程，因為資料和隱私的環境以及我們管理的方式都出現了重大的變化。」

2

廣告創意依舊是關鍵

成功的品牌會採用各種管道、廣告創意格式及概念來傳達品牌訊息。他們會對發展保持開放和樂觀的態度，並與創作者建立合作關係、採用影片及測試以情感為主和以產品為主的廣告創意，來找出有效作法。這些品牌知道能引起共鳴的相關廣告創意影響觸及率、建立對品牌的愛好，若廣告創意效果不錯，甚至能使媒體成本有所下降。

廣告創意和媒體執行在「Meta 技術」平台上的關聯度非常高。行銷人員意識到製作能觸及與用戶相關聯的出色廣告創意，是結合藝術和科學的展現。在深入研究用戶與其商品的關係後，品牌便可以探索不同以動機為導向的廣告創意和發現情感利益，進而進一步提升共鳴度。而他們會將該策略與強大的自動化工具結合，有助於將出色的廣告創意呈現給相關性最高的用戶。

WPP 公司旗下 VMLY&R Commerce 全球數位長 Debbie Ellison 表示：「將沉浸式個人化消費者體驗與資料和洞察報告進行結合，可說是非常強大的三合一組合，它可以帶來更為相關的靈感、互動及購買過程。」

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順暢體驗是必備條件

各大品牌都知道每個觸點都有可能會帶來忠實顧客。他們會即時對顧客體驗進行最佳化，進而在網頁、應用程式中以及商店內提供更順暢的體驗。他們會排除障礙，讓顧客從探索到購買的階段一路順暢無阻。

企業商家現在會在「Meta 技術」平台上利用採用機器學習技術的動態格式，在對的時機點向理想受眾投遞合適的廣告。為向顧客提供最相關的商品，廣告主會使用高效速成+ 目錄廣告，根據對方的興趣、所在位置、行為或目的來提供個人化商品庫存。

RaccoonMonks 執行長 Andre Palis 表示：「你必須持續排除障礙。雖然元宇宙和 NFT 將改變整個市場，但網頁載入還需要 15 秒的話，那就先別擔心 NFT 了。」

4

衡量成果以持續改進和進行創新

出色的行銷人員會保持好奇心，並負責任地持續進行改進。他們會運用資料來決定所有決策的走向，並意識到在持續變動的環境中，過去有效的作法不一定會在現在同樣有效。他們會提出「如果……會怎麼樣」的問題來挑戰自身的假設，並採用成效衡量工具進行測試和學習，然後再測試一次。

企業商家現在於「Meta 技術」平台上傾向於採用能進行受控隨機測試的測試解決方案。他們現在會運用 A／B 測試和轉換提升測試等工具來測試廣告創意和自動化系統等所有項目。

Meta 全球企業集團副總裁 Simon Whitcombe 表示：「發現式商務仰賴 3 件事物。其中一個是機器學習技術，如此一來，我們便可以在對的時機點向理想受眾投遞合適的廣告。你必須具備「停指」廣告創意來促使看到廣告的用戶採取行動。而當對方點擊後，你必須為對方提供愉悅、順暢及出色的顧客體驗。」

善加利用強大的探索引擎

探索是「Meta 技術」平台的強項。它會在用戶平常活動的平台發揮效用，並協助企業商家透過相關體驗觸及全新和意料之外的受眾，有效率地將消費者從商品探索階段帶往購買流程。這就是為何行銷人員會採用 Meta 發現式商務系統來推動現今和未來行銷活動的原因。

人們將會持續尋求能帶來靈感、吸引互動及提供連結和機會的購物體驗。Meta 會根據用戶想要連結的方式來構建技術，並已打造出史上最強大的探索引擎之一。「Meta 技術」平台中有多達 36 億位用戶² 會與他們最喜愛的品牌、用戶、社團、創作者、企業商家、非營利組織及其中社群所組成的龐大生態系統進行連結。在這種規模之下，我們對受調查的網路消費者有 73% 的人會在「Meta 技術」平台上探索新品牌或商品的結果並不感到意外。³ 瞭解如何透過發現式商務協助拓展業務規模。