Consejos para mejorar la experiencia de tus clientes con los mensajes

1. Sé breve. La mayoría de las personas se comunican por Messenger desde un celular. Cuando se usan esos dispositivos, el entorno físico, las apps y otras conversaciones de Messenger pueden provocar distracciones. Seguramente habrá interrupciones o los usuarios se olvidarán de lo que estaban haciendo. La forma más sencilla de solucionar este problema es ser breve. Cuando no sea posible, piensa de qué forma puedes mantener y recuperar el contexto.
2. Pule el formato. Analiza bien qué formato te permitirá crear la experiencia más sencilla e intuitiva para tu público. En la mayoría de los sistemas de mensajes, lo recomendable es combinar las interacciones de conversación con las de la interfaz de usuario.
3. Estructura la conversación. Elige cuidadosamente el lenguaje, el tono, la longitud de los mensajes y hasta la velocidad de respuesta del bot. Si tu bot de Messenger es compatible con interacciones automáticas y humanas, deja en claro cuál se utiliza para evitar confundir a los usuarios. Obtén más información sobre las prácticas recomendadas generales.
4. No temas a las estructuras. Aunque la capacidad de reconocer respuestas abiertas puede ser valiosa, también puede dificultar la implementación y afectar negativamente la interacción de las personas con tu bot. Usa saludos, botones, respuestas rápidas y el menú persistentemente para estructurar los mensajes de los usuarios.
5. Sé previsible. Después de procesar una solicitud, envía una confirmación. Usa el indicador de escritura para que las personas sepan que tu bot está activo. En el caso de las suscripciones, proporciona una función que indique claramente que pueden activarlas.
6. Deriva al equipo de asistencia. Si una persona de tu público envía una solicitud que no entiendes, sugiere otras opciones para que pueda encontrar la ayuda que necesita. Brinda una dirección de correo electrónico para comunicarse con el servicio de atención al cliente (si tienes uno) o un número de teléfono para ayudarlos a solicitar la asistencia que requieran.
7. Unifica tu presencia. Por lo general, es mejor vincular la identidad de tu bot de Messenger a tu página de Facebook actual en lugar de crear una nueva. De esa manera, te aseguras de que las personas encuentren tu página más fácilmente y tengan la seguridad de que están hablando contigo o con tu empresa.

Llegó la hora de implementar estos consejos en tus conversaciones con los clientes. Obtén más información y empieza a usar Messenger.