通过消息功能改善客户体验的技巧

1. 语言简短凝练。大多数用户会使用手机与你的 Messenger 智能助手联系，而此时他们所处的实际环境、手机上的其他应用或 Messenger 中的其他对话可能会使他们分心。因此你与用户的交流可能会中断，用户也可能忘记自己在做的事。解决这一问题最简单的方式就是尽可能缩短互动时长。其次就是考虑如何 维系和重新建立沟通语境。
2. 巧妙使用格式。考虑清楚使用何种格式，努力为受众带来最简单直白、直观易懂的体验。对大多数消息系统来说，结合使用对话与用户界面 (UI) 来进行互动是比较推荐的做法。
3. 妥善组织对话。对于消息所用的语言、语气、消息长短以及智能助手的回复速度，请深思熟虑之后再做决定。如果你的 Messenger 智能助手同时支持自动和人工互动，请弄清楚当前正在沟通的事宜，以免给客户造成困扰，带来不好的体验。详细了解 通用的最佳实践。
4. 应用模板。开放式对话有它的优势，但对于要与智能助手互动的客户来说可能会比较繁琐，而且实行起来也有难度。可以考虑利用固定的 问候语、 按钮、 快速回复 以及菜单来引导与客户的交流。
5. 提高可预测性。请求已经在处理时，应给出确认信息。使用输入提示，让用户知道你的智能助手正在输入中。如果提供订阅功能，要让其显而易见，方便用户选择。
6. 移交支持团队。如果你对受众所寻求的帮助不甚了解，可以提供其他途径，帮助他们解决需求。如果有客户支持团队的邮箱，可以提供给用户，也可以提供电话号码，帮助用户更好地解决问题。
7. 确保品牌形象一致。一般来说，最好将你的 Messenger 智能助手身份与现有的 Facebook 公共主页相关联，而不是创建新的身份。这可以帮助用户更轻松地找到智能助手，并确信该智能助手确实属于你。

现在，你可以付诸实践，在与客户的对话中应用上述小技巧。详细了解并 开始使用 Messenger。