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9 juillet 2018

Rencontrez les acteurs du marketing à l’échelle des entreprises locales

Découvrez six profils marketing et leur approche quant à la promotion de leurs petites entreprises

SOMMAIRE

    Lorsque nous avons interrogé des propriétaires d’entreprise locale concernant leurs principaux objectifs, nous avons découvert qu’ils visaient avant tout à agrandir leur clientèle et que leur objectif marketing premier était de faire connaître leurs marques.

    Afin de mieux comprendre les priorités, les défis et les perspectives qui fondent la stratégie marketing d’une entreprise locale, Facebook IQ a interrogé plus de 6 000 administrateurs de Page locale et propriétaires d’entreprise dans huit marchés différents en Amérique du Nord et en Europe. Les six attitudes marketing résultantes ont été constituées en fonction de la présence en ligne des entreprises, de l’intérêt qu’elles portent pour les activités digitales (p. ex : la création de contenu et la publicité en ligne) et du nombre d’activités marketing digitales auxquelles elles ont recours.

    Si vous êtes propriétaire d’une petite entreprise, ces attitudes peuvent vous permettre de connaître les facteurs à prendre en compte pour développer votre entreprise et de vous mettre en contexte par rapport aux entreprises similaire à la vôtre. Si vous travaillez pour une marque business-to-business qui vise les propriétaires de petite entreprise, connaître leurs sources de motivation peut vous aider à mieux interagir avec eux. Voici les six profils marketing que nous avons observés dans les entreprises locales dans le cadre de notre étude.

    Les six attitudes marketing d’entreprise locale

    Le profil Polyvalent

    Le profil Polyvalent(e)

    Les profils polyvalents entretiennent généralement des relations étroites avec leur communauté, que cela soit en ligne ou hors ligne. Puisqu’ils ont tendance à être actifs sur plusieurs plateformes et médias sociaux, ils peuvent acquérir de nouveaux clients de différentes manières. Dans cette optique, il leur serait donc bénéfique d’optimiser leurs activités marketing en améliorant davantage leur stratégie de ciblage à l’échelle locale.

    Parmi les entreprises interrogées correspondant au profil Polyvalent(e) :

    98 %sont actives sur Facebook

    41 %faisaient activement de la publicité sur Facebook le mois précédent

    58 %créent régulièrement du contenu en ligne

    “

    Nous sommes très actifs au sein de communauté. Cependant, nous utilisons plusieurs canaux marketing pour acquérir un nombre considérable de nouveaux clients venant d’endroits différents.

    — Agent immobilier local

    Le profil enthousiaste

    Le profil enthousiaste

    En général, les profils enthousiastes créent une boutique en ligne pour compléter leur magasin physique, et publient régulièrement des actualités et des mises à jour concernant leurs produits et services. La plupart des profils enthousiastes sont des propriétaires de jeune entreprise qui cherchent à entreprendre plus d’activités marketing pour se développer. Dans cette optique, il leur serait bénéfique d’approfondir leurs aptitudes et leurs connaissances en marketing, particulièrement dans la recherche de moyens plus aboutis de surveiller et mesurer leur contenu et leurs efforts publicitaires.

    95 %sont actifs sur Facebook

    35 %faisaient activement de la publicité sur Facebook le mois précédent

    57 %créent régulièrement du contenu en ligne

    “

    Je suis propriétaire d’un magasin de vêtements local avec une boutique en ligne. J’ai l’habitude de publier des actualités et des mises à jour sur mes collections. Toutefois, je souhaite entreprendre davantage d’activités marketing afin de développer mon entreprise.

    — Propriétaire d’un magasin de vêtements local

    Le profil Autonome

    Le profil Autonome

    Les profils autonomes ont tendance à inciter les clients moins enclins à acheter à l’échelle locale à se tourner vers leur établissement, soit parce qu’ils proposent quelque chose d’unique, soit en raison d’un manque de concurrence dans la région. Les profils autonomes peuvent compter sur la diffusion de contenu organique plutôt que sur le marketing payant, et créent régulièrement du contenu pour inciter les clients à visiter leur boutique. Dans cette optique, il leur serait donc bénéfique de trouver des façons de démarquer leur contenu et de mettre en exergue les offres uniques de leur entreprise.

    Parmi les entreprises interrogées correspondant au profil Autonome :

    93 %sont actives sur Facebook

    7 %faisaient activement de la publicité sur Facebook le mois précédent

    67 %créent régulièrement du contenu en ligne

    “

    Je suis propriétaire d’un salon de tatouage qui attire différents types de personnes. Puisque je n’ai pas beaucoup de concurrents, j’évite de dépenser pour faire du marketing. J’utilise principalement les plateformes digitales pour faire en sorte que mes clients trouvent mon salon. Pour ce faire, je me contente de créer mes propres contenus.

    — Propriétaire d’un salon de tatouage local

    Le profil Minimaliste

    Le profil Minimaliste

    Les profils minimalistes accordent généralement plus d’importance à la gestion de leur entreprise et à la qualité de leurs produits qu’aux activités marketing. Cependant, ils sont à même de maintenir à jour les détails importants de leur entreprise sur leur Page professionnelle Facebook, et ne voient aucun inconvénient à l’idée d’utiliser les fonctionnalités marketing de la plateforme. Dans cette optique, il leur serait bénéfique d’optimiser la présence de leur entreprise sur les plateformes digitales et mobiles.

    Parmi les entreprises interrogées correspondant au profil marketing Minimaliste :

    93 %sont actives sur Facebook

    5 %faisaient activement de la publicité sur Facebook le mois précédent

    61 %créent régulièrement du contenu en ligne

    “

    Je suis propriétaire d’un café. Je me concentre principalement sur mon entreprise et mes produits. Je suis un expert du café, et non un spécialiste en marketing. Je ne fais donc que l’essentiel sur Facebook.

    — Propriétaire d’un café local

    Le profil Traditionnel

    Le profil Traditionnel

    Les profils traditionnels sont susceptibles d’avoir des magasins dans leur région. Ils préfèrent peut-être se tourner vers les supports marketing traditionnels (p. ex. : les prospectus, les journaux locaux, voire même le bouche-à-oreille). Toutefois, ils peuvent tout aussi bien développer leur entreprise en concentrant davantage leurs efforts marketing sur les plateformes digitales. Dans cette optique, il leur serait bénéfique de consolider leur communauté sur les plateformes digitales, et ce, en publiant régulièrement des mises à jour et en promouvant des évènements sur leur Page professionnelle Facebook.

    Parmi les entreprises interrogées correspondant au profil Traditionnel :

    85 %sont actives sur Facebook

    4 %faisaient activement de la publicité sur Facebook le mois précédent

    61 %créent régulièrement du contenu en ligne

    “

    Je suis propriétaire d’un magasin de fleurs très bien établi dans la région, et ce, depuis plusieurs années. Nous faisons un peu de marketing traditionnel.

    — Fleuriste local

    Le profil Méfiant

    Le profil Méfiant(e)

    Les profils méfiants peuvent considérer les médias sociaux et le marketing digital comme étant moins pertinents dans le cadre de leur activité par rapport aux approches marketing locales plus traditionnelles. Ils sont plus susceptibles d’accumuler un nombre élevé de clients fidèles qui font confiance à la qualité de leurs produits et à leur savoir-faire. Dans cette optique, il leur serait bénéfique d’en apprendre davantage sur le marketing digital et les opportunités d’interaction avec les clients en ligne au moyen de plateformes gratuites, comme les Pages Facebook.

    Parmi les entreprises interrogées correspondant au profil marketing Méfiant(e) :

    24 %sont actives sur Facebook

    4 %faisaient activement de la publicité sur Facebook le mois précédent

    52 %créent régulièrement du contenu en ligne

    “

    Je suis propriétaire d’une quincaillerie proposant une large gamme d’outils, d’articles de bricolage et d’articles ménagers. Je suis méfiant quant aux médias sociaux et au marketing digital. Je doute que de tels outils puissent bénéficier à mon entreprise.

    — Propriétaire d’une quincaillerie

    Ce que cela signifie pour les équipes marketing

    Ce que cela signifie pour les équipes marketing

    • Apprenez à connaître votre public.

      Savoir ce qui intéresse votre audience peut vous aider à trouver la bonne approche et le bon ton à adopter dans vos messages, voire même à trouver les bons produits et services à leur proposer. Nous conseillons aux équipes marketing business-to-business qui proposent leurs produits et services aux propriétaires de petite entreprise à tenir compte des différents défis, priorités et perspectives associés à ces attitudes.

    • Trouvez, filtrez et téléchargez davantage de statistiques provenant de l’étude référencée.

      Grâce aux Insights à la carte, vous pouvez examiner la dynamique entre les personnes et les propriétaires d’entreprise dans les huit marchés abordés dans le cadre de cette étude.

    Source : « Local shopping study » (Étude sur les achats locaux) de Factworks (étude commandée par Facebook portant sur 10 340 personnes [8 878 utilisateurs mensuels de Facebook et 1 562 personnes n’utilisant pas la plateforme], âgées de 18 ans et plus, aux États-Unis, en Allemagne, en France, au Royaume-Uni, en Italie, en Espagne, en Pologne et au Canada), avril-mai 2017.

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