La nouvelle ère du shopping est hybride

Aujourd’hui, les consommateurs et consommatrices ne voient aucune différence entre les canaux en ligne et hors ligne : il s’agit juste de shopping. Et elles et ils désirent le meilleur de ces deux mondes, où qu’elles et ils se trouvent. Dites adieu à l’ancien concept du shopping omnicanal. Nous entrons dans une nouvelle ère de shopping hybride.

Alors que la pandémie recule, un nouveau monde hybride du retail émerge, dans lequel les frontières déjà floues entre physique et numérique deviennent encore moins distinctes et où le shopping devient une expérience plus interconnectée. Ce phénomène a donné naissance à un nouvel état d’esprit « sans compromis » dans lequel les audiences exigent le meilleur des expériences en ligne et hors ligne pour chaque interaction commerciale. Les attentes grandissantes de la clientèle vis-à-vis de l’interconnectivité de ces canaux représente un nouveau défi pour les distributeurs, qui doivent trouver de nouveaux moyens d’offrir la commodité et l’immédiateté du shopping en ligne dans des environnements physiques.

Dans ce rapport, nous expliquons comment le retail est repensé pour s’adapter aux désirs des consommateur·ices et rendre leur expérience d’achat plus fluide. Dans le cadre de cette évolution, il sera essentiel d’intégrer le numérique dans les espaces hors ligne, que ce soit avec une technologie qui rend le shopping en magasin plus efficace, qui élimine certains problèmes associés au shopping hors ligne ou qui permet d’offrir plus d’autonomie aux acheteur·euses et de susciter leur enthousiasme.