A nova era de compras é híbrida

Os consumidores de hoje não veem diferença entre os canais online e offline: tudo são compras. E eles querem o melhor dos dois mundos, onde quer que estejam. Diga adeus ao antigo conceito de compras omnicanais. Agora estamos entrando em uma nova era de compras híbridas.

Com o recuo da pandemia, um novo varejo híbrido está surgindo. Nele, os já confusos limites entre físico e digital se tornam ainda menos distintos e as compras se tornam uma experiência mais interconectada. Isso fez surgir uma nova mentalidade de consumidor “não comprometido”, em que as pessoas exigem o melhor do online e do offline em todas as interações comerciais. As expectativas crescentes de interconectividade entre esses canais apresentam um novo desafio para os varejistas, que precisam encontrar maneiras de oferecer a conveniência e o imediatismo do online em ambientes físicos.

Neste relatório, desvendamos como o varejo está sendo reimaginado para se adaptar aos desejos dos consumidores por mais fluidez nas compras. O fundamental nessa evolução será a integração do digital nos espaços offline, seja com uma tecnologia que torne a compra em lojas mais eficiente, elimine alguns dos problemas associados às compras offline ou ofereça uma oportunidade de empoderar e despertar o interesse dos compradores.