混合體驗造就購物新時代

現今的顧客認為網路和實體管道並無區別，都可以用於購物，並且他們希望可以隨時隨地都能享有這兩種管道的最佳服務。因此，該向過時的全通路購物概念說再見了，我們正進入混合購物的新時代。

隨著疫情趨緩，零售業的全新混合世界正在崛起，實體與數位之間的模糊界線幾近消失，而購物體驗更加彼此連結。這因此產生了「不願妥協」的消費者思維模式，使得人們在每次商務互動中都要求能獲得最佳網路和實體服務體驗。針對這些管道互通性日益成長的期望為零售商帶來全新的挑戰，促使業者尋找能夠在實體店面環境中提供網路便利性和即時性的方法。

我們在這份報告中探索零售業如何重新塑造以適應顧客對購物流動性越來越高的需求。無論是透過科技提升實體購物成效、屏除實體購物相關的阻力，或是提供機會刺激消費者採取行動，這個演變的關鍵均在於數位與實體空間的結合。