Trois tendances qui façonnent le commerce social en 2022

La façon dont nous faisons nos achats a radicalement changé au cours des dernières années. Les achats sur smartphone ont atteint un niveau record : 41 % des consommateurs déclarent faire leurs achats de façon quotidienne ou hebdomadaire via un mobile ou un smartphone, contre seulement 12 % il y a cinq ans. Le commerce social se développe également avec presque la moitié (48 %) des utilisateurs et utilisatrices de réseaux sociaux aux États-Unis qui achètent des articles via une plate-forme de réseau social. À l’heure où les marques et les consommateurs et consommatrices se familiarisent avec le commerce social, nous avons identifié trois tendances qui façonneront ce secteur en 2022.

Les communautés et les créateurs et créatrices continuent d’inspirer les acheteurs

Nous n’avons jamais eu autant de possibilités au moment de choisir une marque ou un produit. La confiance est primordiale pour prendre des décisions d’achat. C’est pourquoi nous nous tournons vers nos amis, notre famille, les créateurs et créatrices et les communautés en qui nous avons confiance pour trouver l’inspiration. Cette tendance continuera à s’accentuer en 2022. À mesure que le commerce social se développe, il sera essentiel pour les commerçant·es et les marques de cultiver la fidélité de leur clientèle et des ambassadeurs qui partagent des recommandations de produits authentiques avec leurs ami·es et leurs fans. L’année prochaine, nous nous attendons à voir un investissement continu de l’ensemble du secteur dans la création de communautés en ligne fidèles.

H-E-B, une chaîne de supermarchés basée au Texas, utilise le shopping en direct pour rendre le commerce social personnel, fluide et utile à sa clientèle. Elle a pu tisser des liens plus profonds avec sa clientèle et gagner sa confiance en interagissant avec elle, en prenant en compte ses avis pour fournir des produits et des contenus pertinents, et en lui donnant un accès exclusif aux influenceurs qu’elle apprécie. Cette démarche a eu un résultat positif et s’est traduite par des ventes, une augmentation de la notoriété de la marque et un élargissement de la clientèle.

Nos propres recherches montrent que les créateurs et créatrices continueront à jouer un rôle essentiel dans l’expérience d’achat : plus de la moitié des consommateurs et consommatrices trouvent des idées de produit à acheter auprès de célébrités et de créateurs et créatrices. Par ailleurs, 45 % des acheteurs et acheteuses en ligne dans le monde disent vouloir acheter des produits promus par des créateurs et créatrices directement sur les réseaux sociaux. Au quatrième trimestre, nous avons présenté de nouveaux outils et de nouvelles expériences, comme les boutiques dans les groupes et le shopping en direct pour les créateurs et créatrices, afin de soutenir cette tendance. De plus, nous avons donné à davantage de créateurs et créatrices la possibilité de toucher une commission sur les produits qu’elles et ils recommandent sur Instagram. À mesure que l’influence des créateurs et créatrices continuera de croître, nous nous attendons à voir un investissement continu de l’ensemble du secteur dans le rapprochement des communautés et du commerce, ainsi qu’une montée en puissance des programmes de monétisation, tels que l’affiliation.

Au début de la pandémie, des commerçant·es se sont appuyé·es sur des expériences comme le shopping en direct pour se rapprocher de leur clientèle lorsqu’elles et ils ont dû fermer leurs magasins physiques. Bien que ceux-ci soient en train de rouvrir, nous nous attendons à ce que les marques continuent à utiliser le shopping en direct et à collaborer avec des créateurs et créatrices pour l’organisation d’évènements afin d’entretenir les relations avec leur clientèle et leur communauté.

Les valeurs au service des achats

Lorsqu’elles et ils achètent directement auprès d’entreprises, plus de la moitié (56 %) des consommateurs et consommatrices dans le monde déclarent qu’il est très important que les marques choisies soutiennent les mêmes valeurs qu’elles et eux. Nous nous attendons à ce que les acheteurs et acheteuses continuent à s’intéresser à la durabilité et recherchent à obtenir des informations de la part des marques pour mieux comprendre leurs valeurs.

Parmi les tendances que nous suivons de près figurent la mode vintage, les friperies et les vêtements d’occasion, y compris la popularité du comportement d’achat consistant à privilégier les articles d’occasion. Les pénuries continues de la chaîne d’approvisionnement, associées à la préférence des consommateurs et consommatrices pour les achats durables, nous laissent penser que les acheteurs et acheteuses continueront à chercher des alternatives pour trouver ce dont elles et ils ont besoin d’occasion : qu’il s’agisse de friperies, de reventes en ligne ou d’achats locaux sur Instagram, Marketplace ou les groupes Facebook. Aux États-Unis, le nombre moyen de nouveaux vêtements ajoutés chaque jour sur Marketplace a doublé en janvier par rapport à décembre.

Les marques commencent à réfléchir à la forme que pourrait prendre le shopping dans le métavers

Bien que nous soyons encore loin de réaliser le potentiel du commerce dans le métavers, nous pensons que les marques vont faire des expériences de commerce social qui donneront un aperçu de ce à quoi pourrait ressembler le shopping dans le métavers.

Parmi ce qui existe aujourd’hui, l’AR et le shopping en direct sont deux exemples des premières lueurs du métavers. Des expériences comme AR Try On permettent aux consommateurs et consommatrices d’obtenir un aperçu des produits tels que des accessoires et des produits de beauté avant de les acheter. Le shopping en direct, quant à lui, offre une expérience plus immersive qui nous permet de nous connecter aux marques et d’apporter l’expérience personnalisée que nous avons en magasin aux achats en ligne. Les consommateurs et consommatrices commencent à se tourner vers le shopping en direct : 47 % des acheteurs et acheteuses en ligne ont déclaré qu’elles et ils achèteraient des produits directement dans des vidéos en direct, et les marques de toutes tailles rencontrent le succès.

L’un de mes exemples préférés pour illustrer cette tendance est Zox, une marque de vente directe de bracelets fabriqués à partir de plastique recyclé et comportant des messages de motivation. Alors qu’elle testait le shopping en direct dans le cadre de notre programme Live Shopping Fridays plus tôt en 2021, Zox a vendu 28 392 $ de produits le jour même où elle a organisé son évènement de shopping en direct.

Nous avons remarqué que les marques cosmétiques ont été parmi les premières à adopter AR Try On et qu’elles ont connu le plus grand succès. Nous avons travaillé avec certaines des plus grandes marques cosmétiques comme NARS, Mac et Maybelline pour intégrer AR Try On à leurs boutiques et leurs expériences publicitaires. Alors que le buzz autour du passage au métavers se poursuit, nous nous attendons à ce que les marques cosmétiques et de mode conservent leur place d’innovateurs de la première heure.

Une majorité (79 %) des consommateurs et consommatrices à l’échelle mondiale a indiqué que l’expérience offerte par une entreprise est aussi importante que les produits et services qu’elle propose. Nous sommes impatients de découvrir comment les marques parviendront à créer de nouvelles expériences d’achat en exploitant les outils de commerce social d’aujourd’hui, pendant que nous réfléchissons à la façon dont nous ferons nos achats de demain.