3 Tren yang Membentuk Perdagangan Sosial Tahun 2022

Cara kita berbelanja telah berubah drastis dalam beberapa tahun terakhir. Belanja menggunakan smartphone mencapai puncaknya dengan 41% konsumen mengatakan bahwa mereka berbelanja setiap hari atau setiap minggu melalui ponsel atau smartphone, dibandingkan pada 12% 5 tahun lalu. Perdagangan sosial juga berkembang dengan hampir setengah (48%) pengguna media sosial AS membeli sesuatu melalui platform media sosial. Ketika merek dan konsumen semakin familiar dengan perdagangan sosial, kami telah mengidentifikasi 3 tren yang akan membentuk industri ini pada 2022.

Komunitas dan kreator terus menginspirasi pembelanja.

Belum pernah terjadi sebelumnya, orang dihadapkan pada begitu banyak pilihan saat memilih merek atau produk. Kepercayaan sangatlah penting dalam membuat keputusan pembelian, dan kami mencari inspirasi dari teman, keluarga, kreator, maupun komunitas yang kami percaya. Tren ini akan terus berkembang pada 2022. Mengingat perdagangan sosial semakin berkembang, sangat penting bagi peritel dan merek untuk merawat pelanggan setia dan pelanggan garis keras yang mau berbagi rekomendasi produk autentik dengan teman dan penggemar mereka. Pada tahun berikutnya, kami berharap akan melihat investasi berkelanjutan di seluruh industri ini dalam membangun komunitas online yang loyal.

H-E-B, jaringan supermarket yang berbasis di Texas, menggunakan Live Shopping untuk menciptakan perdagangan sosial yang lebih personal, tanpa hambatan, dan bermanfaat bagi pelanggannya. Mereka berhasil memupuk hubungan dan kepercayaan yang lebih dalam dengan pelanggan dengan berinteraksi dengan mereka, menerapkan masukan dari mereka untuk menghadirkan produk dan konten yang relevan, serta memberikan akses eksklusif kepada influencer favorit mereka. Ini memberikan dampak positif dalam bentuk peningkatan penjualan, awareness, dan pertumbuhan pelanggan.

Penelitian kami menunjukkan bahwa kreator akan terus memainkan peran penting dalam pengalaman belanja: lebih dari separuh pelanggan mendapatkan ide tentang produk yang akan dibeli dari selebriti dan kreator, dan 45% pembelanja online secara global mengatakan bahwa mereka ingin membeli produk yang dipromosikan oleh kreator langsung di media sosial. Pada Q4, kami memperkenalkan fitur dan pengalaman baru seperti Toko di Grup dan Live Shopping untuk Kreator untuk membantu mendukung perilaku ini. Kami juga memberikan lebih banyak kemampuan kepada kreator untuk mendapatkan komisi terkait produk yang mereka rekomendasikan di Instagram. Seiring pengaruh kreator yang terus berkembang, kami berharap dapat melihat investasi berkelanjutan di industri luas dalam menjembatani komunitas dan perdagangan, serta pentingnya program monetisasi yang terus meningkat, seperti marketing afiliasi

Di awal pandemi, kami mendengar dari peritel yang mengandalkan pengalaman seperti Live Shopping untuk terhubung dengan pelanggan ketika mereka tidak lagi berminat pada toko fisik. Meskipun lokasi fisik mungkin kembali dibuka, kami berharap merek akan terus bereksperimen dengan live shopping dan berkolaborasi dengan kreator sebagai penyelenggara acara untuk menjaga hubungan dengan pelanggan dan komunitas.

Orang-orang membeli karena nilai yang mereka tawarkan.

Saat berbelanja langsung dari bisnis, lebih dari setengah (56%) pelanggan global mengatakan bahwa sangat penting bagi merek yang mereka beli mendukung nilai yang sama dengan mereka. Kami berharap pembelanja terus mengandalkan keberlanjutan dan mencari informasi dari merek yang membantu pembelanja memahami nilai merek dengan lebih baik.

Salah satu tren yang terus kami pantau adalah fashion vintage, barang thrift, dan barang bekas, termasuk popularitas perilaku "barang bekas dulu". Kurangnya rantai pasokan yang terus menerus ditambah selera berbelanja konsumen yang berkelanjutan membuat kami yakin pembelanja akan terus mencari cara alternatif untuk menemukan barang bekas yang mereka butuhkan, baik barang thrift, dijual kembali secara online, atau berbelanja secara lokal di Instagram, Marketplace, atau Grup Facebook. Di AS, jumlah rata-rata tawaran pakaian baru setiap hari di Marketplace berlipat ganda pada Januari dibandingkan dengan Desember.

Merek mulai mengeksplorasi bagaimana rasanya berbelanja di metaverse.

Meski kita masih perlu beberapa tahun lagi untuk mengetahui potensi perdagangan di metaverse, kami yakin merek akan bereksperimen dengan pengalaman perdagangan spesial yang memberikan gambaran seperti apa tampilan metaverse nantinya.

Jika berpikir tentang teknologi apa yang tersedia hari ini, AR dan live shopping adalah dua contoh keajaiban awal dari metaverse. Dengan pengalaman seperti AR Try On, konsumen bisa mempratinjau produk seperti aksesori dan produk kecantikan sebelum membeli. Live Shopping juga menyediakan pengalaman yang lebih imersif yang memungkinkan kami terhubung dengan merek dan menghadirkan pengalaman dalam toko yang dipersonalisasi ke belanja online. Pelanggan sudah mulai terbiasa dengan live shopping, dengan 47% pembelanja online mencatat bahwa mereka akan membeli produk langsung dari video siaran langsung, dan merek dari segala ukuran mulai meraih sukses.

Salah satu contoh favorit saya untuk tren ini adalah Zox, merek langsung ke pelanggan yang menjual gelang yang terbuat dari plastik daur ulang dengan pesan yang memberdayakan. Saat menguji Live Shopping di program Live Shopping Fridays pada awal 2021, Zox berhasil menjual produk seharga $28.392 di hari yang sama pada acara Live Shopping yang mereka selenggarakan.

Kami melihat sejumlah merek kecantikan telah menjadi merek paling awal dan paling sukses yang mengadaptasi AR Try On. Kami bekerja sama dengan beberapa merek kecantikan ternama seperti NARS, Mac, dan Maybelline untuk mengintegrasikan AR Try On ke toko dan pengalaman iklan mereka. Saat kabar tentang peralihan ke metaverse terus berkembang, kami berharap merek kecantikan dan fashion terus menjadi merek yang paling awal melakukan inovasi.

Mayoritas konsumen global (79%) mencatat bahwa pengalaman yang dihadirkan perusahaan sama pentingnya dengan produk dan layanannya. Kami berharap dapat melihat bagaimana merek terus menciptakan pengalaman belanja baru yang memanfaatkan fitur perdagangan sosial masa kini karena kami paham bagaimana berbelanja di masa mendatang.