Melhores práticas
17 de maio de 2022
Business Messaging: Como as mensagens podem aproximar a sua marca dos consumidores
Receber promoções exclusivas, um atendimento mais próximo ou até mesmo realizar toda a jornada de compra apenas trocando mensagens com a marca, já é uma possibilidade. Os consumidores querem mais praticidade em suas compras e também conversar com as suas marcas favoritas. Confira como o Business Messaging pode otimizar as experiências do consumidor e aproximá-los da sua marca.
Uma boa conversa resolve tudo. Cada vez mais as compras online vêm ganhando força e nos últimos anos, impulsionada pelo distanciamento social, ela se tornou a opção principal de jornada de compras. Porém, mesmo com a praticidade de receber um atendimento completamente digital, muitos consumidores ainda se sentem mais seguros conversando com as empresas e desenvolvendo um relacionamento mais próximo antes de decidir por um produto.
Recentemente, para o Dia das Mães, uma pesquisa realizada pela equipe do Facebook IQ com entrevistas da Offerwise, mostrou que 72% dos brasileiros acreditam que trocar mensagens com as lojas facilita o processo de compra durante o processo de compra durante a data.
E essa nova tendência entre os consumidores pode se tornar uma oportunidade de marketing para a sua marca e ajuda a construir uma jornada de compra mais fluida, direta, acessível e conveniente para o seu público.
Mas como aproveitar a troca de mensagens em suas próximas campanhas?
Com a possibilidade de conversar com o consumidor pelo direct do Instagram, WhatsApp e Messenger, as plataformas Meta podem ser uma forma de aproximar a sua marca das pessoas que você quer conversar.
Crie anúncios com opções para clique para Messenger ou WhatsApp, e deixe que as pessoas iniciem uma conversa com a sua marca em uma jornada sem atritos
Como funciona o anúncio de clique para o Messenger?
O anúncio de clique para o Messenger pode funcionar com três objetivos diferentes: Tráfego, Mensagens e Conversão. Ao criar o anúncio, você também criará uma experiência de boas-vindas, que os consumidores irão ver após clicar no anúncio.
Escolhendo o objetivo Mensagens, seus anúncios serão veiculados para pessoas com maior chance de iniciar uma conversa com a sua marca pelo Messenger.
Como criar anúncios com o objetivo Mensagem?
1 Acesse o Gerenciador de Anúncios e clique em Criar.
2 Escolha o objetivo de Mensagens e clique em Continuar.
3 Dê um nome à sua campanha, escolha o seu orçamento e clique em Avançar.
4 Sob Tipo de anúncio, selecione Clique para enviar mensagem.
5 Na seção Aplicativos de mensagens, selecione Messenger.
6 Escolha o seu público, os posicionamentos e os controles de custo. Depois, clique em Continuar.
7 Selecione o formato do anúncio e conclua a configuração dele.
8 Sob Modelo de mensagem, escolha Criar novo ou Usar existente.
9 Ao criar um novo modelo, você pode escolher entre Iniciar conversas ou Gerar cadastros.
Com Iniciar conversas, as pessoas poderão selecionar comandos interativos para tocar dentro de uma conversa do Messenger e com Gerar cadastros, você pode receber informações de pessoas interessadas na sua empresa no Messenger, usando um fluxo de perguntas e respostas. Saiba mais sobre a geração de cadastros no Messenger.
Como funciona o anúncio de clique para WhatsApp?
Adicione o botão "Enviar uma mensagem" em seus anúncios do Facebook e Instagram, e direcione os consumidores para uma conversa no WhatsApp com a sua marca.
Mas antes de começar a incluir o botão do WhatsApp em seus anúncios, lembre-se de criar uma conta comercial, baixando o aplicativo do WhatsApp Business ou faça a integração com o WhatsApp Business API.
Depois, conecte a sua conta de WhatsApp à sua página do Facebook para que você possa veicular anúncios com o botão de clique para WhatsApp.
Como criar anúncios com o objetivo Mensagem no WhatsApp?
1 Acesse a Criação de anúncios no Gerenciador de Anúncios.
2 Escolha o objeto Mensagem.
3 Escolha o orçamento da sua campanha e clique em Avançar.
4 Em Tipo de anúncio, selecione Clique para enviar mensagem.
5 Na seção Aplicativos de mensagens, selecione WhatsApp.
6 Escolha Público, Posicionamentos, Orçamento e Programação e clique em Avançar.
7 Selecione o formato do anúncio e conclua a configuração dele.
8 Clique em + Criar para criar o seu fluxo. Clique em Salvar e Concluir ao terminar.
9 Clique em Publicar para publicar o anúncio.
Agora que você já sabe como criar anúncios para conquistar o seu público através de uma boa conversa, conheça também o Discovery Commerce, um conjunto de ferramentas que pode ajudar a encantar os seus consumidores, personalizar experiências, antecipar necessidades e diminuir atritos em uma jornada de compra.
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