So knüpfen lokale Unternehmen Verbindungen, die ihnen dabei helfen, ihre Marke aufzubauen

Um lokalen Unternehmern einen Einblick zu geben, wie andere ihr Marketing als Reaktion auf diese Verschiebung hin zu online neu organisieren, haben wir lokale Unternehmen zu ihren wichtigsten Zielen sowie neuen Chancen und Herausforderungen befragt. Für unsere Studie haben wir Facebook-Daten untersucht und eine Umfrage durch Factworks (ein internationales Marktforschungs- und Analyseunternehmen) mit mehr als 6.000 lokalen Unternehmen und über 10.000 Teilnehmern aus den USA, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Polen und Kanada in Auftrag gegeben.

Für die Studie definieren wir ein lokales Unternehmen als ein Unternehmen, das weder Teil einer Kette, eines Franchiseunternehmens oder einer Non-Profit-Organisation ist und nicht nur online auftritt, sondern bis zu fünf Filialen in einem Markt hat. Die Umfrageteilnehmer dieser Studie waren Mitarbeiter, die für das Unternehmen auf Facebook registriert waren. Zu ihnen gehörten sowohl Marketingverantwortliche als auch die Unternehmer selbst.

32 Prozent der befragten Unternehmen in Deutschland gaben an, eine enge Beziehung zur Community vor Ort zu haben.³ Auch die Käufer legen Wert auf enge Beziehungen: 49 Prozent der in Deutschland befragten Käufer sagten, dass sie lokale Geschäfte unterstützen.⁴ Wir haben die Eigentümer kleiner Unternehmen, die mit ihrem Engagement noch fest lokal verankert sind, gebeten, ihre Marketing-Aktivitäten für uns der Wichtigkeit nach zu bewerten.

Auch wenn ihnen Wachstum und Abverkäufe wichtig sind, gaben die Menschen hinter diesen Unternehmen als wichtigstes Marketingziel an, den Bekanntheitsgrad ihrer Marke zu steigern. Für kleine Unternehmen mit wenig Personal und noch knapperen Budgets können sich Online-Plattformen mit bestehenden Netzwerken und Communities hierfür als skalierbare, kostengünstige und schnelle Möglichkeit erweisen.

70 Prozent der Befragten sehen eine Online-Präsenz als wichtigste Voraussetzung für den langfristigen Erfolg ihres Unternehmens an. Während die Online-Präsenz einem Unternehmen hilft, die eigene Marke aufzubauen und die Reichweite zu erhöhen, können soziale Plattformen dies noch unterstützen, indem sie wertvolle Verbindungen zu Menschen schaffen. Von den lokalen Unternehmen, mit denen wir gesprochen haben, nannten 57 Prozent Facebook als Top-Service, um die Verbindung zu ihrer Community vor Ort zu stärken.⁵

Der Aufbau und die Pflege der Markenbekanntheit im Internet erfordert die stetige Produktion neuer Inhalte. Als eine der größten Marketing-Herausforderungen benannten die Unternehmer daher den Mangel an Zeit, diese Inhalte zu erstellen. Dennoch geben die meisten an, dass sie regelmäßig Online-Inhalte produzieren.

Wir haben uns mit unterschiedlichen Ansätzen beschäftigt, die lokale Unternehmen in Bezug auf ihr Marketing verfolgen, und so basierend auf der Stärke ihrer Online-Präsenz und ihrer digitalen Aktivität sechs Marketer-Typen identifiziert. Dabei zeigte sich, dass unabhängig vom Marketer-Typ mehr als die Hälfte der Befragten angab, regelmäßig Online-Inhalte zu produzieren.⁶ Chancen für diejenigen, die unter Zeitdruck stehen, bieten Formate wie Instagram Stories bieten die Möglichkeit, mit wenig Zeitaufwand Inhalte zu erstellen – vom Blick hinter die Kulissen bis zu den alltäglichen Gedanken.

Als weitere zentrale Herausforderung nannten lokale Unternehmer und Marketer den Mangel an Fachwissen. Wenn der Unternehmer gleichzeitig der einzige Marketer ist, hat das Tagesgeschäft Vorrang. Auf der Suche nach Strategien und Möglichkeiten, ihre Fähigkeiten zu verbessern, verlassen sich viele Unternehmer auf persönliche Kontakte wie Freunde oder Verwandte, andere Unternehmen, Online-Foren und Communities.