Cómo los negocios locales entablan relaciones que consolidan las marcas

Para ofrecer información a los negocios locales sobre cómo otras marcas están reorganizando el marketing en respuesta a la importancia que cobra internet, encuestamos a negocios locales y les pedimos que identificaran sus objetivos principales, así como nuevos desafíos y oportunidades. En nuestra investigación, analizamos datos de Facebook y encargamos una encuesta a Factworks, una empresa externa de investigación y análisis del mercado internacional. La encuesta se realizó entre más de 6.000 negocios locales y más de 10.000 personas en Alemania, Canadá, España, los Estados Unidos, Francia, Italia, Polonia y el Reino Unido.

Para este estudio, definimos "negocio local" como aquel que no forma parte de una cadena, franquicia u organización sin fines de lucro, y no tiene presencia exclusiva en internet, pero cuenta con menos de cinco tiendas físicas por mercado. Los participantes de la encuesta en este estudio fueron aquellos con negocios registrados en Facebook, que incluyó tanto a anunciantes profesionales como a propietarios de negocios.

Entre los negocios encuestados, el 46% afirman que mantienen una conexión estrecha con la comunidad local.³ El sentimiento es mutuo: el 48% de las 10.000 personas que encuestamos afirman que compran en la zona para apoyar a los negocios locales.⁴Después de establecer claramente su compromiso con la zona local, solicitamos a pequeñas empresas que clasifiquen sus prioridades de marketing.

El crecimiento y las conversiones son importantes, pero las personas detrás de estos negocios afirman que su principal objetivo de marketing es aumentar el reconocimiento de marca. Para pequeñas empresas con pocos empleados y presupuestos limitados, las plataformas en internet con redes y comunidades existentes pueden ser escalables, rentables y rápidas.

Entre los negocios encuestados, el 64% afirman que tener una presencia en internet es lo más importante para el éxito a largo plazo de sus marcas. Tener una presencia en internet ayuda a un negocio a consolidar la marca y aumentar el alcance, pero las plataformas sociales pueden llevar esto un paso más allá, ya que permiten entablar conexiones más significativas. Entre los negocios locales con los que hablamos, el 57% afirman que Facebook es un servicio excelente para fortalecer la conexión con la comunidad local.⁵

Con una presencia sólida en internet, un negocio puede mostrar su marca, aumentar el reconocimiento y conectarse con clientes fuera del establecimiento físico.

Desarrollar y mantener el reconocimiento de marca en internet requiere un flujo estable de contenido nuevo. Pero las pequeñas empresas afirman que uno de los mayores desafíos de marketing a los que se enfrentan es la falta de tiempo para producir contenido. De todas formas, la mayoría afirma que genera contenido en internet de forma regular.

Analizamos los distintos enfoques que los negocios locales adoptan en relación con el marketing e identificamos seis enfoques de marketing basados en la solidez de la presencia en internet y en actividades digitales. Descubrimos que, para cada tipo de anunciante, más de la mitad afirmó que produce contenido en internet de forma regular.⁶ Las oportunidades para aquellos que consideran que tienen poco tiempo incluyen plataformas como Instagram Stories, que ofrece una manera rápida de transmitir contenido breve, desde el detrás de escena hasta ideas cotidianas.

Los anunciantes y propietarios de negocios locales también afirman que la falta de conocimiento es otro desafío clave. Este problema parece tener una solución sencilla, pero cuando el propietario también es el único anunciante, las operaciones diarias tienen prioridad. Al buscar estrategias y maneras de mejorar sus habilidades, tienden a depender de sus relaciones personales para obtener consejos, ya sean amigos, familiares, otros negocios o foros y comunidades en internet.